【總結(jié)】-本資料來自-1歡迎各位朋友一起學(xué)習(xí)顧客滿意度測量-本資料來自-2本次學(xué)習(xí)期望達(dá)到的目標(biāo)?1、理解開展顧客滿意度評估的意義?2、掌握問卷設(shè)計與樣本選取的基本理論?3、掌握問卷整理、分析的基本統(tǒng)計方法?4、掌握問卷分析的計算機實現(xiàn)?5、掌握顧客滿意度評估發(fā)布與展示的基本方法-本資料來自
2025-06-07 18:56
【總結(jié)】廣州XX業(yè)（集團(tuán)）公司編號：QP/MS01程序文件版本：A標(biāo)題：顧客滿意度測量程序頁碼：1/4通過對顧客滿意度的測量,了解顧客對公司產(chǎn)品、服務(wù)體系等方面的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。本程序適用于公司對主要客戶滿意度的測量。主要客戶是指集團(tuán)公司在世界范圍內(nèi)的長期客戶（業(yè)務(wù)持續(xù)往來兩年以上的客戶）、大宗
2025-07-07 16:22
【總結(jié)】顧客滿意度測量程序1目的范圍以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)建立監(jiān)控系統(tǒng)收集分析和利用顧客滿意或不滿意的信息確保顧客的需求和期望得到確定轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足本程序適用于對外部顧客滿意度的測量2職責(zé)營銷部負(fù)責(zé)顧客滿意度測量的管理對所有顧客進(jìn)行滿意程度的調(diào)查并收集有關(guān)數(shù)據(jù)和信息匯總分析與設(shè)定的基準(zhǔn)比較且將有關(guān)結(jié)果提供評審主管副總經(jīng)理主持顧客滿意度的評審技術(shù)部負(fù)責(zé)組織
2025-08-16 18:58
【總結(jié)】宜家家居的顧客滿意目錄業(yè)情況介紹2、宜家在構(gòu)建客戶滿意中的做法企業(yè)簡介?宜家家居是目前世界上最大的家居供應(yīng)商，瑞典知名的家居企業(yè)，世界500強之一；2022年《商業(yè)周刊》全球頂級品牌100強之一。瑞典宜家（IKEA）是二十世紀(jì)中少數(shù)幾個令人眩目的商業(yè)奇跡之一，從1943年初創(chuàng)從一
2025-08-05 19:41
【總結(jié)】第一篇：過程的監(jiān)視和測量 過程的監(jiān)視和測量 一、過程的監(jiān)視和測量是指的什么？ GB/T19001-2008條款“過程的監(jiān)視和測量”是這樣描述的:組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并...
2024-11-16 23:25
【總結(jié)】顧客滿意度測量手冊1簡介2為什么要測量顧客滿意度3調(diào)查目標(biāo)，4理解顧客行為5探索性研究6抽樣7調(diào)查的選擇方案8問卷設(shè)計9采訪技巧10分析與報告11公共關(guān)系方方面面12利益最大化附錄1客戶調(diào)研示例附錄2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附錄3詞匯表附錄4附加信息附錄5
2025-07-31 19:51
【總結(jié)】9/10廣州越企業(yè)（集團(tuán)）公司編號：QP/MS01程序文件版本：A標(biāo)題：顧客滿意度測量程序頁碼：1/4通過對顧客滿意度的測量,了解顧客對公司產(chǎn)品、服務(wù)體系等方面的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。本程序適用于公司對主要客戶滿意度的測量。主要客戶是指集團(tuán)公司在世界范圍內(nèi)的長期客戶（業(yè)務(wù)持續(xù)往來兩
2025-04-07 22:26
【總結(jié)】3/5顧客滿意程度測量程序修訂記錄頁號頁版修改內(nèi)容批準(zhǔn)人修改日期
2025-07-07 16:26
【總結(jié)】9/9廣州XX業(yè)（集團(tuán)）公司編號：QP/MS01程序文件版本：A標(biāo)題：顧客滿意度測量程序頁碼：1/4通過對顧客滿意度的測量,了解顧客對公司產(chǎn)品、服務(wù)體系等方面的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。本程序適用于公司對主要客戶滿意度的測量。主要客戶是指集團(tuán)公司在世界范圍內(nèi)的長期客戶（業(yè)務(wù)持續(xù)往來兩年
2025-07-07 16:21
【總結(jié)】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩營銷進(jìn)階--建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩Case以麥當(dāng)勞例，人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11，000個麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來，并不僅僅是漢堡包。這是一個有效運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個高
2025-08-05 13:07
【總結(jié)】顧客滿意度研究CustomerSatisfactionResearch本講內(nèi)容一、顧客滿意度研究的必要性二、顧客滿意理論三、顧客滿意度的起源與發(fā)展?全球經(jīng)濟(jì)一體化所帶來的經(jīng)營國際化，?自由化競爭所造成的市場飽和?市場主導(dǎo)權(quán)由賣方手中轉(zhuǎn)到買方（顧客）手中一、顧客滿意度研究的必要性（一）為什么要對顧客滿意
2025-08-03 09:24
【總結(jié)】第二章顧客價值和顧客滿意?全球經(jīng)濟(jì)一體化使得企業(yè)僅僅依靠產(chǎn)品本身的特點來贏得競爭優(yōu)勢越來越困難。因此，在顧客價值的基礎(chǔ)上度量顧客滿意，并以此作為企業(yè)競爭的關(guān)鍵就成為必然。?1、顧客期望和顧客滿意?2、顧客價值與讓渡價值?3、顧客價值的讓渡?4、顧客贏利率分析?5、全面質(zhì)量管理
2025-05-11 00:24
【總結(jié)】1顧客滿意度管理2為何ISO9001要做客戶滿意調(diào)查?顧客滿意組織應(yīng)監(jiān)控顧客滿意和（或）不滿意的信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量（見）。獲取和利用這種信息的方法應(yīng)予以確定。3顧客滿意度的影響:?100個滿意的顧客會帶來25個新顧客。?每收到一次顧客投訴，就意味著還有20名有同感的顧
2025-01-09 02:24
【總結(jié)】1顧客滿意服務(wù)2為何要讓顧客滿意?行業(yè)因素?自我利益?個人素養(yǎng)3行業(yè)因素?我們是零售業(yè)，除了面對商品，最重要的就是面對顧客。?顧客產(chǎn)生的購買行為為我們創(chuàng)造利潤，為個人提供收入?與顧客面對面的交流也是自我溝通能力的鍛煉，豐富社會經(jīng)驗，提升自我素質(zhì)。4自我利益?
2024-10-16 05:54
【總結(jié)】中國最大的管理資源中心第1頁共
2025-08-03 09:28
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