【正文】 電話告知。 5)親情服務。 3)生日祝福、節(jié)日祝福 (針對不一樣用戶，要有實用的東西 )。 2)話費監(jiān)控。 2)節(jié)日祝福 (信息 )。 對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率 。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系： 由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。根據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位。 全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。 工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展的努力 ! (一 )、選好、選對作好活動的代理 強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。按制度，按計劃理論學習。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。 注重理論。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界。當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。 最新 2020 電話客服個人年度工作計劃【篇四】 一、本職，愛崗敬業(yè) 客服人員，我“把簡單的事不簡單”?？头块T承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么 ?誰來制定 ?如何評估 ?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn) )責任同樣落到了客服部門本身。 。 。 要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括： 。 完成目標 II可以通過以下途徑： 1，在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出 游動向，提供新客戶來源。 完成目標 I 可以通過以下途徑： 1，定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。 最新 2020 電話客服個人年度工作計劃【篇三】 規(guī)劃工作計劃目標 在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。 管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。 和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案。 (二 )需跟進完成的工作 例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌 握。 定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。 旺季來臨，調(diào)整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質(zhì)量。 節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營成本。 加強制度建設，提高管理水平。 最新 2020 電話客服個人年度工作計劃【篇二】 (一 )工作重點 強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力，提高服務水平。 第七步目標達成 自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大 公司也會更加的強大 讓我的團隊成為某某某行業(yè)的 虎狼 之獅。 讓銷售人員保證月內(nèi)與 5 個無意向客戶進行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切。 第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶 對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務量進行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。 第五步：凝聚團隊的力量 凝聚團隊的力量，發(fā)揮的潛能，月中組織一次集體活動。讓員工發(fā)表意見和見解 ) 保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公司的關懷 第四步：讓員工去市場上鍛煉 發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整 (思想積極地為公司服務 ) 具體問題具體分析 (首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔心得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致 ) 不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開 3 次綜合管理崗位會議，總結(jié)經(jīng)驗取長補短。 幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己的潛能 (通過每月一次或兩次的集體活動來體現(xiàn)。 具體的其他工作計劃如下： 第一步 :招聘員工 看銷售人員的心態(tài)及人品 讓他們清楚公司、我及他們自己的目標 建立一個和諧的具有凝聚力的團隊 第二步：培訓員工 讓員工學習產(chǎn)品知識及互 聯(lián)網(wǎng)常 培訓員工的銷售和與人溝通的技巧 培訓員工的快速成交法 引發(fā)員工的積極性和責任感 使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處 第三步：發(fā)揮員工的個人優(yōu)點 找出每個員工身上的閃光點 (每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關心他們的身體健康，家庭生活。 我認為公司接下來的發(fā)展是與整個公司的綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。以每月，每周，每日的銷售目標分解 到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。 5)銷售目標 銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。 (建議試行 ) 根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。 培養(yǎng)銷售人 員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。 2)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。 人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。最新 20XX 電話客服個人年度工作計劃（ 5 篇范文） 第一篇：最新 2020 電話客服個人年度工作計劃 計劃本身又是對工作進度和質(zhì)量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。下面就是給大家?guī)淼淖钚?2020 電話客服個人年度工作計劃，希望大家喜歡 ! 最新 2020 電話客服個人年度工作計劃【篇一】 1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。 3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。 4)建立約訪專員。造成時間，資金上的浪費。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日 。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為 )?；顒又袩o上下級和大小之分。不斷擴展業(yè)務，提高效率?；顒拥哪康淖屨麄€公司更有凝聚力，團結(jié)互助進取，讓我的團隊更強大。 讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個月內(nèi)保證每個銷售人員完成與 20 個未曾有過業(yè)務來往的新客戶聯(lián)系，至少有 2 至 4 個客戶和我們合作，達成雙贏的局面 讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務宗旨，更加相信我們企業(yè)，更 加支持我們的企業(yè)，達到更好的收益，同時開拓更大的市場。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。 本季度綜合事業(yè)部的目標是 120 萬，希望公司給予支持與幫助。 和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。 和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。 和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。 和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。 認真按時完成領導安排的其他工作。 建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。 新員工培訓要高標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應該了解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。 和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作。 首先是短期目標： 1，鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系，發(fā)現(xiàn)新客戶 (潛在客戶、潛在需求 )。 2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。 2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。 而長期目標則涉及到對客服職能的定位： 客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或 800 咨詢熱線。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式 (這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的 )同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，努力的去做 。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和 解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。 注重克服的“惰”性。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習 。