20xx電話客服工作計劃-展示頁
2025-01-12 05:54本頁面
【正文】 鋒模范作用，以此牽引提高服務質(zhì)量。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。電話客服工作計劃 篇一
以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”，客服部工作計劃。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。
一、工作目標
搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。
深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。
二、要求
全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
其它事宜由公司另行通知。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素，如“學校團委20XX年工作計劃”。一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
(二)工作計劃的內(nèi)容。制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應完成的任務和應達到的工作指標。在明確了工作任務以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務的完成
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