醫(yī)院藥房管理中存在的問題及其改進措施(已修改)
2024-11-15 12:50 本頁面
【正文】 第一篇：醫(yī)院藥房管理中存在的問題及其改進措施醫(yī)院藥房管理中存在的問題及其改進措施[摘要]目的：指出基層藥房管理中存在的問題，提出相應(yīng)的改進措施。方法根據(jù)自身工作體會及日常工作中遇到的問題進一步探討與總結(jié)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)醫(yī)院藥房管理中存在一些問題需要加強管理和改進，結(jié)論基層醫(yī)院應(yīng)提高藥房人員的素質(zhì)，完善相應(yīng)藥房制度、規(guī)范化管理及提高藥房信息化水平。[關(guān)鍵詞]藥房管理；改進措施醫(yī)院藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營三位一體的綜合性科室，是醫(yī)院的重要組成部分，作為藥品分銷的主體，其管理質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到用藥安全、有效，加強藥房管理至關(guān)重要[1]。此外，醫(yī)院藥房是一個醫(yī)院良好形象的窗口，其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的高低對于醫(yī)院在社會的認知度有選擇性的作用。而醫(yī)院管理能否得到社會的認可，在很大程度上取決于藥房管理水平的高低。筆者從自身的實際工作出發(fā)，通過對基層醫(yī)院藥房管理中常見的一些問題進行剖析，并提出了加強藥房管理的改進措施，現(xiàn)總結(jié)如下：1基層醫(yī)院藥房管理中存在的問題基層醫(yī)院藥房人員整體素質(zhì)不高，文化層次及知識結(jié)構(gòu)都不能滿足藥房管理的需要，影響藥房管理質(zhì)量。藥學技術(shù)人員的專業(yè)能力不強，工作只限于調(diào)配處方等基礎(chǔ)工作，而對于藥品管理的必備的專業(yè)知識明顯掌握不足，理論知識得不到及時更新和提高，如果患者對某種藥品提出問題咨詢，藥房人員不能給出專業(yè)的解釋或滿意的回答，還需求助臨床醫(yī)生，這樣造成患者對醫(yī)院的認可度不高。由于其工作性質(zhì)，基層醫(yī)院的藥房人員很少有機會外出學習交流，藥房工作只限于調(diào)配處方、領(lǐng)藥、做帳等，大多基層醫(yī)院藥師知識結(jié)構(gòu)單一，藥物信息采集渠道存在較大局限。一些基層醫(yī)院雖然建立了一些獎懲制度，但并未得到真正落實。對藥品質(zhì)量不能定期檢查，近效期藥品有時沒有做到先進先出，特殊藥品如毒、麻藥等沒有按規(guī)定保管，藥品資源浪費現(xiàn)象嚴重。內(nèi)部制度不太健全，藥品在購進驗收過程未履行規(guī)范，有的倉庫人員對貯存管理不重視，藥品的效價難以保證?；鶎俞t(yī)院藥房經(jīng)營服務(wù)模式一般都是采用窗口式的服務(wù)模式，藥學信息不暢通，有時院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員對藥房一些藥品的購進信息、效期藥品信息及新特藥信息均不甚了解，不便于臨床用藥，也不利于藥品周轉(zhuǎn)。而患者要想了解藥房某種藥品有無，也要通過在藥房窗口詢問獲取。與一些綜合性大醫(yī)院取藥相比，患者在藥房取藥時，不僅浪費了大量的排隊時間，而且體力消耗較大，這樣容易讓患者及家屬對醫(yī)院產(chǎn)生不滿意情緒。2藥房管理的改進措施首先，要樹立良好的職業(yè)道德觀。只有具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，才能有為人民服務(wù)的思想基礎(chǔ)，強烈的事業(yè)心和責任感、盡職盡責，認識到自己的每項工作都與患者生命健康息息相關(guān)。對待患者態(tài)度要誠懇、熱情周到，要用“心”去服務(wù)，讓患者感到親切、心情愉快、暫時忘卻病痛[2]。其次要提高專業(yè)素質(zhì)。藥師應(yīng)具有較扎實的專業(yè)知識，較高的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，要不僅具有藥學專業(yè)知識，還必須具備醫(yī)學、護理等相關(guān)知識，并有較高的藥物信息采集、分析判斷能力以及較高的人際交流技能，能更好地與醫(yī)師、護士溝通，參與合理用藥。再次，必須加強藥學人員在職繼續(xù)教育培訓，鼓勵自學為主，脫產(chǎn)學習為輔，對不同層次的人員提出不同的要求。如到大醫(yī)院進修、參加學術(shù)交流等活動，了解國內(nèi)外醫(yī)藥學的最新信息和發(fā)展動態(tài)，吸收更多的知識為廣大患者服務(wù)。最后，要吸納高層次人才。積極吸納藥學專業(yè)的本科生或研究生來醫(yī)院工作，提高醫(yī)院的實力的同時也提高藥劑人員業(yè)務(wù)水準。，規(guī)范化管理無規(guī)矩不成方圓，藥房要建立健全各項管理制度并保證其正常有效實施。要借鑒其他醫(yī)療機構(gòu)先進的藥房管理經(jīng)驗，制定出適合基層醫(yī)院的藥房管理制度，包括：藥品撥進驗收制度，藥品調(diào)劑制度（四查十對），麻醉藥品、精神藥品管理制度，近效期藥品管理制度，藥品不良反應(yīng)報告制度，退藥制度，交接班制度等。同時要制定各項管理制度的實施細則和操作規(guī)程等，要求從藥品報告購進、保存及供應(yīng)三個環(huán)節(jié)都嚴格執(zhí)行到位，定員、定崗，把責任落實到個人，使藥房管理制度規(guī)范化、標準化、具體化，并嚴格執(zhí)行管理制度，提高藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。此外，藥房也要制定本部門相應(yīng)的獎罰制度，根據(jù)藥房人員的執(zhí)行情況及量化考評指標，使藥房中的每一項工作都落實到人，充分調(diào)動他們的工作積極性。，提高藥房信息化水平網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是現(xiàn)代科技的產(chǎn)物，是醫(yī)療機構(gòu)不可缺少的部分，藥房可以積極利用網(wǎng)絡(luò)資源，對藥房的各種信息進行管理，及時對全院的醫(yī)務(wù)人員以及病患提供最新的藥品信息，以此減少醫(yī)護人員以及病患在藥品使用中的錯誤做法，實現(xiàn)醫(yī)學資源的共享，同時提高各個崗位的工作效率。同時，醫(yī)院藥房管理的信息化不僅使醫(yī)院的物流、資金流及信息流有機結(jié)合并有效控制，同時增強了采購的透明度、安全度[3]。此外，醫(yī)院藥學信息現(xiàn)代化將直接提高臨床藥師服務(wù)的效率，還能節(jié)省患者及家屬的很多時間。3小結(jié)藥品是特殊商品，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接與人們的生命健康緊密相連，醫(yī)院藥房是藥品進出的窗口，加強藥房管理，保證藥品質(zhì)量，轉(zhuǎn)變醫(yī)院藥學工作模式，積極開展藥學服務(wù)，提高合理用藥，確保病人用藥安全、有效、經(jīng)濟，是藥師義不容辭的責任，藥師應(yīng)樹立良好的工作作風，不斷提高業(yè)務(wù)水平，時刻把病人的用藥安全放在首位，加強醫(yī)、藥、護、患之間的聯(lián)系和溝通，完善藥房管理的各項規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行，加強人員管理，提高信息化水平，規(guī)范服務(wù)的接受社會監(jiān)督，向患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)造良
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