20xx電話客服工作計劃-wenkub.com
2025-01-12 05:54 本頁面
【正文】
，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
努力提高，適時跟進
，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。
全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。
，應(yīng)交全體人員討論。
，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上
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