【正文】 1 中 國 管 理 培 訓(xùn) 網(wǎng) 香港國際管理培訓(xùn)學(xué)院 主講：鄭健 教授 主講：鄭健 教授 最牛英語口語培訓(xùn)模式：躺在家里練口語，全程外教一對一，三個月暢談無阻！ 太平洋英語，免費體驗全部外教一對一課程： 2 比爾 ?蓋茨說： 在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是 執(zhí)行力 。 魯 ?郭士納 說： 一個成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個基本特 征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的 執(zhí)行力 及優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)能力。 羅伯森 ?沃爾頓說： 沃爾瑪能取得今天的成就， 執(zhí)行力 起了不可估 量的作用。 3 課程思路 課程四大模塊 《 關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力 》 《 個人高效執(zhí)行力修煉 》 《 提升團隊執(zhí)行力的法則 》 《 提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的策略 》 4 第一講 關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力 5 一、管理是一個系統(tǒng)工程 二 、 關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力 三 、 人們常犯的執(zhí)行力錯誤 四 、 競爭危機與執(zhí)行力研究 五 、 全方位提升執(zhí)行力 目 錄 6 導(dǎo)入： 麥肯錫七個 S示意圖 組織 STRUCTURE 共同的 價值觀 SHARED VALUES ？？ STRATEGY 人員 STAFF 體制 SYSTEMS 作風(fēng) STYLE 技能 SKILLS 戰(zhàn)略 TE 一、管理是一個系統(tǒng)工程 7 我們進入了哲學(xué)管理的時代 ? 社會變革的浪潮 ? 企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律與走勢 ——人文管理與科學(xué)管理 ——哲學(xué)管理時代的來臨 ? 哲學(xué)管理時代的現(xiàn)代人思維 ——萬物皆有源，萬事皆有因 ——系統(tǒng)化思考 一、管理是一個系統(tǒng)工程 8 把握規(guī)律，預(yù)見未來 ? 中國傳統(tǒng)文化的發(fā)展 ? 傳統(tǒng)文化對現(xiàn)代企業(yè)家的影響 ——思想觀念：政治化傾向與官本位 ——思維模式：重戰(zhàn)略、輕細節(jié) ——管理特色：人治與情、理、法的秩序 ? WTO與國際化對中國企業(yè)家的挑戰(zhàn) ——競爭進入新階段：精細化與執(zhí)行力 一、管理是一個系統(tǒng)工程 9 天下大事，必做于細 ? 觀念的改變 ——殺雞就要用牛刀 ? 細節(jié)造成的差距 ——千里之堤，潰于蟻穴 ——1%的疏忽導(dǎo)致 100%的失敗 ——一個馬掌釘滅亡一個國家 ——“88888”帳號毀了巴林銀行 二、關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力 10 偉大源于細小的積累 ? 要了解競爭對手，但目標(biāo)并不是它 ——打敗你的是你自己 ——魔鬼存在于細節(jié)之中 ——企業(yè)家要對細節(jié)無限的愛 ——時針、分針與秒針 ——科學(xué)管理的魅力就在于精確、標(biāo)準、精細 ? 創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡 二、關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力 11 微利時代的精細化管理 ? 改革開放以來的老板們 ——第一代老板靠什么？ ——第二代老板靠什么？ ——第三代老板靠什么？ ? 細節(jié)決定成敗 ? 細節(jié)是執(zhí)行力價值的前提 ——沒有細節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮 二、關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力 12 執(zhí)行力錯誤面面觀 ? 與心理、性格、能力相關(guān)的多種類型 ——過分追求完美 ——只獎勵做表面文章的人 ——只追捧明星員工 ——到處都是工作重點 ——急功近利快速成功 ——不放棄任何機會 ——盲目迷信創(chuàng)新 ——超級管理嚴密監(jiān)控 ——定位錯誤 ——忽視細節(jié) 三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤 13 執(zhí)行力錯誤的根源 ? 個體方面 ——技能素質(zhì) ——文化素質(zhì) ——品德素質(zhì) ——思想素質(zhì) ——身體素質(zhì) ——綜合性評估 ? 組織方面 ——外環(huán)境：外部不可抗拒因素 社會因素、自然災(zāi)害、流行病、戰(zhàn)爭、事故 三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤 14 執(zhí)行力錯誤的根源 ?組織方面 ——內(nèi)環(huán)境之一：從管理上看 人才、戰(zhàn)略、機制、制度、文化、工作流程 ——內(nèi)環(huán)境之二：從業(yè)務(wù)上看 市場策略、技術(shù)不平、生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程 ——內(nèi)環(huán)境之三：決策層綜合素質(zhì) ——內(nèi)環(huán)境之四：資源方面 資金、原材料、政府關(guān)系 三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤 15 企業(yè)管理者究竟該思考什么？ ?