職業(yè)指導(dǎo)中沖突管理(已修改)
2025-05-29 20:07 本頁(yè)面
【正文】 1 職業(yè)指導(dǎo)中的沖突管理 陳蓓麗 2 一、沖突概述 定義： 沖突是指?jìng)€(gè)體或組織由于互不相容的 目標(biāo)、認(rèn)知或情感 而引起的相互作用的一種緊張狀態(tài)。 3 沖突原因分析 ? 社會(huì)變革導(dǎo)致利益集團(tuán)分化 (社會(huì)分化和社會(huì)分層 ) ? 個(gè)體先天的多重差異 (自然屬性和社會(huì)屬性 ) ? 服務(wù)組織的有限性與對(duì)象需求的無(wú)限性 ? 組織目標(biāo)與員工個(gè)體發(fā)展目標(biāo) ? 社會(huì)資源的相對(duì)稀缺 4 沖突類別劃分 ? 個(gè)體自我沖突 ? 個(gè)體間沖突 ? 個(gè)體與組織沖突 ? 群體內(nèi)沖突 ? 群體間沖突 5 沖突結(jié)果選擇 ? 雙贏 ? 雙輸 ? 單贏 6 一個(gè)老人在高速行駛的火車上 ， 不小心把剛買的新鞋從窗口掉了一只 ， 周圍的人倍感惋惜 ，不料老人立即把第二只鞋也從窗口扔了下去 。 這舉動(dòng)更讓人大吃一驚 。 老人解釋說(shuō)： “ 這一只鞋無(wú)論多么昂貴 ， 對(duì)我而言已經(jīng)沒(méi)有用了 ， 如果有誰(shuí)能撿到一雙鞋子 ， 說(shuō)不定他還能穿呢 ！ ” 在工作中 ， 有時(shí)為他人做嫁衣也特有一份成就感 ， 并且一定會(huì)為你贏得更多的朋友 。 這自然使你的工作快樂(lè)得多 。 這也是 “ 雙贏思維 ” 的一種體現(xiàn) 。 希望別人為自己做些什么的同時(shí)也想想自己能夠?yàn)閯e人做些什么吧 ！ 建立有效的人際關(guān)系往往能夠?yàn)槟銕?lái)巨大的能量 。 快樂(lè)工作 提示 7 二、如何有效地處理沖突 處理沖突的基本態(tài)度 1 2 托馬斯的沖突處理模型 3 處理由壓力引起的沖突 4 處理因溝通不良引起的沖突 5 處理由欲望引起的沖突 6 處理由時(shí)間引起的沖突 8 elements 處理沖突的基本態(tài)度 客觀 積極 中立 9 托馬斯的沖突處理模型 美國(guó)的行為科學(xué)家托馬斯和他的同事克爾曼提出了一種兩維模式 , 以溝通者潛在意向?yàn)榛A(chǔ)，認(rèn)為沖突發(fā)生
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1