【總結(jié)】煙草專賣局客服部管理制度目的:為加強(qiáng)客戶服務(wù)人員工作管理,特制訂本制度。適用人群:本制度適用于營(yíng)銷部的客戶服務(wù)工作人員管理和業(yè)務(wù)工作。一、考勤、請(qǐng)假制度1、客服人員需在規(guī)定時(shí)間到崗,在上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過30分鐘以上者,按照曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處,超
2025-08-31 20:21
【總結(jié)】客服部管理制度規(guī)章(精選10篇) 你知道客服部管理制度規(guī)章怎么寫嗎?看看吧。各種管理制度都有自己特定的適用范圍,在這個(gè)范圍內(nèi), 所有同類事情,均需按此制度辦理。以下是小編給大家?guī)淼目头抗芾碇贫?..
2025-08-24 11:41
【總結(jié)】客服部門日常工作管理制度:白班?9:00-18:00,晚班?14:00-23:00,每周單休,做六休一,休息時(shí)間按照排班表輪流安排,晚班客服下班時(shí)間原則上以規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn),如還有客戶在咨詢,接待客服工作必須自動(dòng)延長(zhǎng),不允許出現(xiàn)客戶還在咨詢,客服人員就下線不理的情況。,不允許看電視看電影聽音樂和玩游戲,以及其它大量占用網(wǎng)絡(luò)資源的娛樂
2025-04-08 22:41
【總結(jié)】績(jī)效管理與績(jī)效考核制度與績(jī)效考核管理制度匯編 第14頁共14頁 績(jī)效管理與績(jī)效考核制度 第一章總則 第一條:為強(qiáng)化績(jī)效意識(shí),加強(qiáng)裕龍物流對(duì)員工績(jī)效結(jié)果及其形成過程的有效控制,特制定...
2024-11-21 22:29
2025-05-18 11:23
【總結(jié)】xx客服部XXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服部管理制度編號(hào):XX公司客字〔2021〕001號(hào)
2024-12-15 23:22
【總結(jié)】人力資源管理專家——華恒智信認(rèn)為,企業(yè)進(jìn)行員工管理有兩大工具,一是制度,二是情感。企 業(yè)要加強(qiáng)制度建設(shè)。制度是管理員工絕不可少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞,直接影響對(duì)員工管理 的好與壞?,F(xiàn)在,...
2024-09-15 14:19
【總結(jié)】客服人員績(jī)效考核方案一、目的①??規(guī)范公司客戶服務(wù)部工作,明確工作范圍和工作重點(diǎn)。②?使公司戶對(duì)客服部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。③?鼓勵(lì)先進(jìn),促進(jìn)發(fā)展。二、范圍①?適用范圍客服部。②?發(fā)布范圍客服部。三、考核周期采取月度考核為主的方法,對(duì)客戶服務(wù)人員當(dāng)
【總結(jié)】績(jī)效考核制度二零一五年九月70/70目錄第一篇管理辦法 3第一章總則 3第二章考核方法 4第三章月度考核 10第四章年度考核 12第五章申訴及其處理 14第六章附則 17第二篇實(shí)施細(xì)則 18第
2025-04-16 08:07
【總結(jié)】客服部管理制度與崗位職責(zé)客服中心客服部請(qǐng)示報(bào)告制度遇有下列問題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告:1、工作中發(fā)現(xiàn)的政治問題和失泄密問題;2、發(fā)現(xiàn)重大差錯(cuò)、事故,嚴(yán)重違反通信紀(jì)律問題;3、危及通信設(shè)備人身安全問題;4、超出本職范圍以外需解決的問題;5、工作中遇有用戶故意刁難,向班長(zhǎng)請(qǐng)示,由班長(zhǎng)解決;6、請(qǐng)示
2025-04-19 03:34
【總結(jié)】XXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服部管理制度編號(hào):XX公司客字〔2010〕001號(hào)目錄第一章客服部職責(zé)說明書……………………………………………………1第二章客服部組織架構(gòu)………………………………………………………3第一節(jié)客服部組織架構(gòu)圖…………………………………
2025-04-15 12:56
【總結(jié)】人力資源部文件一、績(jī)效考核目的(一)改善員工工作表現(xiàn),提高工作質(zhì)量,加強(qiáng)和提升員工績(jī)效和部門績(jī)效,合理配置崗位和人員,促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。(二)為確定員工工資、獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位變動(dòng)、職務(wù)升降、在職
2025-04-07 23:14
【總結(jié)】績(jī)效管理制度目的通過本制度進(jìn)行績(jī)效分析、指導(dǎo)與評(píng)估,不斷提高員工的工作效率。讓績(jī)效管理程序化、制度化。明確員工的工作導(dǎo)向,有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。為獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)與發(fā)展、人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備、人員的晉升及調(diào)配等工作提供依據(jù)本制度適用范圍所有員工。定義績(jī)效管理:它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過程,建立在員工和管理人員之間的積極主動(dòng)
2025-05-14 02:55
【總結(jié)】(北京)有限責(zé)任公司績(jī)效考核管理制度北大縱橫管理咨詢公司二零零四年二月目錄第一章總則...........................................................................................
2024-12-15 01:44
【總結(jié)】績(jī)效考核管理制度總目錄第一章總則 2 2 3 4績(jī)效考核適用對(duì)象 4績(jī)效考核關(guān)系 5第二章績(jī)效考核內(nèi)容 6 6 8第三章績(jī)效考核評(píng)分 9 9季度和年度考核總分--P值的處理方法 10考核等級(jí)評(píng)定中的注意事項(xiàng) 11第四章績(jī)效考核實(shí)施流程 13 13 13年度考核結(jié)果使用 14第五章績(jī)效考核
2025-04-12 23:32