【正文】 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系，發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。 （六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。 （二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。 （四）協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。 （二）物業(yè)收費績效增長水平不高。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。讓客戶感受到我們的服務理念。第 四點：對技能的要求。 第三點：組織與管理能力。這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經(jīng)驗的積累，也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。 作為公司的新進員工，也作為這個職業(yè)的新手，我想說，我所要學習和加強的實在是太多。 告之相關的汽車運用知識和注意事項?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。 三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 分析，比較客戶消費信息 ，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。 按部門計劃完成當月培訓工作。 六、根據(jù)公司統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū) 根據(jù)工作計劃， 2 月份近階段的工作重點是： 根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備 /設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。 電話客服個人工作計劃 5 一、全面實施規(guī)范化管理 在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度 ，讓管理工作有據(jù)可依。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。 電話客服個人工作計劃 4 時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。 （ 4）頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。 與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解： 做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質：客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。 電話客服個人工作計劃 3 當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。 電話客服個人工作計劃 2 20xx 年，我在電話客服崗位上的工作計劃： 一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務，不斷提升綜合素質 參加了 xx主任的培訓學習后，進一步學習電話崗位職責及熟悉各部工作流程，更進一步開展規(guī)范服務。 堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接某某年的工作。把每一個工作都實實在在的落實到位?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應 該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。 回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面 將工作當中存在的不足： 在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。 某某年某某 — 12 月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有： 在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。 某某年 3— 4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。熟練掌握 “ 一口清 ” ，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉 知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題； 三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)； 四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。制定如下計劃： 一、效完成外呼任務。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性； 注重克 服思想上的 “ 惰 ” 性。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排 ，全身心的投入工作； 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話： “ 選擇了建行就是選擇了不斷學習 ” 。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余； 在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行 **中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在 **銀行電話銀行 **中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質， 不斷完善自我 ?? 這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。工作。做為優(yōu)秀的客服代表，保持良好的心態(tài)很重要。 而長期目標則涉及到對客服職能的定位：要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的 .，具體的，可量化評估的）同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實， 評估改進的責任。完備的客戶資料。 要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括： 1。 首先是短期目標：為了鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系，完成目標可以通過以下途徑： 1。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。我們沒有辦法改變環(huán) 境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。 調整心態(tài)，樹立信心。 三、某某年的工作計劃 某某年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。 提高工作效率。 工作不找方法。 本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶 45 位。 某某年 5— 6— 7 月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。對我而言 20xx 不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和挑戰(zhàn)的。 （ 3）顧客投訴接待與處理。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性； （ 1）對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關部門溝通解決。 xx 為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。要向 “ 書本學、向師傅學、向同事學、向領導學 ” ，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善于學習、勤于思考，在干中學、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內容、講方法，學于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉變 “ 打工 ”的思想，堅持 “ 工作是為自己做的 ” 。 二、工作目標 20xx 年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力。 介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚。 三、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務 業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務： 詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見。 電話客服工作計劃 篇 10 為了更好的做好自己的本職工作，本人將來年需要加強的工作計劃如下： 一、整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重復。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能 說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。古話說一日之際在于晨。心態(tài)要好。 四、活動： 公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電 話告知。 3)生日祝福、節(jié)日祝福 (針對不同用戶，要有實用的東西 )。 2)節(jié)日祝福 (短信 )。 三、作好離網(wǎng)用戶挽留與維系： 由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪 1~3 次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)，根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。 (一 )、選好、選對作好活動的代理 強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。不把理論學習視為 “ 軟指標 ” 和額 外負擔，自覺參加每季度的黨課學習 。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。 管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。 (二 )需跟進完成的工作 例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。 旺季來臨，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質量。 加強制度 建設，提高管理水平。 (根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙 ) 6)定期的上門走訪。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。 普通用戶維： 1)定期對用戶電話回訪或信息拜訪 。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪 1~3 次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。 重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。不把理論學習視為 “ 軟指標 ” 和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習 。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的潛力，了 工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。只有想不到，沒有做不到， 工作也就如此，想法簡單一點，工作輕松一點。 四、增值服務方面 （ 1）短信貼身服務：及時發(fā)送馮主管編輯的市場動態(tài)變化信息。 （ 3）每個月做一次電話回訪工作，對產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對其再次講解。 （ 2）加強部門員工的工作監(jiān)督、指導和管理?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。明年的工作，爭取將這個比例提高到 85%，方便對單。 ，直到客戶答復滿意為止。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。 爭取每個月 1 次講課的機會。 多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。 多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課 。 在工作中，我也遇到了一些問題和困難： 對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源； 人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同