某公司中高層執(zhí)行力訓練培訓教程(已修改)
2025-05-29 21:05 本頁面
【正文】 中高層執(zhí)行力訓練 2020年 4月 12日 許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！ 執(zhí)行力缺失是導致許多企業(yè)產(chǎn)生危機甚至消失的關鍵因素 。 4 ? ? ? 為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？ 為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差 十萬八千里？ 為什么 …… 執(zhí)行力缺失 提 綱 五、 授權執(zhí)行力 猴子管理法 三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程 六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因 二、直奔結(jié)果是什么 :如何不折不扣地獲得結(jié)果 四、打造強大執(zhí)行型中高層團隊 一、 團隊執(zhí)行的動力和方向：客戶價值 ? 中國實驗分析儀器行業(yè) 2020上半年產(chǎn)品銷售收入同比上升 ％ ；利潤總額同比僅上升 ％， 行業(yè)利潤率由 05年同期的 %下降為 %，下降了%。 ? 美國的沃爾瑪和法國的家樂福，凈利潤率低過 3％。 ? 計算機業(yè)也從 90年代初 15%以上的利潤空間一路下滑到 5%以下。 ? 格蘭仕 2020年利潤率 3％， 2020年 ％ 。美的微波爐銷售額 20億，但是凈利潤僅 1450萬。 這是怎樣的一個時代？ 這是一個競爭日益激烈的時代！ 供求關系向客戶傾斜 ? 客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略 ? 客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤水平 產(chǎn)品經(jīng)濟時代 客戶經(jīng)濟時代 現(xiàn)在的時代是客戶經(jīng)濟時代！ 客戶的重要性 我們的老板只有一個 —— 顧客 我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他有權解雇上至董事長的每一個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別家商店買東西就是了 。 沃爾瑪創(chuàng)始人 :山姆 .沃爾頓 成功精髓： “ 服務第一 ” ； 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營信條： 第一條：顧客永遠是對的 。 第二條：如有疑問，請參照第一條； 客戶價值 滿足客戶需求 超越客戶期望 客戶價值定義： 客戶價值的底線目標：滿足客戶需求 —— 想盡一切辦法滿足客戶需求！ 客戶價值的奮斗目標：超越客戶期望 —— 服務，再多那么一點點，創(chuàng)造客戶感動！ 1 2 2020年中秋節(jié)前，南京冠生園用隔年陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。一時民眾嘩然，各界齊聲痛斥這種無信之舉。南京冠生園月餅頓時無人問津，很快被各地商家們撤下柜臺。許多商家甚至向消費者承諾：已經(jīng)售出的冠生園月餅無條件退貨。 信譽的缺失使多年來一直以月餅為主要產(chǎn)品的南京冠生園被逐出了月餅市場，公司的其它產(chǎn)品如元宵、糕點等也很快受到“株連”，沒人敢要。 生產(chǎn)難以為繼的南京冠生園從此一蹶不振， 2020年 2月 4日，終于向法院提出破產(chǎn)申請。一家具有 70年歷史的知名老字號企業(yè)倒下了。 不做客戶價值必亡！ 客戶價值給我們帶來什么？ ? 1： 6 – 一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍 ? 5％： 100％ – 把客戶的滿意度提高五個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍 ? 1： 8 – 假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護老客戶的 8倍 ? 1： 5 – 一個不滿意的客戶平均要影響 5個人 三、內(nèi)部客戶價值 什么是內(nèi)部客戶？ 內(nèi)部客戶：相對于外部客戶（前面講述的“客戶”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務的公司同事。 ? 職級顧客：它是上下級間由于任務關系所形成的客戶關系。 ? 職能顧客：它是職能部門間由于提供服務而構成的客戶關系，接受服務方即為職能客戶，它是以職能為基礎來界定的。 ? 工序顧客：在工序之間也存在著服務
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1