【正文】 電常識(shí)宣傳；、義務(wù)消防常識(shí)宣傳。嚴(yán)格遵守《臨沂市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案；與商戶簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為。管理辦法實(shí)施全程物業(yè)管理，從運(yùn)營(yíng)商、商戶及專業(yè)物業(yè)管理的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。商戶/顧客有效投訴率%(年)有效投訴/投訴總計(jì)100%提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；做好各項(xiàng)管理工作；及時(shí)處理問(wèn)題落實(shí)回訪制度；投訴處理率95%處理的有效投訴/有效投訴100%人員培訓(xùn)合格率95%培訓(xùn)合格人員/培訓(xùn)人員總計(jì)100%落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)；培訓(xùn)考核制度與獎(jiǎng)罰相結(jié)合；商戶/顧客對(duì)物業(yè)管理滿意率95%(滿意+基本滿意人員)/參加評(píng)議人員100%采用調(diào)查問(wèn)卷形式咨詢或走訪商戶/顧客，了解商戶/顧客所需；不斷改善工作，贏取商戶/顧客支持；管理原則為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過(guò)程將始終把握以下原則：服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則：“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從商戶的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。治安案件發(fā)生率%記錄為依據(jù)實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度和設(shè)立報(bào)警中心，落實(shí)保安崗位職責(zé)。我凱迪運(yùn)營(yíng)公司與物業(yè)會(huì)根據(jù)臨沂是的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確保商戶綜合滿意率達(dá)到90%以上。 營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng) 顧客到商場(chǎng)超市購(gòu)物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時(shí)和白天顧客相對(duì)少一些。同時(shí)商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對(duì)較慢。注定了平安商業(yè)廣場(chǎng)自誕生之日起，便要承擔(dān)起金雀山商圈新封面的角色，更彰顯出一個(gè)現(xiàn)代化商城傲視群雄的經(jīng)營(yíng)方式與態(tài)度。物業(yè)概況平安商業(yè)廣場(chǎng)位于位于金雀山核心地帶，主營(yíng)商品為女性時(shí)尚服飾，同時(shí)擁有銀座超市、美食文化和兒童教育等復(fù)合業(yè)態(tài)，以情景化、專業(yè)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、體驗(yàn)化、個(gè)性化、細(xì)節(jié)化為運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，以社區(qū)物業(yè)、都市時(shí)尚生活方式體驗(yàn)中心為運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)，合力形成金雀山區(qū)的商業(yè)中心，提升原有商業(yè)服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)水平。安全管理應(yīng)特別慎重 服務(wù)要求高 廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)面向商場(chǎng)置業(yè)人和使用人，向他們負(fù)責(zé)，一切為他們著想。統(tǒng)一店鋪的開(kāi)張及關(guān)門時(shí)間有利于商場(chǎng)的整體形象塑造。管理指標(biāo)名稱指針測(cè)算依據(jù)管理主要措施清潔保潔率98%以工作記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)保潔員責(zé)任明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、有獎(jiǎng)罰。啟用閉路監(jiān)控系統(tǒng)，以確保商戶/顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)商戶不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理。運(yùn)用顧客滿意戰(zhàn)略，建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：、商戶內(nèi)物品搬運(yùn)；、場(chǎng)地租借、倉(cāng)庫(kù)租用；、有償維修安裝等；、各種清潔服務(wù)；、各種營(yíng)銷活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。一、業(yè)戶裝修管理內(nèi)容：、 準(zhǔn)備商戶進(jìn)場(chǎng)所需填寫的表單及資料；、 為商戶辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)提供一條龍服務(wù)；，商戶必須取得平安商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心的《裝修許可證》，并繳付所有有關(guān)費(fèi)用及押金，簽署《施工安全管理協(xié)議》，并委任裝修承造商指定防火責(zé)任人。