【正文】 分 發(fā) 號： 受控狀態(tài)：版 本 號：A /0 文件編號： 市場部工作手冊編寫：審核：批準(zhǔn)： 年月日發(fā)布 年月日實施河南華美新材料科技有限公司 發(fā)布 市場部工作手冊目錄一、本部門崗位職責(zé)（一）市場部職責(zé)………………………………………………………5二、部門工作目標(biāo)、指標(biāo)市場部工作目標(biāo)……………………………………………………6三、崗位職責(zé)及任職要求（一）市場部副理崗位職責(zé)及任職要求………………………………78（二）原片采購、物流主管崗位職責(zé)及任職要求……………………89（三）零配件采購主管崗位職責(zé)及任職要求…………………………910（四）采購、物流內(nèi)勤保管員崗位職責(zé)及任職要求…………………10（五）銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)及任職要求…………………………………11四、部門工作流程五、管理制度（一）合同（訂單）評審控制程序……………………………………1214（二）原片、輔材采購控制程序………………………………………1518（三）產(chǎn)品退貨控制程序………………………………………………1920（四）訂單交付過程控制程序…………………………………………2124（五）物流裝車、運輸質(zhì)量考核管理辦法……………………………2527（六）安全庫存管理規(guī)定………………………………………………2830（七）關(guān)于業(yè)務(wù)信息、出入庫手續(xù)與財務(wù)及常州各職能部門銜接流程 33（八）顧客報怨處理程序………………………………………………3435六、市場部適用的法律法規(guī)……………………………………………3637七、市場部涉及的環(huán)境因素清單………………………………………38八、市場部涉及的危險源清單…………………………………………39八、應(yīng)建立和保存的記錄………………………………………………4047文件更改頁序號更改通知書頁碼更 改 標(biāo) 識更改人/日期備注市場部組織機構(gòu)及崗位設(shè)置市場部副理零配件采購主管原片采購物流主管銷售內(nèi)勤采購物流內(nèi)勤一、部門崗位職責(zé)（一）市場部職責(zé) 月度銷售計劃、原片及輔助包裝材料、生產(chǎn)計劃及資金計劃平衡。 河南工廠各客戶訂單合同評審，組織客戶訂單所需原片、輔助包裝材料采購、生產(chǎn)計劃排布、物流運輸、成品發(fā)貨安排工作。 大客戶訂單根據(jù)常州、河南分配系數(shù)對客戶訂單量分配，做到有主有輔，主產(chǎn)輔備的原則。 每月呆滯片評審及處理。 非常規(guī)訂單原片采購量控制。 各原片供應(yīng)商料廢片處理。 推行河南原片及成品最高最低安全庫存，并根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)能及市場變化做出相應(yīng)調(diào)整。 部門流程梳理，與常州對接，公司內(nèi)部部門溝通協(xié)調(diào)。 各客戶質(zhì)量投訴、退片處理。二、市場部2012年度質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo) 序 號目標(biāo)措 施統(tǒng)計頻次195%≥呆滯片處理及時率≦100%將原片、成品呆滯清單每月盤點后更新組織客戶訂單合同評審優(yōu)先參照呆滯清單，優(yōu)先消化每月一次2原輔材料供貨及時性＝100%（基準(zhǔn)值以不影響生產(chǎn)為前提）根據(jù)月度銷售預(yù)測、參照原片、輔助包裝材料最高、最低、安全庫存對通用物料進(jìn)行儲備受市場影響對安全庫存及時調(diào)整每月一次3生產(chǎn)計劃準(zhǔn)確率＝100%熟悉各加工工序標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能及有效工時確保原片、輔助包材及時到位，確保生產(chǎn)計劃準(zhǔn)確性周計劃、一單一計劃4物料需求計劃準(zhǔn)確率＝100%合同評審時效率客戶有效記錄（雙方蓋章合同）每單一次5物流成本控制（同比下降10%）零單運輸遵循詢價、