新人培訓(xùn)-銷售培訓(xùn)資料ppt(已修改)
2025-04-03 07:49 本頁面
【正文】 TOP SALES 良好的形象 誠信的態(tài)度 熱情的服務(wù) 機(jī)敏的反應(yīng) 堅(jiān)定的信心 流暢的表達(dá) 我 們 是 誰 ? 公司的形象代表 公司經(jīng)營理念的傳遞者 客戶購房的引導(dǎo)者 客戶最好的朋友 將產(chǎn)品介紹給客戶的專家 將客戶意見反饋給公司的媒介 客 戶 是 誰 ? 客戶是公司和個(gè)人利益的來源 客戶是公司的一個(gè)組成部分 客戶不是我們爭論的對(duì)象 客戶應(yīng)該受到最高禮遇 熟悉現(xiàn)場銷售道具 銷售中心內(nèi)部（包括柜臺(tái)、裱板、 LOGO、模型等） 相關(guān)印刷品（包括銷平、銷海等） 戶外部分（包括門頭、戶外看板、工地圍墻等） 人也是一種道具 銷售中心內(nèi)部 戶外廣告 銷 售 業(yè) 務(wù) 流 程 一、接 聽 電 話 接聽電話要聲音洪亮，吐字清晰，有活力、熱情。 必須按規(guī)定切實(shí)填寫來電表，并盡量留下來電者電話以便追蹤。 敏感話題須謹(jǐn)慎處理并報(bào)告專案、副專案人員。 對(duì)電話中詢問銷控，不予回答。 電話中針對(duì)客戶的詢問要揚(yáng)長避短，了解客戶的需求。 電話中可直接約客戶來現(xiàn)場看房。 接聽電話注意點(diǎn)： 控制接聽電話的時(shí)間。（一般不超過 3分鐘 ） 接聽電話應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。 電話中約客戶來現(xiàn)場看房一定要明確具體時(shí)間。 來電追蹤 對(duì)久約不來的客戶就告訴他工程進(jìn)度，比如外墻裝修完畢， 花園做得如何漂亮，請他來參觀樣板房等。 找借口，比如過幾天漲價(jià)，慶祝國慶優(yōu)惠活動(dòng)，或是舉辦 其他 SP活動(dòng)。 告訴客戶這幾天現(xiàn)場來人很多，銷售情況良好，請他盡早來挑選
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