20xx電話客服工作計(jì)劃-在線瀏覽
2025-01-12 05:54本頁面
【正文】 。領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想。
，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。
、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。
，應(yīng)交全體人員討論。
篇二
一元復(fù)始，萬象更新。
、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。提高顧客滿意度。根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。
全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。
“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
，加大新課題，新思想的培訓(xùn)。
，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
、文檔檔案的管理方法。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。
，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
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