【正文】 承檢項(xiàng)目完成率達(dá)到100%，確保質(zhì)檢員能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品、原料的質(zhì)量情況，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一道工序，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，不斷提高顧客滿意度。積極運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，及時(shí)做好每個(gè)月的檢查化驗(yàn)和質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)進(jìn)行分析，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。協(xié)助生產(chǎn)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平,降低質(zhì)量成本,為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé).。每一次挑戰(zhàn)都是建立在各項(xiàng)難題上的，我也會(huì)更好的去克服、去完善！客服工作計(jì)劃 篇3將在上級(jí)主管部門的要求下,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),狠抓質(zhì)量管理,及時(shí)糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,保質(zhì)保量,對(duì)客戶負(fù)責(zé)。以前有一些不足的地方，我希望在接下來的這一個(gè)月會(huì)有所改變，我也希望在這個(gè)十月，我能夠樹立好自己全新的目標(biāo)，朝著每一個(gè)新的目標(biāo)去發(fā)展，也朝著一個(gè)更好的方向去奮斗和發(fā)展。三、改善原有不足，樹立全新目標(biāo)十月份，是一個(gè)有很多機(jī)會(huì)去挑戰(zhàn)的階段，所以我會(huì)一直好好的珍惜。但是公司根本就沒有這樣的規(guī)定，我也真的很無奈。下一個(gè)月份，我會(huì)繼續(xù)去提高自己的專業(yè)技能，也會(huì)一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，把握好學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這條道路上建立好自己的標(biāo)準(zhǔn)和原則，把握好自己的初心，帶著一個(gè)好的態(tài)度進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)，對(duì)自我進(jìn)行提升，堅(jiān)持好自己想要堅(jiān)持的道路。以前我是一個(gè)比較沒有計(jì)劃和耐心的人，所以在做一些工作的時(shí)候，很容易出現(xiàn)一些問題。所以思考良久之后，我也決定為接下來十月份的工作進(jìn)行一些計(jì)劃，希望可以幫助到我接下來的整項(xiàng)工作?！叭宕蟆庇?jì)量集中檢定后，計(jì)量器具的運(yùn)輸成本增加，對(duì)計(jì)量器具長途運(yùn)輸交通工具的要求越來客服工作計(jì)劃 篇2十月份是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，客服工作到了下半年了就開始陸陸續(xù)續(xù)緊張和忙碌起來了。二是在推進(jìn)改革工作中面臨新的考驗(yàn)。三、面臨形勢、主要問題一是在安全生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力上依然存在壓力。每月開展“月度之星”評(píng)選，引導(dǎo)廣大員工投身安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、計(jì)量管理等工作中，用“理念”的滲透深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)了“組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭優(yōu)秀、企業(yè)發(fā)展上水平”。認(rèn)真開展“九比九爭”和“紅領(lǐng)工程”活動(dòng)，積極與點(diǎn)軍分中心開展“紅心結(jié)”共建活動(dòng)，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，發(fā)揚(yáng)典型示范作用。四是進(jìn)一步加大對(duì)智能電表性能和優(yōu)點(diǎn)的宣傳力度，組織人員走上街頭，深入社區(qū)進(jìn)行宣傳，積極開展“”國際計(jì)量日宣傳服務(wù)活動(dòng)，開展了電能表免費(fèi)“體檢”和智能表應(yīng)用宣傳活動(dòng)，以提升計(jì)量服務(wù)水平。二是對(duì)客戶電能計(jì)量裝置開展定期校驗(yàn)，不定期安排對(duì)宜昌三新硅業(yè)等大客戶電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，確保計(jì)量裝置安全穩(wěn)定運(yùn)行。