【正文】 第一篇：萬(wàn)科 銷售說(shuō)辭我們的房子，被很多客戶稱為“五好家園”，這五好包含：區(qū)域好、交通好、配套好、環(huán)境好、產(chǎn)品好。接下來(lái)我將分別針對(duì)這五好，為您一一講解。萬(wàn)科城銷售說(shuō)辭一、接待流程：臵業(yè)顧問(wèn)迎接客戶進(jìn)門。萬(wàn)科品牌、陽(yáng)光宣言介紹。區(qū)域模型介紹介紹項(xiàng)目沙盤（由外至內(nèi)，主要介紹項(xiàng)目周邊環(huán)境、規(guī)劃，配套、功能區(qū)域設(shè)制及一期項(xiàng)目基礎(chǔ)信息；根據(jù)客戶需求帶參觀樣板間。至洽談區(qū)深談，邀請(qǐng)客戶參加萬(wàn)客會(huì)，填寫來(lái)訪登記表，贈(zèng)送相關(guān)資料送客戶出售樓處門口，目送客戶離開后返回控臺(tái)錄入明源軟件。一、臵業(yè)顧問(wèn)迎接客戶進(jìn)門 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：客戶進(jìn)門前，門口保安親切微笑向客戶致：“你好萬(wàn)科城”，指引停車門童臵大門西側(cè)，微笑拉門，致：“歡迎光臨”。（如門童不在，改由第一接待順序的臵業(yè)顧問(wèn)拉門，并致“歡迎光臨”）臵業(yè)顧問(wèn)起身走出預(yù)接待臺(tái)微笑迎接，并遞名片。說(shuō)辭：“上午好（下午好），歡迎參觀萬(wàn)科城。”我是臵業(yè)顧問(wèn)，“這是我的名片。你叫我小就可以了?！罢?qǐng)問(wèn)是第一次來(lái)嗎？”標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：業(yè)務(wù)員半起身，雙手將名片遞至客戶面前，文字正面朝客戶一面?？蛻艋貜?fù)名片的話，須半身起雙手接過(guò)，并讀一遍，并小心地收好，以示尊重，切忌隨手丟一旁。（如果客戶回答“是”或“以前來(lái)過(guò)但記不清上次接待人員”時(shí)，則繼續(xù)接待。如果客戶明確找誰(shuí)，則安排客戶先入座并通知該同事來(lái)接待。在此過(guò)程中前一臵業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)陪同客戶直至相應(yīng)臵業(yè)顧問(wèn)到場(chǎng)并交接后方可離開。）二、1）萬(wàn)科品牌介紹標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：站在客戶的右側(cè)，引領(lǐng)客戶參觀品牌墻說(shuō)辭：“你現(xiàn)在看到的是我們?nèi)f科的品牌歷程墻，萬(wàn)科是專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)，房產(chǎn)開發(fā)一級(jí)資質(zhì)，至今已經(jīng)發(fā)展了27年，業(yè)務(wù)拓展到了46城，揚(yáng)州是萬(wàn)科的42城”你這邊請(qǐng)，這邊是我們?nèi)f科的榮譽(yù)墻，自2002年起，我們?nèi)f科已經(jīng)連續(xù)7年榮獲“最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)，我們?nèi)f科是一個(gè)非常有實(shí)力的開發(fā)商，也是一個(gè)被消費(fèi)者信任的企業(yè)。萬(wàn)科堅(jiān)持“讓建筑贊美生命”的企業(yè)核心理念，積極改善人居環(huán)境，倡導(dǎo)綠色環(huán)保，堅(jiān)持行業(yè)領(lǐng)跑，2010年，萬(wàn)科在廣大客戶的支持和信賴下，銷售額突破千億。萬(wàn)科倡導(dǎo)環(huán)保節(jié)能，一直推進(jìn)“住宅產(chǎn)業(yè)化”，力求“像造汽車一樣造房子”，“質(zhì)量是萬(wàn)科的生命線”，對(duì)萬(wàn)科來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和規(guī)模，質(zhì)量第一，質(zhì)量和利潤(rùn)，質(zhì)量第一，質(zhì)量和速度，質(zhì)量第一，所以每個(gè)和萬(wàn)科合作過(guò)的施工單位，無(wú)一感受到他及近苛刻的高要求，萬(wàn)科已經(jīng)發(fā)展了27年，在這27年里，不斷的進(jìn)行客戶調(diào)研和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，制定出了一套標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，并將這套流程嚴(yán)格貫徹到每個(gè)施工細(xì)節(jié)中，比如，“廚衛(wèi)的防水處理……”正是基于20年的住宅開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)科針對(duì)各類細(xì)分客戶的需求，推出了覆蓋客戶全生命周期的豐富產(chǎn)品系列，包括：TOP系列，金色系列，城花系列，四季系列。