《汽車銷售流程培訓(xùn)資料》-文庫吧
2025-04-14 20:47 本頁面
【正文】 咨詢顧問管理咨詢 16 銷售流程 咨詢顧問管理咨詢 17 銷售流程 客戶進(jìn)店前覺察到客戶的到來，并起身帶著笑容問候客戶，“歡迎光臨”。 陪同客戶走進(jìn)展廳，讓客戶可以不受打擾地在展廳內(nèi)隨意觀看。 不要緊跟著客戶，而是在一旁留心觀察，等候客戶。 找到一個(gè)切入點(diǎn)開始與客戶的交談，并提供咨詢。 若客戶不需要咨詢，對客戶說：“如需要咨詢，請叫我?！痹匐x開。 咨詢顧問管理咨詢 18 銷售流程 切記： ，平等對待客戶。 ，說話時(shí)稱呼對方的姓名。 ：“先生想要咨詢哪一款車？”要自然得多。 。 ，主動上前詢問。 。 咨詢顧問管理咨詢 19 銷售流程 在銷售過程中，接待可以讓客戶樹立積極的第一印象，熱忱、周到、專業(yè)化的接待將會解除客戶的負(fù)面情緒并取得客戶的信賴，營造一種友好愉快的氣氛。 咨詢顧問管理咨詢 20 銷售流程 獲取客戶的資料 完善客戶的信息，并詢問其他重要的信息 購車的側(cè)重點(diǎn)、心儀的車型、購車的顧慮點(diǎn)、在他眼里我店的優(yōu)勢和劣勢、合適的聯(lián)系時(shí)間、準(zhǔn)備購車的具體時(shí)間等 咨詢顧問管理咨詢 21 銷售流程 道別 感謝客戶的光臨和惠顧 約定下次見面時(shí)間 客戶離開后 判斷客戶的購買意向，制定跟蹤計(jì)劃 再次檢討客戶的需求，確定約見時(shí)間 保持與客戶的聯(lián)絡(luò) 咨詢顧問管理咨詢 22 銷售流程 (2)電話接待 電話往往是客戶與我們接觸的開始，也是重要的真實(shí)一刻。 咨詢顧問管理咨詢 23 銷售流程 電話鈴響 3次之前拿起聽筒，接電話時(shí)首先說公司名稱：“您好，北京現(xiàn)代鑫藍(lán)店，很高興為您服務(wù)?！? 接待語氣溫和友好，適機(jī)詢問來電者姓名。 對來電者所提的問題，車型配置方面的詳細(xì)解答，價(jià)格優(yōu)惠方面的模糊解答。 對方追問價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，趁機(jī)詢問客戶意向，若客戶意向強(qiáng)，了解清楚客戶購車的相關(guān)信息后留下客戶的電話，稍后給他回電細(xì)談。 咨詢顧問管理咨詢 24 銷售流程 若客戶意向不強(qiáng)，邀請他來店看車并詳談價(jià)格。 電話聯(lián)系的最終目的是讓客戶來店看車，沒有交易是在電話里就成交的。對于意向強(qiáng)的客戶需要的電話里留下一個(gè)價(jià)格懸念，吸引他來店。 在“來電記錄本”上記錄客戶的信息和交談的內(nèi)容。 咨詢顧問管理咨詢 25 銷售流程 接待的總結(jié)： 在訪問特約店的展廳時(shí)，客戶期望能得到全部所希望的信息。 作為一次富有成果的經(jīng)歷，不是每位客戶都愿意在第一次訪問時(shí)就有銷售員陪同著，有時(shí)更愿意自已先獨(dú)自看看，并形成自已的觀點(diǎn)。 從問候到商議下一次的約會，要考慮到兩種可能性。 隨身攜帶名片。 咨詢顧問管理咨詢 26 銷售流程 接待的總結(jié)： 客戶與銷售員通過初次電話而產(chǎn)生這樣的本能印象：有人很愿意與他通話，并對他的愿望和需求真正感興趣，這就為今后的談話鋪平了道路。 初次電話接觸要求銷售員有很高的信息溝通能力，在最初的幾秒鐘、幾分鐘建立與客戶的聯(lián)系。理想的情況是：通過初次電話接觸帶來進(jìn)一步的接觸，并商定下次約見的時(shí)間。 咨詢顧問管理咨詢 27 銷售流程 (3)電話
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