服務(wù)水平有效提升。五是積極開展用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)工作，截止20xx年06月30日，城區(qū)共有專變客戶1849戶，已安裝專變采集終端1486臺(tái)，覆蓋用戶1809戶，系統(tǒng)投運(yùn)1693臺(tái)，停運(yùn)52臺(tái)，%，%，%。三是剩保管理中心運(yùn)轉(zhuǎn)正常，全年共檢測配送剩余電流動(dòng)作保護(hù)器234臺(tái)。二是認(rèn)真開展計(jì)量器具的校驗(yàn)，上半年共檢定電能表7萬余只，其中：單相智能電能表46815只，三相智能電能表12815只，三相多功能電能表372只。一嚴(yán)格施行、月度計(jì)量電能表的輪換、現(xiàn)場校驗(yàn)及測試計(jì)劃，上半年共完成Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類計(jì)量裝置電能表現(xiàn)場校驗(yàn)838只，電能表輪換49只，現(xiàn)場測試電流互感器590只、電壓互感器106只。截止5月31日，前期庫存清理工作基本結(jié)束，共清理拆舊電能表29421只，未裝出老式電能表11533只。三是加大計(jì)量裝置巡檢、現(xiàn)場校驗(yàn)力度，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)交運(yùn)集團(tuán)、民安家園、共東村“沁園小區(qū)二期”等表計(jì)失壓故障情況及時(shí)更換處理，避免了損失。一是嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)檢定計(jì)劃，計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的檢定量值傳遞工作順利進(jìn)行，所有標(biāo)準(zhǔn)裝置和標(biāo)準(zhǔn)器具均按計(jì)劃送檢，上半年共完成了標(biāo)準(zhǔn)電能表6只、電能表校驗(yàn)裝置8臺(tái)、三相電能表現(xiàn)場校驗(yàn)儀13臺(tái)、電流互感器2臺(tái)、互感器校驗(yàn)儀5臺(tái)、PT壓降測試儀5臺(tái)的檢定工作，所有標(biāo)準(zhǔn)裝置和標(biāo)準(zhǔn)器具均在有效期。截止6月30日，計(jì)量部已執(zhí)行各類工作票506張，開展現(xiàn)場稽查303次，未發(fā)現(xiàn)違章，未發(fā)生公司稽查扣分；連續(xù)安全運(yùn)行2130天。以“安全日”學(xué)習(xí)活動(dòng)為載體，結(jié)合實(shí)際開展“強(qiáng)意識(shí)”安全活動(dòng)，開展了月度“優(yōu)秀作業(yè)現(xiàn)場評(píng)比”活動(dòng)，實(shí)行了月度工作票互查考核制度，通過審核、考評(píng)、兌現(xiàn)，有效地促進(jìn)了員工執(zhí)行規(guī)章的規(guī)范意識(shí)?！叭齻€(gè)建設(shè)”目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)黨建責(zé)任制目標(biāo)；規(guī)范開展干部選拔任用工作；未發(fā)生影響中心形象的負(fù)面宣傳事件?！?jīng)營目標(biāo)：成本費(fèi)用、可控費(fèi)用、資本性支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)；勞動(dòng)工資及社?；鸸芾硪?guī)范。——市場營銷目標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量裝置、在運(yùn)行計(jì)量裝置周期受檢率與周檢合格率達(dá)到100%。二、上半年工作回顧（一）主要目標(biāo)任務(wù)完成情況——安全生產(chǎn)目標(biāo)：未發(fā)生重傷及以上人身傷亡事故；未發(fā)生人員責(zé)任的一般電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)的事故。制訂了細(xì)致的全員技術(shù)培訓(xùn)方案，堅(jiān)持崗位能力和職業(yè)素養(yǎng)提升并重，發(fā)放了教材，開展了《計(jì)量專業(yè)知識(shí)》全員培訓(xùn)，在計(jì)量部上下掀起了學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、比能力、比實(shí)績的熱潮?？头ぷ饔?jì)劃 篇120xx年上半年，客服中心計(jì)量部認(rèn)真貫徹落實(shí)宜昌公司及客服中心黨委的各項(xiàng)決策部署，加快推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，持續(xù)加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，有力推動(dòng)了計(jì)量部改革發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，工作呈現(xiàn)出安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定、主要指標(biāo)完成情況良好、企業(yè)改革發(fā)展平穩(wěn)推進(jìn)、員工隊(duì)伍精神風(fēng)貌良好的協(xié)調(diào)、健康、持續(xù)發(fā)展態(tài)勢。搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提供專業(yè)技能。將產(chǎn)品編輯上架，管理，建立《可配送區(qū)域一覽表》。與顧客聊天中遇到不懂的問題記錄下來，填充知識(shí)庫，方便與其他客服進(jìn)行溝通。并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行回訪（一個(gè)星期內(nèi)）。建立完善的客服工作管理手冊，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)客服人員進(jìn)行管理，做到有指導(dǎo)，有匯報(bào)。與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不夠。協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。現(xiàn)在總體的工作能有條不絮的進(jìn)行，但仍存在不足：客服人員的服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)需要增強(qiáng)。第一篇：2012年度客服工作計(jì)劃2012年度客服工作計(jì)劃本人的主要工作是電子商務(wù)推廣及客服工作，主要利用公司網(wǎng)站和淘寶商城兩個(gè)平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)推廣。通過聊天工具收集有效信息，將信息轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)經(jīng)理跟進(jìn)?？头藛T對(duì)產(chǎn)品不夠熟悉。處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不夠。隨著人員的增加和去年存在的問題本年度的工作應(yīng)該以提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理，并將客服的工作做細(xì)、做深。對(duì)客戶信息進(jìn)行登記，轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)經(jīng)理，確保做到不遺漏，及時(shí)跟進(jìn)。建立知識(shí)庫。淘寶商城的推廣。爭取有量的增長。第二篇：客服工作計(jì)劃模板集錦精選客服工作計(jì)劃模板集錦五篇光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的客服工作計(jì)劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。一、主要工作亮點(diǎn)每月開展質(zhì)量考核優(yōu)秀作業(yè)現(xiàn)場評(píng)比，有效促進(jìn)現(xiàn)場作業(yè)安全、規(guī)范。計(jì)量部團(tuán)支部被評(píng)為國網(wǎng)公司“五四紅旗團(tuán)組織”。——電網(wǎng)建設(shè)目標(biāo)：順利完成電網(wǎng)建設(shè)里程碑任務(wù)；全面完成計(jì)量關(guān)口檢驗(yàn)任務(wù)?！a(chǎn)技術(shù)目標(biāo)：全面完成技術(shù)監(jiān)督重點(diǎn)工作；全面完成信息化任務(wù)；全面完成科技創(chuàng)新重點(diǎn)工作?！椭C穩(wěn)定目標(biāo)：未發(fā)生員工群眾越級(jí)上訪、集體上訪及其它影響企業(yè)穩(wěn)定的事件。（二）重點(diǎn)工作落實(shí)情況安全局面持續(xù)穩(wěn)定。嚴(yán)格各級(jí)人員的安全履責(zé)評(píng)估工作，強(qiáng)化現(xiàn)場安全管理，加強(qiáng)現(xiàn)場安全稽查的執(zhí)行力度，全面檢查安全工器具及車輛，有計(jì)劃地開展安全現(xiàn)場巡查活動(dòng)，堅(jiān)決控制和消除影響安全的各種不穩(wěn)定因素。工作質(zhì)量有效提升。二是開展了電能計(jì)量裝置安裝工藝、工作質(zhì)量競賽等一系列活動(dòng)，采取工作與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合形式，每月評(píng)比，激勵(lì)中心廣大員工積極思考、用心做事，提升安裝工藝質(zhì)量，杜絕計(jì)量工作質(zhì)量差錯(cuò)，保證電能計(jì)量裝置安全、準(zhǔn)確、可靠運(yùn)行。四按照湖北省電力公司老舊電能表清倉利庫工作方案，對(duì)公司資產(chǎn)范圍的拆舊電能表和未裝出老式電能表進(jìn)行了清理，同時(shí)嚴(yán)格按照要求處理廢舊物資，實(shí)行程序公開、紀(jì)委參與、檔案備查。