心理學(xué)、管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、社會學(xué) 心理 人 行為 規(guī)律性 四、競爭危機與執(zhí)行力研究 16 企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？ ? 改善心智模式 目標(biāo) 行動 方法 ?賴以實現(xiàn)我們?nèi)松鷥r值或組織目標(biāo)的經(jīng)濟基礎(chǔ) 利潤 HR團隊 執(zhí)行力 四、競爭危機與執(zhí)行力研究 個體 群體 組織 內(nèi)在 素質(zhì) 制度 流程 機制 文化 17 什么是執(zhí)行力 ? 執(zhí)行 ——組織行為學(xué)的三種形態(tài) A、執(zhí)行是個人完成任務(wù)的行為 B、執(zhí)行是團隊達成目標(biāo)的過程 C、執(zhí)行是組織決策、運營、操作的系統(tǒng)集成 ——執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實并根據(jù)現(xiàn)實采取行動的 系統(tǒng)化方式 ——執(zhí)行 是一門學(xué)問 五、全方位提升執(zhí)行力 18 什么是執(zhí)行力 ?員工執(zhí)行力的三層含義 ——基礎(chǔ)智能 ，表現(xiàn)： A、智商 （ IQ： Intelligence Quotient） B、基礎(chǔ)文化：學(xué)歷和其它綜合性知識 C、情商 （ EQ： Emotional Quotient） ——心理性格能力 ，表現(xiàn)： A、靈商 （ SQ： Spiritual Quotient） 事業(yè)心和使命感，主動工作的意愿 B、敬業(yè)精神、責(zé)任感、忠誠 五、全方位提升執(zhí)行力 19 什么是執(zhí)行力 ? 員工執(zhí)行力的三層含義 ——心理性格能力 ，表現(xiàn)： C、持續(xù)不倦的行動習(xí)慣，積極心態(tài)與熱情 ——技術(shù)技能 ，表現(xiàn)： A、具備完成工作任務(wù)的潛在勝任能力 B、實際完成工作任務(wù)的顯在操作能力 C、技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自覺能力 五、全方位提升執(zhí)行力 20 不同層次人員的執(zhí)行力 ?工作重心的差異性 決策層 管理層 執(zhí)行層 理 念 機 制 制 度 方 法 流 程 強調(diào)戰(zhàn)略性 體現(xiàn)方向性 強調(diào)有效性 體現(xiàn)策略性 強調(diào)技術(shù)性 體現(xiàn)執(zhí)行力 五、全方位提升執(zhí)行力 21 怎樣全面提升執(zhí)行力 ? 個人執(zhí)行力提升 ——綜合素質(zhì)：身、心、智與品、技、勤 ? 組織執(zhí)行力提升 ——戰(zhàn)略、策略、計劃 ——組織、管理、控制 ——凝聚力、向心力、行動力 ——團隊學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新 ? 領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的提升 五、全方位提升執(zhí)行力 22 執(zhí)行力的三個核心流程 五、全方位提升執(zhí)行力 人員流程 運營流程 戰(zhàn)略流程 核心流程 是將戰(zhàn)略與 運營結(jié)合起來 并加以實施的 根本力量 是將人員與 運營結(jié)合起來 的橋梁，是運 營的內(nèi)容 是實現(xiàn)戰(zhàn)略 目標(biāo)和展現(xiàn)人 員執(zhí)行能力的 過程 23 執(zhí)行力的三個核心流程 五、全方位提升執(zhí)行力 運營流程 戰(zhàn)略流程 ? 三 結(jié) 合 示 意 圖 人員流程 執(zhí) 行 力 24 現(xiàn)場演練 一分鐘練習(xí)（ 3分鐘準備）： 學(xué)員自愿上講臺作自我介紹，形式多樣、獨具特色，要求以積極的心態(tài)體現(xiàn)出熱情與活力。限時 1分鐘， 50秒提示。 （超時者請大家鼓掌請其下臺） 25 第二講 個人高效執(zhí)行力修煉 26 一 、 職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 二 、 培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 三 、 時間管理與工作執(zhí)行力 四 、 溝通技巧與工作執(zhí)行力 五 、 專注細節(jié)精益工作流程 目 錄 27 職業(yè)化員工的素質(zhì)特征 ? 復(fù)合性 ——知識經(jīng)濟時代的必然 —— 一專多能： “ 德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體 ” ? 層次性 ——不同層次人員綜合性能力不同 （高層、中層和基層） ? 動態(tài)性 ——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 28 新時期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 能 技能 專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生 智 智商 知識、文化、思考力、決策 品 道德 仁、善、正直、職業(yè)道德 性 氣質(zhì) 性格特征、承壓、逆境商 心 靈商 事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 29 新時期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 心 靈商 事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 ? 萬事皆由心 ——心能：心靈智力 ? 沒有理由的理由 ——生命意志的表現(xiàn) ——事業(yè)心強的人把事業(yè)當(dāng)愛人 ? 創(chuàng)造力永不枯竭的源泉 ? 執(zhí)行力持久不倦的燃料 30 新時期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 性 氣質(zhì) 性格特征、承壓、逆境商 ? 性格天成，與生俱來 ——江山易改，本