【正文】 j) 保安崗亭安裝窮，配件齊全，標識清晰，完好無損； k) 保安道閘安裝牢固，開啟靈活，標識清楚，完好無損；l) 停車場地面平整，照明充足，標識清楚，安全設施好，排水設施良好；m) 單車、摩托車棚安裝牢固，照明充足，標識清楚，安全防護和排水設施良好；n）明溝、暗溝排水暢通，不積水，無斷裂，溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)；o）沙井、檢查井、化糞池排水暢通，池壁無裂縫，池內(nèi)無雜物；p）護坡、擋土墻泄水暢通，砌筑牢固；q）臺階、踏步砌筑平實、牢固，無裂縫；（8）機電設備的接管驗收：a）電梯設備型號、數(shù)量與移交清單相符，運行平穩(wěn)，安裝符合規(guī)范；有電梯運行準運證；機房設置合理，配件安全，標識清楚，表面光潔平整、明亮；b）變配電設備型號、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，安全防護裝置齊全，標識清楚、機房配置齊全，通風、采光良好，設備表面油漆完好，無損傷；c）央空調(diào)設備型號、數(shù)量與移交清單相符，工作性能達到設計指標，配置齊全，標識清楚，機房通風、采光，降溫良好，設備表面油漆完好，無損傷；d）發(fā)電機型號與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，配件齊全，設備表面油漆完好無損傷，設備安裝牢固，機房隔音，防護設置完好，通風，采光良好； e） 消防監(jiān)控設備型號與移交清單相符，工作性能良好，反應敏捷，標識清楚，表面完好無損，設備安裝牢固，機房干燥、通風、采光良好； f） 給排水設備型號、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，標識清楚，設備表面油漆完好無損，安裝牢固，無滲漏現(xiàn)象，機房配置完整；（9） 接管驗收遺留問題的處理： a）遺留問題的登記確認； ★對資料驗收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不真實、不合格等問題，接管驗收小組應當將問題逐項記錄，并交發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認； ★對物業(yè)硬件設施接管驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問題，接管驗收小級應當將問題逐項記錄，并請發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認； b）對資料遺留的問題，接管驗收小組應當積極同發(fā)展商聯(lián)系補齊，必要時公司總經(jīng)理應當協(xié)助進行； c）對物業(yè)硬件設施、設備遺留問題，一般問題按管驗收小組應當要求發(fā)展商在兩周內(nèi)解決；重大問題接管驗收小組應當要求發(fā)展商在一個月內(nèi)解決。對有害物品、有毒物品及化學品應落實專人保管，申領規(guī)范，以防造成人員及財產(chǎn)的傷害；13) 將每月的保潔、保綠服務記錄匯總裝訂成冊，上交給管理處主管；13．保潔員崗位職責：1) 執(zhí)行物業(yè)管理處下達的各項任務，服從分配，堅守崗位，統(tǒng)一著裝，按要求從業(yè)；2) 遵守勞動紀律，嚴格按考勤制度執(zhí)行請假制度，不允許無故缺席或上下班遲到、早退，遵守勞動時間；3) 嚴格執(zhí)行保潔服務作業(yè)規(guī)范、安全作業(yè)規(guī)范，使管轄區(qū)域內(nèi)的保潔工作符合標準規(guī)范，確保保潔質(zhì)量；4) 愛崗敬業(yè)，愛護物業(yè)設施及相關(guān)財務；5) 保潔服務過程不允許影響食品衛(wèi)生；6) 按照租賃戶需求及物業(yè)條件的實際情況提供相關(guān)保潔服務，達到租賃戶和顧客100％的滿意率；7) 參加班組學習及由主管召集的班前點評會，聽取不同意見，總結(jié)實踐經(jīng)驗，交流應急實例，不斷提高保潔作業(yè)水平；8) 做好交接班工作，交接臺帳記錄規(guī)范，工具交接應保持完好無損，并做好物品交接清點工作；9) 團結(jié)友愛，發(fā)揚集體主義的團隊精神；10) 接受管理處的考核，積極貫徹獎勤罰懶的激勵機制；14．綠化員崗位職責：1) 嚴格按月、季、年綠化保養(yǎng)計劃執(zhí)行，并接受保潔、綠化領班的監(jiān)督、考核；2) 養(yǎng)護工具隨身攜帶，不允許隨意放置；3) 養(yǎng)護作業(yè)時，不應妨礙租賃戶和顧客的正常活動；4) 養(yǎng)護完畢后，妥善處理養(yǎng)護現(xiàn)場，保持地面清潔，無污穢、無積水；5) 保持樹形完整優(yōu)美，綠草如茵，地面不裸露；6) 保持管轄區(qū)域內(nèi)完整的景觀效果；7) 保持植物生長茂盛，適時修剪、施肥、噴灑藥劑；8) 控制雜草的纏繞性、攀援性；高度不影響景觀效果；9) 綠化養(yǎng)護設備設施有必要的保護措施；10) 按要求做好綠化的灌溉、施肥、值保、拔草及垃圾清除工作；11) 負責監(jiān)視綠化的病蟲害并加以控制殺滅；12) 為物業(yè)區(qū)域適時增植綠化，增添新型綠化品種；13) 做好綠化養(yǎng)護記錄；15．車庫管理員崗位職責：1) 履行保安員崗位職責；2) 熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；3) 外來車輛未經(jīng)許可不得進入轄區(qū)。