此外，了解萬(wàn)科的人都知道，萬(wàn)科業(yè)主的重復(fù)購(gòu)買率非常高，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是重要的原因之一，除了物業(yè)服務(wù)，萬(wàn)科的客戶服務(wù)在很多地方都能夠體現(xiàn)出來(lái)，比如，他是我國(guó)第一家聘請(qǐng)專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)于客戶滿意度進(jìn)行全方位調(diào)查的住宅企業(yè)，萬(wàn)科現(xiàn)在考核一線城市公司，不是以利潤(rùn)為第一考慮，客戶滿意度更是他們的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。萬(wàn)科倡導(dǎo)“企業(yè)公民”，萬(wàn)科認(rèn)為：能力越大，責(zé)任越大，萬(wàn)科設(shè)立“企業(yè)公民辦公室”，參與必要的濟(jì)貧、興學(xué)、救災(zāi)、支持相關(guān)非營(yíng)利性NGO發(fā)展，并向社會(huì)報(bào)告公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的成果和不足。萬(wàn)科認(rèn)為，對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的遵從，對(duì)人文精神的弘揚(yáng)，乃是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。所以，萬(wàn)科連續(xù)七年榮獲“最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)。你現(xiàn)在看到的是我們參加“抗震救災(zāi)”和“解決中低收入家庭”的一些信息。2）陽(yáng)光宣言主動(dòng)引導(dǎo)客戶觀看陽(yáng)光宣言：這塊展板上會(huì)展示我們項(xiàng)目的工程進(jìn)度，并且我們會(huì)不斷地更新，同時(shí)在您成為我們的業(yè)主后我們也會(huì)通過(guò)萬(wàn)科家書、彩信等形式讓您在家也能了解到您房子的工程進(jìn)度，免除了業(yè)主工作繁忙無(wú)暇顧及的煩惱；在這邊展示的是萬(wàn)科服務(wù)熱線信息，您有任何的疑問(wèn)、建議、投訴等都可以撥打這個(gè)電話。這可以看出萬(wàn)科是非常重視客戶關(guān)系維護(hù)的，這也是萬(wàn)科為什么能夠發(fā)展成全國(guó)最大最知名的房地產(chǎn)開發(fā)公司的原因之一；這邊是項(xiàng)目紅線內(nèi)外不利因素得公示，萬(wàn)科能做到將項(xiàng)目紅線內(nèi)外的不利因素一一公示出來(lái)，讓客戶了解到可能對(duì)他產(chǎn)生影響的因素，這在業(yè)內(nèi)是很少見的，這也體現(xiàn)了萬(wàn)科做事嚴(yán)謹(jǐn)及對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓消費(fèi)者可以買的放心，因?yàn)檫@不僅僅是在選擇一套房子，更是在選擇一個(gè)家。這樣一個(gè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的品牌企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入揚(yáng)州，目前正在開發(fā)的就是我們?nèi)f科城項(xiàng)目，請(qǐng)移步，我為您介紹一下萬(wàn)科在揚(yáng)州的開發(fā)情況。三、區(qū)域模型介紹：墻上展示的是我們?nèi)f科城的區(qū)位模型。