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2023-05-16 20:47:08 本頁面
【正文】 句來進行提問 不用“是”、“否”來回答的問題，答案可以是任何東西 ） ，想做這一單。 咨詢顧問管理咨詢 27 銷售流程 (3)電話回訪 美國專業(yè)營銷人員協(xié)會和國家銷售執(zhí)行協(xié)會的統(tǒng)計報告 2%的銷售是在第一次接洽后完成 3%的銷售是在第一次跟蹤后完成 5%的銷售是在第二次跟蹤后完成 10%的銷售是在第三次跟蹤后完成 80%的銷售是在第 4至 11次跟蹤后完成！ 咨詢顧問管理咨詢 28 銷售流程 電話回訪的目的： 電話回訪工作使您的客戶記住您，一旦客戶采取行動時，首先想到您。 客戶與銷售員通過初次電話而產生這樣的本能印象：有人很愿意與他通話，并對他的愿望和需求真正感興趣，這就為今后的談話鋪平了道路。 從問候到商議下一次的約會，要考慮到兩種可能性。 在訪問特約店的展廳時，客戶期望能得到全部所希望的信息。對于意向強的客戶需要的電話里留下一個價格懸念，吸引他來店。 咨詢顧問管理咨詢 24 銷售流程 咨詢顧問管理咨詢 23 銷售流程 ，主動上前詢問。 咨詢顧問管理咨詢 18 銷售流程 切記： ，平等對待客戶。 找到一個切入點開始與客戶的交談，并提供咨詢。 陪同客戶走進展廳，讓客戶可以不受打擾地在展廳內隨意觀看。 建立客戶的信心。A 心理準備 咨詢顧問管理咨詢 14 銷售流程 在銷售過程中，接待可以讓客戶樹立積極的第一印象，熱忱、周到、專業(yè)化的接待將會解除客戶的負面情緒并取得客戶的信賴，營造一種友好愉快的氣氛。 咨詢顧問管理咨詢 8 前言 小小的一刻 小小的印象 小小的決策 將眾多的真實一刻變成客戶能夠感覺到的喜悅時刻 咨詢顧問管理咨詢 9 前言 超越心理期望的體驗 客戶預期 實際體驗 1 1 10 5 5 10 滿意 失望 感動 我們提供的服務與客戶預期之間存在著落差，這也決定了客戶的感受。 咨詢顧問管理咨詢 7 前言 學會創(chuàng)造真實一刻來贏得好感： 下雨時，給別人撐傘，照顧到了別人，自已卻被淋濕。 前言 咨詢顧問管理咨詢 6 前言 什么叫做“真實一刻”？ “真實一刻”即“感動的瞬間”，好感是由這些瞬間組成的。汽車銷售流程培訓 成都鑫藍 咨詢顧問管理咨詢 2 目錄 銷售流程的組成： ? ? （電話接待、店內接待、電話回訪） ? （ men分析法） ? （六方位繞車） ? （試駕流程） ? （議價、全款購車、按揭購車） ? （交車流程） ? （車輛上牌、保險講解、臨時牌照、出險操作） 咨詢顧問管理咨詢 3 前言 什么叫做 CS? CS即“客戶滿意” （ Customer Satisfaction） CS是評價銷售活動質量的尺度，鑫藍現(xiàn)代的銷售人員必須把“為客戶創(chuàng)造生活的喜悅”具體體現(xiàn)在日常工作中，與客戶建立良好的關系，不斷擴大自已的業(yè)務。 你有沒有過“感動的瞬間”？ 比如： 第一次離開父母去外地上學，火車慢慢啟動的瞬間，看到在站臺上的爸爸、媽媽幾乎是同時的眼淚同流。 在別人需要幫助時，沒等對方開口，自已就看到了他的困難，主動幫助他解決了問題。傳給你！！
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