【正文】 2 目 錄 一、 TWI的準(zhǔn)備知識(shí) 二、班組長(zhǎng)角色的定位 三、工作安全 四、工作教導(dǎo) 五、工作改善 六、領(lǐng)導(dǎo)能力與工作關(guān)系 3 一、 TWI的準(zhǔn)備知識(shí) ?什么是 TWI ?制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì) TWI的評(píng)價(jià) ? TWI的產(chǎn)生背景與發(fā)展 ? TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容 ? TWI的特點(diǎn) ?企業(yè)班組長(zhǎng)的 現(xiàn)狀 ?培訓(xùn)計(jì)劃 4 TWI ?TWI（ Training Within Industry） 即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)； 是一套針對(duì)生產(chǎn)基層主管設(shè)計(jì)的成熟課程， 被歐、美與日本等先進(jìn)國(guó)家廣泛應(yīng)用。 5 TWI的評(píng)價(jià) ? TWI培訓(xùn)被認(rèn)真并持之以恒地實(shí)施著，成為企業(yè)不可分割的一部分， 是豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ) 。 —— 豐田汽車(chē)公司人才開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)加藤功 6 TWI的評(píng)價(jià) 面對(duì)日益激烈的全球變化，工廠的一線班組長(zhǎng)需要擁有基本的管理技能，從而適應(yīng)環(huán)境。出于對(duì)人性的尊重以及科學(xué)的研究， TWI代表的生產(chǎn)主管技能在日本廣為應(yīng)用成為其工業(yè)發(fā)展的主要推動(dòng)力。日本經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期， TWI得以廣泛應(yīng)用于日本。此外，日本工業(yè)界亦大力的推動(dòng)了TWI在整個(gè)亞洲的應(yīng)用。 從 1950年開(kāi)始，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)擔(dān)負(fù)了在日本推動(dòng)TWI使命。 60年過(guò)去了， 我們懷著極大的熱情希望 TWI培訓(xùn)將成為全世界的趨勢(shì)。 —— 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（ JITA） 7 TWI的評(píng)價(jià) TWI由美國(guó)在二戰(zhàn)時(shí)期開(kāi)發(fā)。其實(shí)是工業(yè)工程的一種變形：車(chē)間里進(jìn)行教導(dǎo)一線員工的老師就是生產(chǎn)主管。但是二戰(zhàn)之后 TWI在美國(guó)立即消失，而是在日本被重新啟用并由此奠定了豐田的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的基礎(chǔ)。豐田進(jìn)一步將 TWI衍生并與豐田生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)一步結(jié)合。同時(shí) TWI也被進(jìn)一步傳播到豐田以外的公司，并且成效顯著。 通過(guò)有規(guī)律的培訓(xùn)讓主管們承擔(dān)培訓(xùn)員工的職責(zé)，這是多數(shù)精益生產(chǎn)實(shí)施中缺失的一環(huán)。 —— Jeffrey K Liker 密歇根大學(xué) 《 豐田之路 》 作者 8 3. TWI產(chǎn)生的背景與發(fā)展 在第一次世界大戰(zhàn)期間 , 美國(guó)航運(yùn)局緊急艦隊(duì)急需制造大量船只，因?yàn)樵齑と藬?shù)量 10倍的增長(zhǎng)，只能招收到大量沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的工人，而這些人亟待培訓(xùn)，所以他們實(shí)施了一項(xiàng)支持造船工人的緊急培訓(xùn)。 查爾斯 艾倫曾是個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)師，他在第一次世界大戰(zhàn)中發(fā)展并演說(shuō)了他的有效指導(dǎo) 4階段的方法觀點(diǎn)。所以當(dāng)時(shí)艾倫被緊急艦隊(duì)要求領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目的建立，給船廠的工人們提供大量的培訓(xùn)。 可以說(shuō)查爾斯 艾倫是 TWI的先驅(qū)。 9 3. TWI產(chǎn)生的背景與發(fā)展 ? 第二次世界大戰(zhàn)期間，盟軍急需戰(zhàn)爭(zhēng)產(chǎn)品供應(yīng)。很多公司收到了對(duì)于現(xiàn)有和新產(chǎn)品不斷增長(zhǎng)的訂單需求，漸漸地這些訂單已經(jīng)超過(guò)了這些公司的響應(yīng)能力。很明顯地，如果美國(guó)參戰(zhàn)，這樣的情況將更加嚴(yán)重。 TWI公司在這種情況下開(kāi)始成立，組建了一個(gè)全國(guó)范圍的工業(yè)專(zhuān)業(yè)人士網(wǎng)絡(luò)，向軍需品制造商傳導(dǎo)寶貴的方法，幫助美國(guó)提高生產(chǎn)水平以滿足各個(gè)工業(yè)不斷增長(zhǎng)的需求，并 已經(jīng)證明其給美國(guó)在世界大戰(zhàn)中提供了無(wú)價(jià)可估的工業(yè)支持 。 ? 他們當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)就是用查爾斯 艾倫發(fā)展的方法，并將這個(gè)方法發(fā)展成為了 TWI服務(wù)方法。 10 3. TWI產(chǎn)生的背景 ? TWI是在第二次大戰(zhàn)結(jié)束時(shí)由美國(guó)俄亥俄州引入日本。 曾在美國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)期間擔(dān)任 TWI指導(dǎo)員的 Lowell Mellon領(lǐng)導(dǎo)這一項(xiàng)目。他的工作是在日本教導(dǎo) TWI課程并同時(shí)實(shí)施倍增原則。 ? Mellon和另外三個(gè)指導(dǎo)員一起用了 6個(gè)月，培訓(xùn)了 35個(gè) “ 指導(dǎo)員大師 ” 并給倍增原則奠定了基礎(chǔ)。在 Mellon離開(kāi)后，一些政府的機(jī)構(gòu)繼續(xù)在日本工業(yè)中傳播 TWI培訓(xùn)。截止到 1995年 ,大約已經(jīng)有 100,000個(gè) TWI認(rèn)證的指導(dǎo)員。這個(gè)數(shù)字并不能如實(shí)反映接受培訓(xùn)的人數(shù)，因?yàn)楹芏嘟邮苷J(rèn)證培訓(xùn)的指導(dǎo)員在培訓(xùn)后回到了他們自己的公司去建立公司內(nèi)部的 TWI項(xiàng)目。比如 豐田公司 就實(shí)施了 TTWI,即豐田 TWI(Toyota Training Within Industry)。 ? 許多現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)豐富的日本公司執(zhí)行長(zhǎng)都是戰(zhàn)爭(zhēng)期間的年輕的學(xué)者，他們那時(shí)開(kāi)始負(fù)責(zé)重建他們的工業(yè)。他們受過(guò)培訓(xùn)并受到了 TWI項(xiàng)目的影響，把傳播這些方法作為他們一生的職業(yè)， TWI在日本工業(yè)管理中的滲透以及影響直到今天還在繼續(xù)。 11 4. TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容 企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為 “ 督導(dǎo)者 ” ），他們的知識(shí)技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。 TWI培訓(xùn)通過(guò)班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換、工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面對(duì)一線管理人員進(jìn)行教導(dǎo)，使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問(wèn)題，達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。 12 4. TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容 明確工作的知識(shí) 熟知職責(zé)的知識(shí) 能夠管理工作、訓(xùn)練屬下 具有改善工作的能力 熟練領(lǐng)導(dǎo)屬下的能力 工作唱作的安全管理 知識(shí) +技能 13 4. TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容 TWI訓(xùn)練出來(lái)的技能的應(yīng)用 角色定位 安全管理 （以 JS來(lái)推動(dòng) Q、 C、 D、 M、 S、 P） 教育訓(xùn)練 （以 JI啟發(fā)智能） 工作改善 （用 JM消除浪費(fèi)） 人際關(guān)系 （以 JR建立承上啟下良好伙伴型關(guān)系） 14 5. TWI的特點(diǎn) □ 高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化，具有很強(qiáng)的可復(fù)制性； □ 把現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題和實(shí)習(xí)素材帶入教室，通過(guò)討論和實(shí)際操作進(jìn)行，具體，實(shí)踐性強(qiáng)； □ 比起知識(shí)更強(qiáng)調(diào)技術(shù)，比起 “ 應(yīng)知 ” ，更重視 “ 應(yīng)會(huì) ” 。 □ 講義通俗易懂，有速效性，易于執(zhí)行。 15 6. 企業(yè)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 □ 生產(chǎn)技術(shù)型 (依靠救火的方式工作 ) □ 盲目執(zhí)行型 (態(tài)度強(qiáng)硬、傳話筒 ) □ 大撒把型 (得過(guò)且過(guò)缺乏責(zé)任 ) □ 勞動(dòng)模范型 (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo) ) □ 哥們兒義氣型 (感情用事缺乏原則 ) □ 恐龍 型 (霸道，我一切我說(shuō)了算 ) □ 受氣 型 (不敢說(shuō)，經(jīng)常遭上司斥責(zé)） □ 魅力 型 (個(gè)人魅力、魄力型） □ 公關(guān) 型 (溝通能力特別強(qiáng)） □ 領(lǐng)導(dǎo) 型 (只說(shuō)不做，真領(lǐng)導(dǎo)） 16 小 結(jié) ?什么是 TWI ?制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì) TWI的評(píng)價(jià) ? TWI的產(chǎn)生背景與發(fā)展 ? TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容 ? TWI的特點(diǎn) ?企業(yè)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 17 二、班組長(zhǎng)角色的定位 ?班組長(zhǎng)的位置 ?2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 ?班組長(zhǎng)要掌握的知識(shí) ?班組長(zhǎng)的任務(wù) ? 、質(zhì)量的定義 ? 、成本 ? 、交期 ? 、士氣 ? 、安全 ? 、效率 18 1. 班組長(zhǎng)的位置 現(xiàn)場(chǎng)管理者 B C D A 上司 下屬 相關(guān)班組 其他部門(mén) 19 1. 班組長(zhǎng)的位置 在制造中，生產(chǎn) 現(xiàn)場(chǎng) 是一切工作的基點(diǎn)，而 現(xiàn)場(chǎng)管理人員 處于整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)中的樞紐位置，掌握著作為公司生命線的現(xiàn)場(chǎng)的生殺大權(quán)，對(duì)他們進(jìn)行 教育 是完成生產(chǎn)任務(wù)的 關(guān)鍵 ！ 20 2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 班組長(zhǎng)的產(chǎn)生 內(nèi)部選拔 優(yōu)勢(shì) 不脫節(jié)，熟悉流程 不會(huì)水土不服 劣勢(shì) 方式單一固定 沒(méi)有系統(tǒng)培訓(xùn) 局限性大、固步自封 自我感覺(jué)良好缺乏創(chuàng)新 認(rèn)識(shí)問(wèn)題、才能改善 21 2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 期望和職責(zé) 下屬期望 尊重、獲得認(rèn)可 領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、得到提高 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 管理 培訓(xùn) 管 公司給予你的權(quán)利 理 個(gè)人的魅力 改變意識(shí)、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 提高下屬的工作能力 22 2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 培訓(xùn)的必要性 ★ 自身能力欠缺 ★ 負(fù)有培訓(xùn)責(zé)任 ★ 提高自身能力 ★ 增強(qiáng)職場(chǎng)資本 班組長(zhǎng)培訓(xùn) 勢(shì)在必行 23 2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