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正文內(nèi)容

20xx電話客服工作計劃-wenkub

2025-01-12 05 本頁面
 

【正文】 進行的,是依據(jù)什么來制定這個計劃的。一般包括工作的目的和要求,工作的項目和指標,實施的步驟和措施等,也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
  其它事宜由公司另行通知。
  深入開展客戶滿意度調(diào)查,通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,努力提高服務質(zhì)量。資料共分享,我們負責傳遞知識。電話客服工作計劃  篇一
  以公司下發(fā)的《****文件》為指導,以“提高服務質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”,客服部工作計劃。
  開設“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務質(zhì)量。
  (一)工作計劃的格式:
  。
  。
  (做什么)。
  (三)制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟:
  。環(huán)環(huán)緊扣,付諸實現(xiàn)。計劃是要靠群眾來完成的,只有正確反映群眾的要求,才能成為大家自覺為之奮斗的目標。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務。
  ,改善業(yè)務流程、操作程序。
  、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文
  、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應有的作用。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
  、樹立物業(yè)部的良好形象。
  《20XX年度培訓計劃表》為基礎,側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”
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