議價、定價，尋找三家物流運輸商原則整車運輸不受市場影響下按照同價執(zhí)行一單一議6退廢片處理及時性＝每批次兩月內(nèi)處理完每月月初結(jié)合品質(zhì)、倉儲及生產(chǎn)部匯總整理各供應(yīng)商料廢明細(xì)表，以傳真件或掃描件格式發(fā)至各供商緊跟各供應(yīng)商處理結(jié)果，及時將料廢退回兩月一次三、崗位職責(zé)及任職要求（一）市場部副理崗位職責(zé)及任職要求崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)河南工廠各客戶訂單合同評審，組織客戶訂單所需原片、輔助包裝材料采購、生產(chǎn)計劃排布、物流運輸、成品發(fā)貨安排等系列工作。 大客戶訂單根據(jù)常州、河南兩工廠產(chǎn)能、原片供應(yīng)商與生產(chǎn)產(chǎn)能匹配，對客戶訂單量進(jìn)行分配，做到有主有輔，主產(chǎn)輔備的原則。 每月各倉庫呆滯片（原片、成品、料廢）及生產(chǎn)在線產(chǎn)品符合客戶訂單要求，優(yōu)先處 理消化，降低資產(chǎn)滯壓。 每月非常規(guī)訂單的原片采購、生產(chǎn)投入、產(chǎn)出及一次生產(chǎn)投入產(chǎn)出率匯總分析。 河南及常州訂單分配、原片采購、生產(chǎn)計劃排布、出貨總協(xié)調(diào)。 制訂并推行常州、河南原片及成品最高最低安全庫存，并根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)能及市場變化做出相應(yīng)調(diào)整。 部門流程梳理，與常州對接，公司內(nèi)部部門溝通協(xié)調(diào)。 日常管理工作。任職要求 具備較強的溝通、協(xié)調(diào)能力。 有較強的數(shù)字觀念且對此敏感。 計劃統(tǒng)籌能力強。 做事需考慮周全。 熟悉整體產(chǎn)能。 全面做好調(diào)度工作。 具有較強工作推動力和執(zhí)行力。 團(tuán)隊合作精神強。（二）原片采購物流主管崗位職責(zé)及任職要求崗位職責(zé)：根據(jù)業(yè)務(wù)《發(fā)貨通知單》所提供客戶地址、噸位、件數(shù)、 到貨時間等尋找物流運輸車輛，進(jìn)行詢價、議價、比價原則，與各運輸商簽定運輸協(xié)議。 司機憑客戶簽收回單結(jié)算運輸費用。 對各客戶物流運輸所產(chǎn)生投訴，與運輸公司溝通處理，制定并實施物流送貨 方案及措施，提升客戶滿足度。 輔助包裝材料全面采購工作，做到貨比三家，詢價、議價、比價原則，對輔助包材實施采購，保證生產(chǎn)不斷料，不滯料，生產(chǎn)順暢。 北區(qū)部分原片采購及外協(xié)加工訂單的跟進(jìn)、帳目核對、貨款回收工作。、年度評價。，小批試樣，中批及大批試產(chǎn)，根據(jù)試產(chǎn)品質(zhì)報告，組織品質(zhì)、生產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行合格供應(yīng)商評審?！对锪闲枨笥媱澅怼芬?guī)格、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)及到貨時間實施原片采購，對各原片供應(yīng)商進(jìn)行價格對比，確定供應(yīng)商后下《原片訂購單》，跟蹤原片到貨進(jìn)度，按期到貨，使生產(chǎn)不呆料，不滯料?！对锪闲枨笥媱澅怼凡少彅?shù)量進(jìn)行購買，不可多采。《各供應(yīng)料廢庫存明細(xì)表》、品質(zhì)部提供《各供應(yīng)商破損、少片匯總表》與各供應(yīng)商協(xié)商溝通，在下月十五日前將各料廢退回各供應(yīng)商及將破損、少片補回公司。 結(jié)合品質(zhì)部處理各原片異常情況。 公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他事項。任職要求、判斷能力； 有較嚴(yán)密的邏輯思維能力； 有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力（三）零配件采購主管崗位職責(zé)及任職要求崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)對配件供方的尋找、資料搜集和開發(fā)工作。