20xx電話客服工作計劃(編輯修改稿)
2025-01-12 05:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。
“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
、樹立物業(yè)部的良好形象。
，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
《20XX年度培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
，加大新課題，新思想的培訓(xùn)。拓寬培訓(xùn)形式。
，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
加強(qiáng)內(nèi)部
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