【正文】 1）招聘下崗、協(xié)保、待退休。保安員高中以上文化程度，持有保安資格上崗證。第二章 人事管理第一節(jié) 員工的任職（招聘）條件管理處經(jīng)理中專以上文化程度，具有二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，綜合素質(zhì)高，有較強的組織協(xié)調(diào)能力和解決各類突發(fā)性問題的能力，并有一定的文字組織與口頭表達能力。節(jié)前（勞動節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等）組織一次安全檢查；落實防臺、防汛、防火、防盜、防意外傷害等各項安全措施。每月應(yīng)與內(nèi)部員工進行溝通，了解員工對管理處工作的建議。制定管理處月度工作計劃，每月準(zhǔn)時出席公司辦公會議。每周對管理區(qū)域的電梯、水泵、高低壓配電房、污水泵房、監(jiān)控室、機動車庫等主要設(shè)施設(shè)備巡檢一次，做好現(xiàn)場點檢和工作檢查記錄。負(fù)責(zé)管理處的精神文明建設(shè)，關(guān)心員工生活,做好政治思想工作，增強管理處的凝聚力。做好日常監(jiān)督檢查工作，對不合格服務(wù)項目隨時進行糾正和整改，并在服務(wù)過程和整改過程做好詳細(xì)記錄和跟蹤驗證。 公司管理框架圖總經(jīng)理室市場部人力資源部管理部財務(wù)部辦公室各管理處第一章 職責(zé)第一節(jié) 管理處經(jīng)理職責(zé)管理處是公司的派出機構(gòu)，根據(jù)物業(yè)管理委托合同約定的內(nèi)容，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)工作。 上海XX物業(yè)管理有限公司經(jīng)受了市場經(jīng)濟的錘煉，今后將不斷超越自我，與時俱進，扎實開拓，追求更高的目標(biāo)！公司管理的物業(yè)面積已超過120萬平方米；管理的范圍涉及多種類型物業(yè)，有商場、辦公樓、學(xué)校、別墅、公寓等。 公司按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，明確年度質(zhì)量目標(biāo)，并對管理處的服務(wù)過程進行有效控制、評價和改進。物業(yè)管轄區(qū)域不因管理不善而導(dǎo)致發(fā)生重大責(zé)任事故。35編后說明29第一節(jié) 新建物業(yè)接管籌建規(guī)程28第三節(jié) 外發(fā)工程管理規(guī)定23第二節(jié) 現(xiàn)金管理規(guī)定23第一節(jié) 費用支付管理規(guī)程20第四節(jié) 辦公室及更衣室管理6第二章 人事管理6第二節(jié) 細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)6第一節(jié) 管理處經(jīng)理職責(zé)5第一章 職責(zé)3公司質(zhì)量目標(biāo)3公司服務(wù)宗旨4公司管理框架圖8第三節(jié) 員工行為準(zhǔn)則13第五節(jié) 員工獎罰規(guī)定16第三章 行政管理18第二節(jié) 對外發(fā)文管理規(guī)程19第三節(jié) 印章管理20第五節(jié) 有關(guān)組織員工外出活動的規(guī)定23第三節(jié) 收入管理規(guī)定26第五章 工程管理27第二節(jié) 設(shè)備大修申報及管理規(guī)定30第四節(jié) 回訪工作規(guī)定32承諾業(yè)戶報修：商務(wù)樓宇業(yè)戶報修后，物業(yè)人員不超過15分鐘到現(xiàn)場；住宅小區(qū)業(yè)戶報修后，物業(yè)人員不超過30分鐘到現(xiàn)場；并做到急修不過夜、小修不過三。公 司 簡 介上海XX物業(yè)管理有限公司成立于1996年底，由XX（集團）有限公司所屬上海XX房地產(chǎn)有限公司和上海XX科技發(fā)展有限公司共同投資組建，現(xiàn)為建設(shè)部評定的物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)。公司重視過程管理，將服務(wù)特色溶于精細(xì)化管理中，為每個項目定做“個性化”方案，力求管精、管實、管好。