職業(yè)指導(dǎo)中沖突管理-免費閱讀
【正文】 29 描述客觀事情、行為或環(huán)境 關(guān)注行為與你的反應(yīng)，而不是他人的態(tài)度 關(guān)注解決問題方案 ? 避免指控 ?列出數(shù)據(jù)或證據(jù) ? 描述你的行為和感受 ? 描述已經(jīng)發(fā)生或?qū)l(fā)生的客觀結(jié)果 ? 避免討論誰對誰錯 ? 建議另一可接受的替代方案 30 處理由欲望引起的沖突 協(xié)同制度如果組織得好，一個追求自身利益的人，同時也就自動地幫助了別人；一個千方百計充當(dāng)利他主義者，一個幫助別人，也自動和不管愿不愿意得到了自我需要的好處。 B、使服務(wù)對象改變思想，放棄非理性信念，建立更新的理性的人生哲學(xué)，使他們將來不再陷入情緒的困擾。 21 ? 當(dāng)事情沒有如自己設(shè)想那樣發(fā)展的時候，實在可怕，也的確悲慘。 10 ? 回避策略 ,指既不合作又不武斷的策略 . ? 強(qiáng)制策略 ,指高度武斷且不合作的策略 . ? 順應(yīng)策略 ,指一種高度合作而武斷程度較低的策略 . 11 ? 妥協(xié)策略 ,指合作性和武斷程度均處于中間的狀態(tài) . ? 合作策略 ,指在高度的合作精神和武斷的情況下采取的策略 . 12 托馬斯的沖突處理模型 13 處理由壓力引起的沖突 ? 尋找壓力源 ? 改變認(rèn)知 ? 積極行動 14 1）理性情緒治療的理論背景 ? 理性情緒治療法假設(shè)有一套理性的觀念，一個人只有持有這套觀念才能過一個充實、自由和幸福的人生。 3 沖突原因分析 ? 社會變革導(dǎo)致利益集團(tuán)分化 (社會分化和社會分層 ) ? 個體先天的多重差異 (自然屬性和社會屬性 ) ? 服務(wù)組織的有限性與對象需求的無限性 ? 組織目標(biāo)與員工個體發(fā)展目標(biāo) ? 社會資源的相對稀缺 4 沖突類別劃分 ? 個體自我沖突 ? 個體間沖突 ? 個體與組織沖突 ? 群體內(nèi)沖突 ? 群體間沖突 5
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