【正文】 市場部試運(yùn)行 工作手冊 編制：市 場 部 時(shí)間： 2020 年 7 月 1 日 目 錄 1. 市場部工作概述 ......................................... 0 市場部的工作目標(biāo) .................................. 0 市場部功能定位 .................................... 0 市場部的職能、權(quán)力與職責(zé) ........................... 1 市場部組織架構(gòu) .................................... 2 2. 市場部崗位職責(zé)管理 ..................................... 3 市場部崗位設(shè)置及職責(zé) ............................... 3 市場部經(jīng)理 ................................... 3 宣傳主管 ..................................... 4 計(jì)劃主管 ..................................... 5 合同評審員 ................................... 5 發(fā)貨員 ....................................... 6 文員 ......................................... 7 市場部各崗位工作流程 ............................... 7 新產(chǎn)品策劃推廣流 程 ............................ 7 市場調(diào)研流程 ................................. 9 公共關(guān)系及會務(wù)活動流程 ........................ 12 合同評審流程 ................................. 14 發(fā)貨流程 ..................................... 15 3. 工作規(guī)范 ............................................. 17 市場調(diào)研 ......................................... 17 市場宣傳 ......................................... 19 公共關(guān)系與會務(wù)活動 ............................... 20 1. 市場部工作概述 市場部的工作目標(biāo) 總體目標(biāo) 結(jié)合公司的戰(zhàn)略 規(guī)劃 和 經(jīng)營 目標(biāo)，為市場戰(zhàn)略的實(shí)施提供有力的支持，為達(dá)成營銷目標(biāo) 奠定基礎(chǔ)。 目標(biāo)分解 ? 為營銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)的制定提供支持： 通過市場調(diào)研與分析，為營銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)的制定提供智力支持。 ? 提高品牌知名度，形成品牌美譽(yù)度，提高品牌忠誠度： 通過營銷策劃，網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣、展會等，樹立良好的企業(yè)形象，提高品牌知名度，逐步形成品牌美譽(yù)度，提升品牌忠誠度，為實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)提供支持。 ? 銷售合同售前售中管理、監(jiān)控、流程控制。 市場部功能定位 連接企業(yè)與市場的紐帶 企業(yè)的任何發(fā)展與活動都與市場緊密相連的，都是以市場為基礎(chǔ)的，同樣，市場的任何變化和發(fā)展也有可能影響企業(yè)的經(jīng)營和生存發(fā)展。如 何在企業(yè)與市場之間搭建良好的反應(yīng)機(jī)制，使企業(yè)能夠根據(jù)市場的變化發(fā)展及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，讓企業(yè)能夠緊隨市場的發(fā)展腳步，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 市場部作為企業(yè)與外部信息對接的一個(gè)重要端口，它通過對市場及行業(yè)的研究分析及時(shí)了解掌握市場的發(fā)展動態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)了外部信息向企業(yè)流入，將企業(yè)與市場緊緊的連接在一起。 通過前瞻性的預(yù)測研判，為公司的發(fā)展策略提供支持 市場部通過對外部環(huán)境的研究分析，對國家政策、政府導(dǎo)向、經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展等方面的宏觀經(jīng)濟(jì)研究，對行業(yè)變化、市場發(fā)展趨勢的分析，及時(shí)把握行業(yè)及市場的發(fā)展方向 ，為公司發(fā)展策略的調(diào)整提供支持。 1 為企業(yè)的營銷提供指導(dǎo) 企業(yè)的銷售人員屬于一線作戰(zhàn)，要想在一線作戰(zhàn)中取得節(jié)節(jié)勝利，那么，營銷策略的正確與否則直接影響企業(yè)最終的銷售業(yè)績。產(chǎn)品的定價(jià)策略、促銷策略、宣傳方式、企業(yè)形象以及產(chǎn)品的市場定位都與銷售成果息息相關(guān)，市場部通過合適的營銷策略，為企業(yè)營銷工作提供指導(dǎo)，為企業(yè)的不斷發(fā)展添磚加瓦。 使客戶與企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)友好溝通 良好的客情關(guān)系、忠誠的客戶資源是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，沒有了客戶，企業(yè)的發(fā)展就會成為無源之水、無本之木。如何使企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)無障礙溝通，建立相 互信賴、共同發(fā)展的雙贏乃至多贏關(guān)系，是企業(yè)需要解決的一個(gè)重要命題。 市場部通過合適的宣傳的渠道與宣傳方式，在客戶中建立良好的企業(yè)形象，樹立企業(yè)的品牌形象，同時(shí)，通過各種形式的社會活動，比如社會論壇、行業(yè)展會等使客戶多渠道全方位的了解企業(yè)，了解品牌，了解產(chǎn)品，企業(yè)也通過市場部組織、參與的活動來了解客戶的需求，了解客戶的喜好，從而實(shí)現(xiàn)與客戶之間良好的互動溝通。 市場部的職能、權(quán)力與職責(zé) 市場部的職能與權(quán)力 ? 參與公司經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略及銷售政策的論證、研討、制定過程。 ? 參與年度、季度、月度營銷計(jì)劃的制度 制定，并提出意見和建設(shè)性建議。 ? 通過行業(yè)信息搜集整理，進(jìn)行有目的的市場調(diào)研與分析，為營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的制定提供建設(shè)性意見及相關(guān)數(shù)據(jù)。 ? 維護(hù)企業(yè)與品牌形象，負(fù)責(zé)市場推廣活動以企業(yè)及品牌、公司形象宣傳等。 ? 進(jìn)行銷售相關(guān)的合同評審，合同檔案、銷售臺賬建立，負(fù)責(zé)合同發(fā)貨等。 ? 有對破壞公司市場形象的行為提請?zhí)幜P的權(quán)力。 ? 有考核銷售人員的參與權(quán)。 ? 有對內(nèi)部員工違規(guī)行為進(jìn)行