管理處經(jīng)理接受公司的委托，代表公司全面負(fù)責(zé)本管理區(qū)域的日常運作，其工作職責(zé)：執(zhí)行總經(jīng)理室下達的經(jīng)營管理指標(biāo)，在公司職能部門的指導(dǎo)下，制定管理處各項工作計劃，并組織各部門(組)準(zhǔn)確實施，完成公司下達的責(zé)任目標(biāo)。做好管理處主管以下管理人員和普通員工的聘用和崗位培訓(xùn)工作。第二節(jié) 細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在上任一個月內(nèi)掌握《物業(yè)管理委托服務(wù)合同》、《管理處經(jīng)理操作手冊》、《目標(biāo)責(zé)任書》、本管理處的各類收費標(biāo)準(zhǔn)、年度財務(wù)測算、各崗位設(shè)置與要求等基本內(nèi)容，根據(jù)上述內(nèi)容制定工作計劃，并負(fù)責(zé)有效組織實施。每周至少對各部門（班組）實施一次常規(guī)工作檢查。每月至少參加一次管理處各部門（班組）會議。1審核管理處當(dāng)月費用收支及下月物資申購情況，對管理費、能源費等費用出現(xiàn)收支異常，應(yīng)召集相關(guān)人員進行分析，并采取改進措施。1每季對目標(biāo)責(zé)任制中的各項要求逐一核對自檢，每年年終對目標(biāo)責(zé)任制完成情況進行總結(jié)，適時調(diào)整下階段工作重點，并落實具體改進措施。持有建設(shè)部頒發(fā)的經(jīng)理上崗證。品德良好，無不良行為記錄，責(zé)任性強。男員工不超過58周歲、女員工不超過50周歲（特殊情況需要除外）。3）對原自行辭職或被解聘的員工，不能再次招聘。3）面試：經(jīng)職介所、街道等機構(gòu)推薦的人員，由管理處經(jīng)理、主管面試。6）簽訂勞務(wù)合同：與經(jīng)考試合格上崗的員工簽訂勞務(wù)合同，每次期限為3個月。3）交接時應(yīng)有詳細(xì)的書面說明，且須有移交人、接受人、監(jiān)交人簽字確認(rèn)，移交清單原件由管理處歸檔（管理處經(jīng)理的移交工作由辦公室、管理部共同參與，移交清單原件交辦公室歸檔，復(fù)印件留管理處）。員工違反本準(zhǔn)則使公司造成經(jīng)濟損失，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。公司鼓勵員工就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。4)嚴(yán)禁員工超出公司授權(quán)范圍或職務(wù)范圍的要求，對業(yè)戶或客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。內(nèi)外交往1)管理處對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不應(yīng)鋪張浪費。4）尊重業(yè)戶、同事是每個員工的基本職業(yè)準(zhǔn)則。2）制服衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。5）女員工應(yīng)淡妝打扮，不濃裝艷抹；不留長指甲、不涂有色指甲油。3）工作時要做到“三輕”：即操作輕、走路輕、說話輕。7）電話鈴響不超過三聲應(yīng)聽接；接聽電話時用語要文明、禮貌，應(yīng)清晰報道：“您好，管理處”；通話時要盡量壓低音量、以免影響他人工作。3）工作時間不脫崗、不串崗，不在崗位上打瞌睡，不做私事。7）不得隨意翻動他人桌上的文件、物品。2）員工應(yīng)妥善保管公司配給的工作服，若有遺失或損壞，替換補發(fā)的成本由該員工支付（自然損耗例外）；季節(jié)之交需更換工作服時，須將換下的工作服洗凈保存好。2）培訓(xùn)內(nèi)容貫徹應(yīng)知應(yīng)會相結(jié)合，崗位需要和管理處整體工作要求相結(jié)合。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)員工轉(zhuǎn)崗前應(yīng)接受不少于8課時的新崗位的應(yīng)知和應(yīng)會培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容有：A）新崗位安全知識 （2課時）；B）新崗位的崗位職責(zé)，操作流程 （2課時）；C）新崗位知識、技能、案例分析 （4課時）；在崗培訓(xùn) 每人每年均應(yīng)接受不少于40課時的崗位培訓(xùn)。