對租賃戶和顧客要表現(xiàn)出熱情、誠懇、彬彬有禮的態(tài)度，體現(xiàn)良好的物業(yè)保安服務形象；3) 遵守交接班制度，不遲到早退，不擅離職守。5) 定期對供配電設備、配電柜（箱）、燈具及用電設施進行安全檢查、清潔除塵、緊固觸點。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作；12) 負責完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；13) 負責所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務工作質(zhì)量的達標并承擔相應責任；14) 負責每月前向管理處提交弱電設備/設施維修所需工具、入戶維修材料采購計劃和配合填寫材料采購計劃表；15) 值班人員必須嚴守崗位職責和操作規(guī)程，發(fā)生緊急故障，負責組織力量及時處理并做好記錄；16) 遵守各項管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹立良好的服務形象，按時完成管理處交辦的其他各項工作；9．強電電工崗位職責：1) 嚴格執(zhí)行電業(yè)安全操作規(guī)程，執(zhí)行各類電器設備運行維修操作規(guī)程，持證上崗，確保各類電器設備的準點安全運行。發(fā)生事故時，除緊急處置外，應保護好現(xiàn)場，及時上報管理處，迅速查明原因，予以搶修和恢復；7)愛護工具，合理使用，用后清潔，規(guī)范放置、保管；8)按時完成管理處交辦的其他任務；4．水電工崗位職責：1)熟悉物業(yè)供水、供電、消防系統(tǒng)的管理，路線及控制位置，掌握各種設備的性能及使用狀況，遵守各項管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹立良好的服務形象；2)熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設施）和各種機械設備、供氣供水設備的情況，掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識，按要求正確使用；3)當班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設備和其他設備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄；4)制訂所管轄設備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；5)嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，遵守水電運行維修保養(yǎng)制度，正確判斷日常發(fā)生的故障，及時采取有關(guān)事故的應急措施，杜絕各種隱患的發(fā)生；6)發(fā)生停電、停水、管道泄漏、阻塞、火警等其它事故，一旦得到信息和指令應迅速趕到現(xiàn)場查明原因，并果斷采取應急防護措施。（17）每月26日前提交管理處購物計劃。(12)完成管理處經(jīng)理臨時交辦的任務。(9)對所需的來文、報告、通知、租賃戶檔案、收費存根、裝修申請表、水電費交款等文書資料，分門別類歸檔保存。(5)負責各類證件的收發(fā)登記工作（如臨時出入證、停車證等）。(3)每日將有關(guān)資料遞交給文員輸入一戶一卡之中，每月做好資料收集、匯總、統(tǒng)計工作。8)完成管理處主管布置的其他工作。5)做好租金、物業(yè)管理費等經(jīng)營費用的收繳工作，對無辜拖延費用的租賃戶，依法耐心說服，講清道理，對拒不繳付的采取必要措施，確保收繳率達95%以上。積極參加公司和管理處的業(yè)務知識、時事政治的學習，與時俱進，提高管理水平。（二)：物業(yè)管理處崗位職責1．管理處主管崗位職責：1)配合招商階段的前期介入；2)與招商部的物業(yè)交接完成；3)與商戶的物業(yè)交接完成；4)對商戶裝修過程中的監(jiān)管；5)項目運營中的合同執(zhí)行與日常物業(yè)管理；6)所負責項目的隊伍組建及員工的崗前培訓；7)對各職能部門的管理與協(xié)調(diào)；8)租金、物管費及其他費用的及時收取；9)商戶資料管理齊全；10)商戶服務檔案齊全；11)其他文檔備案齊全。6) 督導和檢查保安員的工作情況。2) 維護安保內(nèi)部正常的工作秩序，對各物業(yè)處進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第178頁 共178頁物業(yè)管理制度及流程（方案） 上海XXXXX有限公司目 錄一、物業(yè)管理部組織架構(gòu) 6二、崗位職責 7(一)物業(yè)管理部崗位職責: 71．管理部經(jīng)理崗位職責： 72．資產(chǎn)、設備管理崗位職責： 73．保安主管崗位職責： 84．行政助理崗位職責： 8（二)：物業(yè)管理處崗位職責 81．管理處主管崗位職責： 82．管理員崗位職責： 93．維修員崗位職責： 104．水電工崗位職責： 105．管道工崗位職責： 116．空調(diào)工崗位職責： 117．電梯工崗位職責： 118．弱電電工崗位職責： 129．強電電工崗位職責： 1310．保安領班崗位職責： 1311．