一切更改或加建皆在禁止之列。更要特別留意洗手間的適當(dāng)使用，以免造成下水道堵塞。一切廢料必須用膠袋盛裝，每天裝修工程完畢后由各商戶或其裝修公司搬離至商場(chǎng)指定收集點(diǎn)。木制分層天花、木框架或板墻應(yīng)涂上防火漆。，逐級(jí)委任防火責(zé)任人，將防火安全落實(shí)到每個(gè)施工人員，做到現(xiàn)場(chǎng)防火，誰(shuí)施工，誰(shuí)負(fù)責(zé)。，必須督促施工單位及個(gè)人遵守有關(guān)防火安全法規(guī)，確保施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全及裝修工程的防火質(zhì)量。嚴(yán)禁利用消防設(shè)備和輔助的水源、電源為其他用途。，電線不得與燈管貼在一起，一般情況總用電量2KW的主線路線徑≥㎡，分線路徑≥㎡，多股軟線接頭需做搪錫處理，宜用BV銅芯護(hù)套線。，須在工程部人員的指導(dǎo)下接駁三相五線制專線。、焊工，負(fù)責(zé)施工用電、用焊作業(yè)。，工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。臨時(shí)接駁電線必須安放于地面上，在施工完成后必須拆除。禁止雇請(qǐng)“三無(wú)”（無(wú)身份證、無(wú)就業(yè)證、無(wú)暫住證）人員進(jìn)入本商戶施工；，各裝修單位必須建立施工現(xiàn)場(chǎng)巡查制度，為確保施工區(qū)域的安全，每天收工前，要檢查各施工點(diǎn)有無(wú)關(guān)閉電源，有無(wú)遺留火種，并將可燃雜物清出現(xiàn)場(chǎng)；、生火煮食。否則所發(fā)生的一切后果及法律責(zé)任由施工單位負(fù)責(zé)。裝修工程竣工后，商戶需通知物業(yè)管理部門，物業(yè)管理部門會(huì)同有關(guān)部門一起與商戶及裝修公司進(jìn)行驗(yàn)收。建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)：最低收取金額為100元整費(fèi)用不包含拆除、每車200元；退押金：退押金時(shí)，必須憑押金收據(jù)和出入證，以及經(jīng)驗(yàn)收合格的文件。清潔保養(yǎng)的注意點(diǎn)在板材的接縫和凹凸面上。在用水清洗時(shí)，必須注意對(duì)地面的保護(hù)。對(duì)濕抹布擦拭后產(chǎn)生的水漬、印跡，應(yīng)及時(shí)采用同牌號(hào)、色號(hào)的涂料修補(bǔ)。木質(zhì)踢腳線在使用液體清潔劑劑水進(jìn)行清潔保養(yǎng)時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎。，必須注意對(duì)地面的保護(hù)。、衛(wèi)生間：堅(jiān)持由上而下的原則，用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對(duì)各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行最后的清潔，由其是地面的邊角，用清潔球和刀片對(duì)洗地機(jī)洗不到的角落進(jìn)行針對(duì)性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無(wú)遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。 管理內(nèi)容：：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，配發(fā)統(tǒng)一制服，配無(wú)線對(duì)講耳麥或?qū)χv機(jī)，維護(hù)商戶公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、商戶安全的行為。、巡邏安防接到治安報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對(duì)報(bào)警處理情況作詳細(xì)記錄，留檔備查。、管理措施：、制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；、制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；、建立義務(wù)消防隊(duì)，每季度組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每年組織一次消防演習(xí)；、定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；、做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；、制止任何違反消防安全的行為；、積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向商戶傳授消防知識(shí)；、發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。：，增減，拆修，檢修，更新均由專業(yè)電工，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行；，增加用電設(shè)備，器具；，電飯鍋，電熱杯等電加熱用具；，設(shè)備維護(hù)，檢修更新制度：，消防栓，水帶，水槍及消防設(shè)施等，由秩序部消防專管員負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)，保持完好，整潔，并列入交接內(nèi)容之一；，室內(nèi)外消防栓檢修，修理，更新。 公共區(qū)域安全管理方案 對(duì)公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、可能引發(fā)人身傷亡