A）在經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)改造、增收節(jié)支等方面，積極提出合理化建議，并在實施后有明顯的成效；B）為公司節(jié)約資金和能源；C）發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時采取措施，防止重大人身傷亡、設(shè)備設(shè)施事故發(fā)生；D）及時妥善處理突發(fā)性的事件，使企業(yè)形象免受損害；E）為保護國家、人民及業(yè)戶生命財產(chǎn)，能見義勇為；在維護正常的秩序或社會治安中成績明顯；F）在改進管理處或小區(qū)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和創(chuàng)建文明小區(qū)建設(shè)中成績顯著；G）為企業(yè)做出其它貢獻。3）處罰條件：有下列行為之一者；情節(jié)嚴(yán)重的可給予警告處分：A）上班時間處理私人事務(wù)；B)未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，私自調(diào)班、調(diào)休；C)在辦公區(qū)域或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響；D)其他不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為，需給予警告處分；有下列行為之一者，給予記過處分：A)一年內(nèi)受過警告處分2次；B)工作時間睡覺；C)辱罵同事或管理人員，情節(jié)嚴(yán)重；D)無故缺勤1天；E)違反標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，造成公司利益受損；F)服務(wù)態(tài)度差，遭到客戶合理投訴，造成一定影響；G)其他損害公司利益的行為，須給予記過處分。 第六節(jié) 考勤管理工作時間與超時工作每周工作四十小時，每天八小時。3）未經(jīng)請假者以曠工論處。簽訂勞務(wù)合同的聘用工，勞務(wù)費按照上月實際出勤天數(shù)發(fā)放。員工每年享受十天的法定假。員工到醫(yī)院就醫(yī)，可申請就診假，就診假需經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)同意。凡因毆斗、打架致傷，停工期不得作病假，并按勞動法有關(guān)規(guī)定進行處理。加班工資計算方式按上海市勞動保障局的最新規(guī)定執(zhí)行。3)及時向合同的承辦部門報告合同履行中發(fā)生的問題，提出解決問題的建議。7)在合同履行過程中若須變更（或補充）、或終止合同，應(yīng)及時反饋給承辦部門。3）在實施物業(yè)管理服務(wù)過程中形成的各類會議記錄、備忘錄、信函、授權(quán)書（與業(yè)主間的）等文件資料，復(fù)印件留管理處、原件交公司辦公室歸檔；員工檔案管理1）文件材料：主要包括員工的《員工登記表》、勞務(wù)合同書、員工身份證、職業(yè)資格證書、專業(yè)技術(shù)等級證書、下崗證明、退休（待退休）證明、勞動手冊等文件的復(fù)印件；2）出勤記錄：員工每月的考勤記錄表；3）獎懲記錄：員工在日常工作中因表現(xiàn)突出而受到各種獎勵或違反公司各項規(guī)定而受到處罰的記錄；4）培訓(xùn)記錄：員工自進入管理處開始所參與過的各種培訓(xùn)活動的記錄；5）在員工的檔案中，還要搜集員工工傷情況記錄、客人表揚或投訴的信件（復(fù)印件）等資料；第二節(jié) 對外發(fā)文管理規(guī)程管理處在日常工作中經(jīng)常需要通過書面形式與外界溝通、聯(lián)系。公共告示應(yīng)使用有公司標(biāo)識的統(tǒng)一印制的報告紙，字體要求是：標(biāo)題“黑體”、內(nèi)容“仿宋體”，落款要寫全稱，并蓋管理處公章。對外發(fā)文應(yīng)及時報公司職能部門流轉(zhuǎn)審核（填“發(fā)文審批流轉(zhuǎn)表”），總經(jīng)理室審批，如有需要，由公司