我們項(xiàng)目位于瘦西湖以北，揚(yáng)子江路以東，平山路以西，江平東路以南，屬于瘦西湖風(fēng)景區(qū)內(nèi)，西側(cè)為蜀岡生態(tài)城規(guī)劃的行政商務(wù)中心，這里既擁有山林自然生態(tài)，又享受城市繁華便利。概況下來(lái)可以說(shuō)是：龍脈千年——十里湖山——城市地段——美好今天 龍脈千年：我們項(xiàng)目這個(gè)位臵，自古以來(lái)就是揚(yáng)州龍脈所在，項(xiàng)目東側(cè)就是揚(yáng)州的鑒真圖書館、大明寺、平山堂，是古代揚(yáng)州牙城所在地，可以說(shuō)是揚(yáng)州城的發(fā)源地，蜀岡之南就是瘦西湖，依山面水，上風(fēng)上水，藏風(fēng)納氣，絕對(duì)是華貴之地，歐陽(yáng)修、李白、鑒真大師、康熙、乾隆兩位皇帝都被這片土地折服，這里蘊(yùn)含揚(yáng)州城的千年歷史，也涵養(yǎng)了揚(yáng)州的人文風(fēng)情，人杰地靈，是揚(yáng)州絕無(wú)僅有的“風(fēng)水寶地”。十里湖山：湖是瘦西湖，國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。5A級(jí)是目前全國(guó)旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。目前全國(guó)只有105家，而江蘇只有9家，揚(yáng)州只有瘦西湖1家。瘦西湖可游覽面積100多公頃，即100多萬(wàn)平方米，而蜀岡瘦西湖景區(qū)涵蓋面積涵蓋面積細(xì)致?lián)P子江路、東至友誼路，我們項(xiàng)目正處于瘦西湖風(fēng)景區(qū)內(nèi)，瘦西湖就在您的家門口，從項(xiàng)目走到瘦西湖，用不了10分鐘。5A級(jí)景區(qū)不少，5A級(jí)景區(qū)內(nèi)的房子，卻不多，揚(yáng)州只有一個(gè)，入住萬(wàn)科城，瘦西湖就是您家的花園。山指的是蜀岡，蜀岡生態(tài)公園，距離我們項(xiàng)目只有100多米，公園面積40萬(wàn)平米，政府投資2600多萬(wàn)元建成，免費(fèi)開放。公園綿延蜀岡之上，樹木茂密，在揚(yáng)州，出了我們這里，您在哪里還能享受到這么大的城市山林？揚(yáng)州水多，但是山少，唯一的山便是蜀岡，萬(wàn)科城就在蜀岡之上，揚(yáng)州雖然以楊柳出名，但是成片的山林卻只有一個(gè)，那就是蜀岡，萬(wàn)科城區(qū)域空氣質(zhì)量極高，清新健康，因?yàn)閾P(yáng)州的城市綠肺氧吧就在您家旁邊。城市地段：蜀岡片區(qū)是揚(yáng)州的龍脈地段，政府之前一直是保守開發(fā)，在沒有成熟的方案之前，一直沒有開發(fā)，很多人也就忽略了我們項(xiàng)目的地段與距離。我們項(xiàng)目距離市中心，不到4公里，這個(gè)距離就相當(dāng)于從市中心到西區(qū)大潤(rùn)發(fā)，或者從市中心到東區(qū)文昌花園。我們?nèi)f科城：1公里內(nèi)有、維揚(yáng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)、新東方中學(xué)、維揚(yáng)中學(xué)，有菜場(chǎng)，有瘦西湖新天地；2公里內(nèi)有梅嶺小學(xué)、翠崗中學(xué)、有沃爾瑪購(gòu)物中心，有美食街； 3公里內(nèi)能夠滿足您教育、生活、醫(yī)療等日常需求；除了這些，我們的配套還在升級(jí)，稍后再為您做詳細(xì)介紹。我們的交通也十分便利，項(xiàng)目周邊有12條公交線路，通往揚(yáng)州東南西北幾個(gè)城區(qū)。項(xiàng)目西側(cè)的揚(yáng)子江路為城市主干道，北接江陽(yáng)產(chǎn)業(yè)園，南至揚(yáng)州港，中間聯(lián)通文昌路、文匯路、江陽(yáng)路等城市干線，無(wú)論你在哪里工作，驅(qū)車前往，十分方便。項(xiàng)目南側(cè)的平山堂路現(xiàn)在已修通，如果你上下班不愿意在市區(qū)穿行，平山堂路也連接?xùn)|區(qū)和西區(qū)，不但路況良好，而且沿途風(fēng)景優(yōu)美，您在工作之余還可以感受到揚(yáng)州的秀美風(fēng)景。美好今天萬(wàn)科城項(xiàng)目的開發(fā)，蜀岡生態(tài)城開始建設(shè)。因?yàn)閾碛械锰飒?dú)厚的資源，政府在片區(qū)規(guī)劃上也格外慎重，所以在09年，政府才確立了蜀岡生態(tài)城的規(guī)劃，即將我們所在的區(qū)域打造為揚(yáng)州生態(tài)人居示范區(qū)，這里將來(lái)會(huì)成為集旅游服務(wù)、文化創(chuàng)意、生態(tài)人居為一體的城市新區(qū)，而新區(qū)的行政、商務(wù)中心就在我們項(xiàng)目西側(cè)，也就是目前正在拆遷的區(qū)域。