汽車銷售流程培訓(xùn)資料(已修改)
2025-05-29 20:47 本頁面
【正文】 汽車銷售流程培訓(xùn) 成都鑫藍 咨詢顧問管理咨詢 2 目錄 銷售流程的組成： ? ? （電話接待、店內(nèi)接待、電話回訪） ? （ men分析法） ? （六方位繞車） ? （試駕流程） ? （議價、全款購車、按揭購車） ? （交車流程） ? （車輛上牌、保險講解、臨時牌照、出險操作） 咨詢顧問管理咨詢 3 前言 什么叫做 CS? CS即“客戶滿意” （ Customer Satisfaction） CS是評價銷售活動質(zhì)量的尺度，鑫藍現(xiàn)代的銷售人員必須把“為客戶創(chuàng)造生活的喜悅”具體體現(xiàn)在日常工作中，與客戶建立良好的關(guān)系，不斷擴大自已的業(yè)務(wù)。 咨詢顧問管理咨詢 4 前言 如何才能讓客戶滿意？ CS=產(chǎn)品 +特約店服務(wù)的過程 +社會效益 咨詢顧問管理咨詢 5 讓客戶滿意的方法： “真實一刻”。 。 前言 咨詢顧問管理咨詢 6 前言 什么叫做“真實一刻”？ “真實一刻”即“感動的瞬間”，好感是由這些瞬間組成的。 你有沒有過“感動的瞬間”？ 比如： 第一次離開父母去外地上學(xué)，火車慢慢啟動的瞬間，看到在站臺上的爸爸、媽媽幾乎是同時的眼淚同流。 看到郵遞員冒雨送來自已的包裹，自已淋得很濕但是包裹卻一點也沒被淋到。 熱戀的人頭腦里關(guān)于對方的畫面，全都是“感動的瞬間”。 咨詢顧問管理咨詢 7 前言 學(xué)會創(chuàng)造真實一刻來贏得好感： 下雨時，給別人撐傘，照顧到了別人，自已卻被淋濕。 在別人需要幫助時，沒等對方開口，自已就看到了他的困難，主動幫助他解決了問題。 。。 咨詢顧問管理咨詢 8 前言 小小的一刻 小小的印象 小小的決策 將眾多的真實一刻變成客戶能夠感覺到的喜悅時刻 咨詢顧問管理咨詢 9 前言 超越心理期望的體驗 客戶預(yù)期 實際體驗 1 1 10 5 5 10 滿意 失望 感動 我們提供的服務(wù)與客戶預(yù)期之間存在著落差，這也決定了客戶的感受。 咨詢顧問管理咨詢 10 前言 不滿的客戶 客戶不會抱怨，他們會把不滿通過他們的同學(xué)、家庭成員、朋友、長輩、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居。傳給你?。? 咨詢顧問管理咨詢 11 前言 感動的客戶： 會把自已的愉快經(jīng)歷告訴 25個人，并在朋友要買車時想起你，主動給你介紹，并為你給朋友做思想工作。 咨詢顧問管理咨詢 12 銷售流程 銷售流程里最重要的是哪一步？ 第一步：售前準(zhǔn)備 留給客戶第一印象的機會只有一次，第一印象一但形成會很難改變，良好的第一印象等于成功了一半。 咨詢顧問管理咨詢 13 銷售流程 態(tài)度 知識 技巧 銷售工具：衣著、文件夾、有關(guān)話題、 Qamp。A 心理準(zhǔn)備 咨詢顧問管理咨詢 14 銷售流程 在銷售過程中，接待可以讓客戶樹立積極的第一印象，熱忱、周到、專業(yè)化的接待將會解除客戶的負面情緒并取得客戶的信賴，營造一種友好愉快的氣氛。 咨詢顧問管理咨詢 15 銷售流程 (1)展廳接待 讓客戶感到鑫藍現(xiàn)代的熱情，創(chuàng)造溫暖的感覺。 讓客戶進入舒適區(qū)。 消除客戶疑慮。 建立客戶的信心。
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