對新供方品質(zhì)體系狀況包括產(chǎn)能、設(shè)備交期、技術(shù)、品質(zhì)等評價和認(rèn)證，保證供方的優(yōu)良性； 對供方的價格、產(chǎn)能、品質(zhì)、交期的審核工作，以確定原供方的穩(wěn)定供貨能力； 及時跟蹤掌握戰(zhàn)略物資市場行情變化及品質(zhì)狀況，以提升產(chǎn)品品質(zhì)及降低采購成本，向上級部門提供采購報告。 參與配件采購招投標(biāo)工作； 參與配件供方的詢價、議價談判工作。 與供方及其他部門的溝通和協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)對來貨異常情況進(jìn)行快速、準(zhǔn)確處理。 負(fù)責(zé)對供方進(jìn)行等級評定。 負(fù)責(zé)相關(guān)資金、票據(jù)及定單等的初始審核。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)。 任職要求、判斷能力； 有較嚴(yán)密的邏輯思維能力； 有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力（四）物流采購內(nèi)勤崗位職責(zé)及任職要求崗位職責(zé) 依據(jù)《原片物料需求計劃表》、《輔助包裝材料計劃表》與原片供應(yīng)商、輔材供應(yīng)商下達(dá)《訂購單》。 根據(jù)原片及輔助包材料交貨日期，對貨物發(fā)出跟進(jìn)，保證按期到貨，不延誤生產(chǎn)。 執(zhí)行原片、輔助包裝材料全同評審。 不良原片、輔助包裝材料當(dāng)生產(chǎn)緊急使用，執(zhí)行讓步放行，填寫讓步放行單進(jìn)行各部門評審。 每月月底與各原片供應(yīng)商、輔助包材供應(yīng)商及各運輸物流商進(jìn)行帳目核對、發(fā)票開具、供應(yīng)商貨款支付。 常州、河南原片報表的制作并發(fā)送。 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。崗位任職要求 熟悉并能熟練運用各類辦公軟件。 溝通能力強。 做事心細(xì)、沉穩(wěn)。 能獨立完成領(lǐng)導(dǎo)所交付的工作。（五）銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)及任職要求崗位職責(zé) 每月25日收集匯總各銷售辦事處次月銷售預(yù)測及客戶回款計劃。 根據(jù)河南、常州客戶合同評審表信息：原片到位及輔助包裝材料到位時間，下達(dá)兩工廠生產(chǎn)計劃單。 跟進(jìn)生產(chǎn)計劃進(jìn)度，并按照客戶發(fā)貨計劃開具《發(fā)貨通知單》經(jīng)財務(wù)會計審核后，與財務(wù)、倉庫遞交發(fā)貨通知單，倉庫備貨發(fā)出。 跟進(jìn)貨物發(fā)出跟蹤。 每日匯總常州、河南成品銷售報表并發(fā)至各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 北區(qū)各業(yè)務(wù)員出勤表、借款、報銷票據(jù)整理及各領(lǐng)導(dǎo)匯簽。 常州、河南各客戶訂單匯簽及信息傳遞 各客戶退換貨手續(xù)的辦理。 膠片采購、銷售手續(xù)辦理。崗位任職要求 溝通應(yīng)變能力強。 良好的團(tuán)隊協(xié)作意識。 較高的服務(wù)意識。 較好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 熟悉并能熟練運用各類辦公軟件。四、內(nèi)部管理制度（一）合同（訂單）評審控制程序 目的 在合同簽定前進(jìn)行的系統(tǒng)評價，從而準(zhǔn)確確定和理解顧客明確或隱含的要求，評價公司的綜合供貨能力，確保合同的簽約或履行。 范圍 適用于河南華美、常州華美所有樣品訂單、銷售訂單的評審。 職責(zé) 銷售部：負(fù)責(zé)所有樣品申請單及銷售訂單完整信息輸入，以及客戶要求的確定與溝通； 市場部：負(fù)責(zé)滿足樣品申請單及銷售訂單所用原片、輔助包裝材料的物料需求計劃的制訂、物料跟蹤、生