通用汽車銷售培訓資料(已修改)
2025-01-25 11:15 本頁面
【正文】 咨詢顧問管理咨詢 1 通用公司顧問式銷售 不是賣車，而是幫您買車 ? 從顧客進入銷售環(huán)節(jié)的第一步起，上海通用特約銷售服務中心就力求讓顧客感覺到，不僅開別克轎車是一種享受，買別克轎車也是一種享受。 ? 每個上海通用授權特約銷售服務中心對銷售人員言行都有嚴格的標準要求，在實際銷售中，準確而嚴格地實踐通用汽車公司的顧問式銷售模式。 咨詢顧問管理咨詢 2 通用汽車顧問式銷售 售前服務 ? 發(fā)現(xiàn)潛在客戶并售前跟進 ? 有選擇地聯(lián)系老客戶，走訪新的潛在用戶 ? 特別是對重要的大客戶要定期走訪 ? 向客戶介紹新產品、新款車型和新政策 ? 認真了解客戶需求，聽取客戶對產品和服務質量的意見 ? 并積極為客戶出謀劃策 咨詢顧問管理咨詢 3 通用汽車顧問式銷售 售中服務 ? 接待和顧客甄別 —車輛介紹 —車輛演示 —車輛選購 —銷售核準 —交車 ? 要求銷售人員對客戶熱情接待 ? 對產品技術性能、使用特點、價格構成、一條龍服務、售前售后服務項目以及質量擔保和索賠等進行介紹 ? 設立購車咨詢熱線電話，為不方便上門的客戶提供購車咨詢服務 ? 特約銷售服務中心還免費為用戶提供代辦工商驗證、車輛檢測、臨時移動證，代繳購置附加費、保險費、上牌費等一條龍服務 ? 銷售人員根據用戶的需求提供試乘試駕服務 ? 在交車前對車輛進行 PDI（售前檢查）檢查 ? 在交接過程中銷售人員提醒、幫助用戶填寫用戶檔案卡 ? 及時向用戶解釋今后的服務范圍和優(yōu)惠條件 ? 提供用戶售后服務的聯(lián)系方式。 咨詢顧問管理咨詢 4 通用汽車顧問式銷售 售后服務 ? 售后跟蹤 ? 上海通用授權特約銷售服務中心的銷售人員定期與用戶聯(lián)系 ? 提醒用戶對車輛進行必要的保養(yǎng)和維修 ? 并為用戶提供免費代辦保險理賠等各項服務。 咨詢顧問管理咨詢 5 上海通用公司經銷商售車規(guī)范程序（ ? 顧客接待 ：走進任何一間授權銷售服務中心，都會有賓至如歸的感覺。接待人員會根據實際情況，推薦合適的別克車型和配置，并解決所有的購車手續(xù)，包括驗車、上牌、甚至辦理貸款購車的一條龍服務 ? 車輛介紹 ：選定車型后，別克的銷售顧問會詳盡介紹車輛的性能，并提供現(xiàn)場介紹資料。 ? 試乘或試駕： 銷售顧問可以現(xiàn)場演示別克轎車的各種性能。若持有有效駕照，還可以親自試駕，感受別克轎車的舒適與氣派。 ? 選購車型： 別克有多種車型，專職的銷售顧問會跟隨左右，作耐心比較，以使客戶最終尋覓到滿意的座駕。無論相中哪一輛別克，它都是上海通用汽車嚴格檢驗后直接發(fā)送到銷售服務中心的，并且全國統(tǒng)一零售價。 ? 簽訂購車合同： 確認購買別克后，銷售顧問會準備好合同。在客戶仔細閱讀完
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