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正文內(nèi)容

20xx電話客服工作計劃-展示頁

2025-01-12 05:54本頁面
  

【正文】 鋒模范作用,以此牽引提高服務質(zhì)量。主要開展普通話培訓,微笑服務培訓,文明用語培訓。電話客服工作計劃  篇一
  以公司下發(fā)的《****文件》為指導,以“提高服務質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”,客服部工作計劃。此資料由網(wǎng)絡收集而來,如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負責傳遞知識。
  一、工作目標
  搞好員工崗前培訓,端正服務態(tài)度,提高員工業(yè)務水平。
  深入開展客戶滿意度調(diào)查,通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,努力提高服務質(zhì)量。
  二、要求
  全體員工必須嚴格按工司要求,努力學習,提高工作標準,增進業(yè)務水平,切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
  其它事宜由公司另行通知。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素,如“學校團委20XX年工作計劃”。一般包括工作的目的和要求,工作的項目和指標,實施的步驟和措施等,也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
  (二)工作計劃的內(nèi)容。制定計劃前,要分析研究工作現(xiàn)狀,充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,是依據(jù)什么來制定這個計劃的。根據(jù)需要與可能,規(guī)定出一定時期內(nèi)所應完成的任務和應達到的工作指標。在明確了工作任務以后,還需要根據(jù)主客觀條件,確定工作的方法和步驟,采取必要的措施,以保證工作任務的完成
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