生產(chǎn)任務(wù)順利完成。TV二次壓降測試77次，優(yōu)質(zhì)、圓滿完成了電能計(jì)量裝置各項(xiàng)考核指標(biāo)。室內(nèi)檢定互感器6千只，其中：低壓電流互感器5352只、高壓電流互感器348只，組合互感器83套。四是做好配送工作，上半年配送表計(jì)9萬余只，其中：單相表58937，三相表13563只，多功能表341只，低壓互感器4799只，滿足了各營業(yè)單位的需求。基建工程不斷優(yōu)化，根據(jù)宜昌供電公司主網(wǎng)基建工作和里程碑節(jié)點(diǎn)計(jì)劃安排，共完成了黃花、魯班橋、向陽等重點(diǎn)變電站工程的電能表、互感器安裝、試驗(yàn)工作及TMR的安裝調(diào)試工作，并不斷提高施工工藝，為優(yōu)質(zhì)達(dá)標(biāo)工程奠定了基礎(chǔ)；完成了220kV遠(yuǎn)安變電所數(shù)字化改造工程中的表計(jì)輪換及互感器檢測工作，確保了其改造工程項(xiàng)目按期投產(chǎn)送電。一是報(bào)裝工作高效優(yōu)質(zhì)，提速計(jì)量方案審核工作與新裝工程的安裝進(jìn)度，及時(shí)快捷完成城區(qū)10kV客戶和公司范圍35kV及以上客戶計(jì)量方案審核，科學(xué)合理安排施工，及時(shí)完成報(bào)裝工程的安裝、調(diào)試、竣工驗(yàn)收、送電等工作，優(yōu)質(zhì)完成了99戶電能計(jì)量裝置的新裝工作,為公司積極開辟電力市場提供了保障。三是完成投訴表檢定11只，各類故障搶修6起，用戶滿意度100%?！叭齻€(gè)建設(shè)”深入推進(jìn)。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，抓住責(zé)任分解、責(zé)任考核、責(zé)任追究三個(gè)環(huán)節(jié)，細(xì)化工作責(zé)任和目標(biāo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”決策制度，切實(shí)將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落到了實(shí)處。積極舉辦“道德講堂”，通過“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”的形式，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義先進(jìn)文化、歌頌真善美，號(hào)召全體員工重新審視自己，用心做事，敢于擔(dān)當(dāng)，樂于奉獻(xiàn)。計(jì)量工作點(diǎn)多面廣，現(xiàn)場安全風(fēng)險(xiǎn)控制難度較大，安全管理距全面、全員、全方位、全過程的要求還有差距；個(gè)別員工對(duì)本崗位安全責(zé)任不明確，安全意識(shí)仍然不強(qiáng)，安全素質(zhì)仍然不高，存在安全風(fēng)險(xiǎn)。深入推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)，涉及到生產(chǎn)、基建、營銷等業(yè)務(wù)的整合，對(duì)隊(duì)伍穩(wěn)定和安全生產(chǎn)管控能力提出了迫切要求；變電站數(shù)字化、電能表智能化等科技變革，對(duì)檢測設(shè)備、科技水平、人員素質(zhì)提出了更高要求，全數(shù)字電能表的采購、運(yùn)維管理面臨新的問題。作為公司的一名客服人員，我知道或許接下來這一個(gè)月我是需要花更多的精力和時(shí)間去面對(duì)的。一、提高專業(yè)技能，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和借鑒客服工作是一項(xiàng)比較煩擾的工作，耐心是這份工作最重要的一部分。以前我也自我反思過，并且一直都在往更好的方面去發(fā)展。二、專注工作細(xì)節(jié)，提高解決能力在這份客服工作上，平時(shí)都會(huì)遇到很多的難題，比如說一些客戶的刁鉆問題，有些時(shí)候還會(huì)有一些客戶會(huì)進(jìn)行特意的刁難，還記得這個(gè)月的時(shí)候，一名客戶就一直抓著一個(gè)問題喋喋不休，明明我已經(jīng)解決了，但是他還是希望得到一些補(bǔ)償。所以遇到這樣的客戶的時(shí)候，我們還是需要用一些更好的方式去處理，了解好客戶的心思，提高自己解決問題的能力，同時(shí)我相信自己的工作細(xì)節(jié)也會(huì)做好的，并且我會(huì)完善自己的綜合能力。我一直都是一個(gè)很喜歡挑戰(zhàn)難題的人，在這樣的一個(gè)關(guān)頭，我為自己樹立了很多的目標(biāo)，這也是我接下來十月份會(huì)去努力的一個(gè)方面。十月份，已經(jīng)是下半年一個(gè)黃金的階段了，我想我這次也一定會(huì)帶著一個(gè)更好的心態(tài)，帶著一個(gè)更好的自己，帶著一個(gè)全新的目的前行。特制定20xx年工作計(jì)劃第一時(shí)間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。