汽車銷售流程培訓(xùn)資料-wenkub
2023-05-16 20:47:08 本頁(yè)面
【正文】 句來(lái)進(jìn)行提問(wèn) 不用“是”、“否”來(lái)回答的問(wèn)題，答案可以是任何東西 ） ，想做這一單。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 27 銷售流程 (3)電話回訪 美國(guó)專業(yè)營(yíng)銷人員協(xié)會(huì)和國(guó)家銷售執(zhí)行協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告 2%的銷售是在第一次接洽后完成 3%的銷售是在第一次跟蹤后完成 5%的銷售是在第二次跟蹤后完成 10%的銷售是在第三次跟蹤后完成 80%的銷售是在第 4至 11次跟蹤后完成！ 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 28 銷售流程 電話回訪的目的： 電話回訪工作使您的客戶記住您，一旦客戶采取行動(dòng)時(shí)，首先想到您。 客戶與銷售員通過(guò)初次電話而產(chǎn)生這樣的本能印象：有人很愿意與他通話，并對(duì)他的愿望和需求真正感興趣，這就為今后的談話鋪平了道路。 從問(wèn)候到商議下一次的約會(huì)，要考慮到兩種可能性。 在訪問(wèn)特約店的展廳時(shí)，客戶期望能得到全部所希望的信息。對(duì)于意向強(qiáng)的客戶需要的電話里留下一個(gè)價(jià)格懸念，吸引他來(lái)店。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 24 銷售流程 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 23 銷售流程 ，主動(dòng)上前詢問(wèn)。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 18 銷售流程 切記： ，平等對(duì)待客戶。 找到一個(gè)切入點(diǎn)開(kāi)始與客戶的交談，并提供咨詢。 陪同客戶走進(jìn)展廳，讓客戶可以不受打擾地在展廳內(nèi)隨意觀看。 建立客戶的信心。A 心理準(zhǔn)備 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 14 銷售流程 在銷售過(guò)程中，接待可以讓客戶樹(shù)立積極的第一印象，熱忱、周到、專業(yè)化的接待將會(huì)解除客戶的負(fù)面情緒并取得客戶的信賴，營(yíng)造一種友好愉快的氣氛。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 8 前言 小小的一刻 小小的印象 小小的決策 將眾多的真實(shí)一刻變成客戶能夠感覺(jué)到的喜悅時(shí)刻 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 9 前言 超越心理期望的體驗(yàn) 客戶預(yù)期 實(shí)際體驗(yàn) 1 1 10 5 5 10 滿意 失望 感動(dòng) 我們提供的服務(wù)與客戶預(yù)期之間存在著落差，這也決定了客戶的感受。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 7 前言 學(xué)會(huì)創(chuàng)造真實(shí)一刻來(lái)贏得好感： 下雨時(shí)，給別人撐傘，照顧到了別人，自已卻被淋濕。 前言 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 6 前言 什么叫做“真實(shí)一刻”？ “真實(shí)一刻”即“感動(dòng)的瞬間”，好感是由這些瞬間組成的。汽車銷售流程培訓(xùn) 成都鑫藍(lán) 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 2 目錄 銷售流程的組成： ? ? （電話接待、店內(nèi)接待、電話回訪） ? （ men分析法） ? （六方位繞車） ? （試駕流程） ? （議價(jià)、全款購(gòu)車、按揭購(gòu)車） ? （交車流程） ? （車輛上牌、保險(xiǎn)講解、臨時(shí)牌照、出險(xiǎn)操作） 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 3 前言 什么叫做 CS? CS即“客戶滿意” （ Customer Satisfaction） CS是評(píng)價(jià)銷售活動(dòng)質(zhì)量的尺度，鑫藍(lán)現(xiàn)代的銷售人員必須把“為客戶創(chuàng)造生活的喜悅”具體體現(xiàn)在日常工作中，與客戶建立良好的關(guān)系，不斷擴(kuò)大自已的業(yè)務(wù)。 你有沒(méi)有過(guò)“感動(dòng)的瞬間”？ 比如： 第一次離開(kāi)父母去外地上學(xué)，火車慢慢啟動(dòng)的瞬間，看到在站臺(tái)上的爸爸、媽媽幾乎是同時(shí)的眼淚同流。 在別人需要幫助時(shí)，沒(méi)等對(duì)方開(kāi)口，自已就看到了他的困難，主動(dòng)幫助他解決了問(wèn)題。傳給你??！
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