20xx電話客服工作計劃-文庫吧資料
2025-01-12 05:54本頁面
【正文】
、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
、樹立物業(yè)部的良好形象。
暢通溝通平臺，做好宣傳工作。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。
“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。
、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
、強化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
，注重客戶信息的收集、分析、比較。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。計劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo)。
，組織并分配力量，明確分工。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。
，這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。
(三)制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟：
。
、步驟和措施(怎樣做)。
(做什么)。一般地講，包括：
(制定計劃的根據(jù))。
。
。
(一)工作計劃的格式：
。
每名員工要制定出自己個人年度工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并認(rèn)真落實。
開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先
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