針對(duì)20xx年品質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行問題原因分析,，當(dāng)場填寫不合格產(chǎn)品通知單，對(duì)不合格產(chǎn)品及半成品及時(shí)進(jìn)行清理，并同生產(chǎn)部一起制定預(yù)防糾正措施，避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的批量性問題的發(fā)生。按照20xx年的培訓(xùn)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提高質(zhì)檢員的業(yè)務(wù)水平。作為質(zhì)檢部管理人員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，開展質(zhì)量意識(shí)教育以及培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，按照制定的部門目標(biāo)，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù)。并堅(jiān)持以iso為目標(biāo)的質(zhì)量管理方法，繼續(xù)加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。積極運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，及時(shí)做好每個(gè)月的檢查化驗(yàn)和質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)進(jìn)行分析，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。經(jīng)過換崗提高質(zhì)檢員的知識(shí)面，讓每個(gè)質(zhì)檢員對(duì)所要負(fù)責(zé)的車間工序有新的認(rèn)識(shí)，有利于其本人成長的同時(shí)又有利于整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，各崗位的互換更有利于提高質(zhì)檢員的學(xué)習(xí)興趣，為本部門培養(yǎng)出全面型檢驗(yàn)員，在有個(gè)別檢驗(yàn)員缺勤或脫崗的情況下減少或避免人員上的替補(bǔ)問題。加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)督，每月對(duì)質(zhì)檢員的檢測準(zhǔn)確性、完全性進(jìn)行一次考核，防止錯(cuò)檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，檢驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，承檢項(xiàng)目完成率達(dá)到100%，確保質(zhì)檢員能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品、原料的質(zhì)量情況，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一道工序，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，不斷提高顧客滿意度。我們必須把品牌理念灌輸給員工。當(dāng)然這種品牌理念包括經(jīng)營理念、科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度、企業(yè)文化等等，這樣就會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力與核心競爭力，這種無形的資產(chǎn)，將會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力，受到客戶的認(rèn)可。甚至很多的公司都不怎么重視客服這個(gè)部門。一個(gè)好的客服的功勞絕對(duì)不亞于一個(gè)運(yùn)營，如果一個(gè)好的運(yùn)營遇上一批垃圾的客服，他也沒辦法把店鋪經(jīng)營下去，我在客服方面不是很懂，本來也不想出來分享這個(gè)話題的，但是我這一系類文章的目的39?？头嘤?xùn)，由于水平實(shí)在有限，可能分享的還不如很多賣家好，希望有對(duì)這個(gè)客服有非常豐富經(jīng)驗(yàn)的朋友出來分享一下，讓更多的人了解到客服的重要性。客服的核心是銷售，客服要經(jīng)營買家的期望值。招呼：對(duì)于招呼來說，我覺得這個(gè)不難，只要做到這么幾點(diǎn)就夠了。二是回復(fù)迅速，這一點(diǎn)很重要，如果人家十來分鐘后才回復(fù)那你基本這單就掛了，還會(huì)給人家留下很不好印象，以后也不來了。四是表情豐富，雖然我們不要做到一句話帶一個(gè)表情，但是你至少也要三句話內(nèi)有一個(gè)表情。這個(gè)不是死板板的，首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出買家他心理的想法。詢問之前一定要先聽一聽對(duì)方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發(fā)客服的需求，為下一