20xx電話客服工作計(jì)劃-wenkub
2025-01-12 05 本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
其它事宜由公司另行通知。
深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。電話客服工作計(jì)劃 篇一
以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”，客服部工作計(jì)劃。
開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
(一)工作計(jì)劃的格式：
。
。
(做什么)。
(三)制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟：
。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃是要靠群眾來(lái)完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺(jué)為之奮斗的目標(biāo)。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。
，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文
、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。
《20XX年度培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”
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