保安員崗位職責： 1412．保潔、綠化領班崗位職責： 1413．保潔員崗位職責： 1514．綠化員崗位職責： 1515．車庫管理員崗位職責： 16三、物業(yè)接收 161．物業(yè)項目接管驗收管理制度： 1設備遺留問題登記表： 20： 21： 21： 22四、租賃戶入住制度規(guī)范 22： 22： 23（租賃合同、租金繳付收據(jù)、物業(yè)服務費繳付收據(jù)…….）： 242. 租賃戶相關(guān)資料登記表格： 25．出具相關(guān)資質(zhì)原件并復印存檔（營業(yè)執(zhí)照，稅務登記，衛(wèi)生許可證，法人身份證復印件…….）； 263．簽訂《租戶收樓記錄表》： 27： 2設施和消防設施清單： 294．簽訂《管理守則》及承諾書： 30： 41： 41 附蓋有公章的裝修施工圖： 42： 436．簽發(fā)《室內(nèi)裝修審批表》： 44《裝修管理規(guī)定》： 45 交納相關(guān)保證金等費用（收據(jù)復印件存檔）： 478．施工單位人員登記表格： 489．簽訂《區(qū)域防火責任協(xié)議書》： 4810．發(fā)放施工許可證： 4911．租賃戶裝修管理流程： 50： 5防火檢查和隱患整改作業(yè)規(guī)范： 5112．簽訂《裝修驗收表》： 54，相關(guān)資料蓋章并存檔： 55： 5513．出入證發(fā)、回收登記表： 5614．租賃戶撤出驗收記錄表： 57五、租金及經(jīng)營費用管理制度 5物業(yè)費用收繳管理制度： 5物業(yè)費收繳流程； 5電等經(jīng)營費用收繳流程： 594．催、繳款通知單樣本： 60六、物業(yè)管理部日常工作內(nèi)容 621． 物業(yè)管理部日常工作檢查記錄表： 62．違章責任整改通知書： 63： 64．工程維修項目申報、核準、驗收表： 653．安全保安管理制度： 66．安保培訓上崗制度： 67．安全保安日常工作檢查記錄表： 68．違章責任整改通知書； 694．收費管理制度： 69七、物業(yè)管理處日常工作內(nèi)容 701．物業(yè)管理處主管日常巡視管理制度： 70： 722．保安員門崗管理制度： 73 門衛(wèi)值班來訪記錄表： 73．保安執(zhí)勤交接情況日報表： 743．保安員巡崗管理制度： 75 保安巡視簽到表； 75： 764．保安員監(jiān)控管理制度： 76： 77： 78 保潔情況記錄表： 80 垃圾清理記錄表： 80 糞便清運記錄表： 81 疏通管道窖井記錄表： 81 保潔服務安全作業(yè)規(guī)范： 826．綠化養(yǎng)護管理制度： 85： 87： 87 租賃戶來電、來函、來訪報修處理記錄表： 88 工程維修派工單（附回執(zhí)）； 89： 90 維修登記一覽表： 91 商業(yè)廣場維修服務操作規(guī)范： 91 設備維修工安全作業(yè)規(guī)范： 948．停車場（庫）管理制度: 96（庫）車輛停放收費標準： 98： 98．停車場固定車位收費登記表： 99．停車場固定車位停車證發(fā)放記錄表： 99．停車場車輛進出登記表： 100．停車場臨時停車收費登記表： 1019．租賃經(jīng)營管理制度： 101： 104： 10510．租賃戶接待管理制度： 10來函、來訪投訴記錄處理表： 107 租賃戶投訴記錄處理表： 108八、固定資產(chǎn)管理 109： 109： 113： 115九、設備、設施管理 11設施維保計劃、考核管理制度： 11保養(yǎng)項目招標操作規(guī)范： 118： 1192．設備、設施故障搶修及應急管理制度： 120．設備設施專業(yè)技術(shù)指導操作規(guī)范： 1213．管道設備維保管理制度： 1224．暖通設備機房管理制度： 122．空調(diào)系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)操作規(guī)范： 1245．配電設備機房管理制度： 129．供配電系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)操作規(guī)范： 130．機房操作規(guī)范： 134．設備節(jié)能操作規(guī)范： 135．檢測設備的使用和鑒定操作規(guī)范： 1376．給排水設備機房管理制度： 1387．電梯設備機房管理制度： 1398．消防設備設施管理制度： 140．消防聯(lián)動試驗操作規(guī)范： 142．消防設備定期保養(yǎng)操作規(guī)范： 1439．維修設備及工具領用操作規(guī)范： 145十、突發(fā)事件管理制度 1461．突發(fā)事件處理管理制度： 1462．防臺防訊管理制度： 1493．安全治安事故應急處理管理制度： 1504．消防安全應急處理管理制度： 1525．設備故障檢修和緊急處理管理制度： 154十一、對外服務窗口 155： 1552．精神文明公約： 1563．管理流程圖（報修，投訴電話，流程，電子郵箱）： 1564．組織架構(gòu)圖： 1575．收費標準； 1576．總經(jīng)理信箱； 1577．營業(yè)執(zhí)照（附本）和相關(guān)銅牌； 157十二、物業(yè)管理制度流程 1581．物業(yè)交接流程： 1582．租賃戶鋪位驗收流程： 1593．租賃戶報修流程： 1604．租賃戶投訴流程： 1615．突發(fā)事件處理流程： 1626．物業(yè)管理部日常檢查流程