在配套和規(guī)劃上，蜀岡生態(tài)城可以和新城西區(qū)、廣陵新城并列，在歷史和資源上，蜀岡生態(tài)城毫無(wú)疑問(wèn)是揚(yáng)州最適宜人居的區(qū)域。因此整個(gè)區(qū)域的價(jià)值毋庸臵疑，瘦西湖風(fēng)光、蜀岡龍脈，已經(jīng)成了揚(yáng)州的形象標(biāo)簽，區(qū)域交通便利，緊鄰繁華都市中心，城市未來(lái)發(fā)展?jié)摿o(wú)限。早在揚(yáng)州樓市發(fā)展之初，從當(dāng)年的東方百合園、到后來(lái)瘦西湖〃西苑，再到現(xiàn)在的揚(yáng)州天下、唐郡，高檔樓盤聚集，已經(jīng)成為揚(yáng)州頂級(jí)居住區(qū)。目前唐郡的價(jià)格已經(jīng)接近4萬(wàn)/平米，而揚(yáng)州天下的二手房單價(jià)也突破了1萬(wàn)，今后，區(qū)域配套更加成熟完善，蜀岡生態(tài)新城將更加適合您的居住。和您說(shuō)了很長(zhǎng)我們區(qū)域的資源價(jià)值、生態(tài)環(huán)境，以及區(qū)域未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，我們具體來(lái)看看萬(wàn)科城項(xiàng)目是怎樣規(guī)劃的？（帶客戶繞到項(xiàng)目沙盤）四、項(xiàng)目模型介紹 項(xiàng)目總體介紹：項(xiàng)目整體規(guī)劃以環(huán)繞的景觀綠化軸相串連，打造日式風(fēng)情的櫻花大道，櫻花大道北側(cè)的中式商業(yè)街，文化廣場(chǎng)與之呼應(yīng)。形成主軸及廣場(chǎng)的劃分，打造內(nèi)城、外城雙重空間。細(xì)節(jié)上，通過(guò)道，院，墻，形成豐富的空間層次和親切宜人的生活體驗(yàn)。以營(yíng)造開放的環(huán)境氛圍為規(guī)劃設(shè)計(jì)主導(dǎo)，塑造開放性、人性化的居住環(huán)境揚(yáng)州萬(wàn)科城項(xiàng)目占地30萬(wàn)方，總建筑面積約31萬(wàn)方，其中住宅面積25萬(wàn)方，商業(yè)6萬(wàn)方。住宅包括洋房和別墅、商業(yè)我們的萬(wàn)科國(guó)際廣場(chǎng)和風(fēng)情商街，屬于大型綜合性高檔社區(qū)，所以定名為萬(wàn)科城。用意在于“一座城改變一座城市”，這種改變既是對(duì)區(qū)域?qū)傩缘母淖?，又是?duì)我們生活方式的改變。首先是萬(wàn)科城極大的改善并提升了我們這個(gè)區(qū)域。我們的萬(wàn)科國(guó)際廣場(chǎng)，定位高端集中商業(yè)，占地近6萬(wàn)方。將引進(jìn)大型品牌超市、五星級(jí)影院、五星級(jí)酒店、高檔餐飲、高檔運(yùn)動(dòng)會(huì)館、休閑娛樂(lè)、等高端生活配套，極大的完善生活配套，為業(yè)主提供更便利的生活方式；在這里，您可以在超市購(gòu)物之后，走路回家；您可以找到高檔酒店宴請(qǐng)朋友，還可以在茶余飯后散步去五星級(jí)影院看場(chǎng)電影……同時(shí)，萬(wàn)科國(guó)際廣場(chǎng)與蜀岡生態(tài)城的商業(yè)、行政相匹配，與瘦西湖匯金玄武酒店、天沐溫泉度假村、瘦西湖新天地等共同構(gòu)成區(qū)域的配套系統(tǒng)，推動(dòng)區(qū)域成為揚(yáng)州高檔消費(fèi)休閑的示范區(qū)域，使生態(tài)城生活更便利、更具品質(zhì)，您生活在萬(wàn)科城，除了享受宜人的自然環(huán)境，還可以享受到國(guó)際都市所擁有的高端配套。除了這些，萬(wàn)科城還擁有風(fēng)情商業(yè)街區(qū)，將引入生活便利店、洗衣店、銀行、咖啡店等，讓便利的配套近在身邊。另外小區(qū)還包含一座1500平米的高檔會(huì)館，規(guī)劃有室內(nèi)外游泳池，您可以在自家小區(qū)里游泳健身。為了不讓您的孩子輸在起跑線上，我們還將引進(jìn)一家知名幼兒園，目前正在洽談階段，幼兒園面積3200平米，您的孩子可以在這里健康快樂(lè)的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。我們?yōu)槟囊率匙⌒锌紤]的如此周到，住在這里，您還會(huì)