【正文】 第一篇：不同類型學(xué)生及家長服務(wù)辦法學(xué)管入職培訓(xùn)v不同類型學(xué)生及家長服務(wù)辦法我們工作中會(huì)遇到各種各樣的學(xué)生和家長，研究和掌握其不同的特點(diǎn)及心理，因人而異，采取不同的服務(wù)舉措，才能在工作中真正的實(shí)現(xiàn)最大的續(xù)推業(yè)績以及最小的投訴和退費(fèi)比例。因此，對(duì)各類型家長、學(xué)生的心理及其規(guī)律進(jìn)行分析研究，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。不同類型學(xué)生及家長的服務(wù)辦法常見類型 不同類型學(xué)生及家長的服務(wù)辦法學(xué)生年級(jí) 年級(jí)：小學(xué)五、六年級(jí) 年級(jí)：初一、初二 年級(jí)：初三年級(jí)：高一、高二 年級(jí)：高三不同類型學(xué)生及家長的服務(wù)辦法小學(xué)五、六年級(jí) 性格特點(diǎn)：生理年齡較小，玩心重，沒學(xué)習(xí)壓力和緊迫感；學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性較差，其活動(dòng)的依賴性較強(qiáng)，尤為依賴?yán)蠋?。服?wù)重點(diǎn)：充分向家長強(qiáng)調(diào)我們的教育服務(wù)方式（一對(duì)一、答疑、托管等）；充分準(zhǔn)備小學(xué)測評(píng)題；加強(qiáng)小學(xué)教育專業(yè)知識(shí)（例如小升初的途徑等）。合理建議：升學(xué)年級(jí)的壓力，擇校的方向，老師輔導(dǎo)的專業(yè)性，輔助課程合理與針對(duì)性。不同類型學(xué)生及家長的服務(wù)辦法初一、初二年級(jí) 性格特點(diǎn)：初一學(xué)生學(xué)習(xí)比較被動(dòng)；初二學(xué)生的獵奇心理、逆反心理、從眾心理比較嚴(yán)重，且有的學(xué)生會(huì)出現(xiàn)早戀傾向，性格上易急躁、沖動(dòng)。學(xué)習(xí)成績差別比較明顯，瘸腿科目越明顯。服務(wù)重：家長已意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性，這時(shí)他們的顯現(xiàn)為著急，我們以此為切入點(diǎn)，與家長產(chǎn)生共鳴，取得共同的目標(biāo)，博得家長信任，并引入心理輔導(dǎo)。認(rèn)真且專業(yè)地分析學(xué)生瘸腿科目，并結(jié)合我們的服務(wù)給出解決的方案。合理建議：加強(qiáng)過度期的預(yù)防性，科目的增多，學(xué)生不會(huì)合理安排時(shí)間，無目的、無頭緒的全科抓，結(jié)果成績平平。建議重點(diǎn)學(xué)科重點(diǎn)輔導(dǎo)，成績是最好的說服力。不同類型學(xué)生及家長的服務(wù)辦法初三年級(jí)性格特點(diǎn)：學(xué)生比較茫然，不知如何下手，家長心急如焚。服務(wù)重點(diǎn)： v v v v v v v v v v v v v vvv v vvvv v vvv v vvv vv vv v v 216。 216。 216。v 216。 216。 突出我們?cè)谥锌紤?yīng)試方面的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)，給家長和學(xué)生充分的信心，強(qiáng)調(diào)我們輔導(dǎo)的時(shí)效性，設(shè)身處地的為家長考慮，表現(xiàn)出和家長一樣著急，但卻可以為他們排憂解難，樹立學(xué)生的自信，對(duì)學(xué)生成績的提高予以表揚(yáng)和勵(lì)幫助排解考試壓力帶來的不良影響。合理建議：任務(wù)緊，時(shí)間分配，重點(diǎn)科目重點(diǎn)輔導(dǎo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固，依據(jù)《考試大綱》和《考試范圍》進(jìn)行考前沖刺輔導(dǎo)，結(jié)合中心模塊教學(xué)的方案加大輔導(dǎo)力度。培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)考的自信心和決心。不同類型學(xué)生及家長的服務(wù)辦法高一、高二年級(jí) 性格特點(diǎn)：學(xué)生年齡增大，有自己對(duì)事物的想法和判斷力，家長開始重視學(xué)生的意見。服務(wù)重點(diǎn)：我們要先和學(xué)生融洽溝通，取得學(xué)生的認(rèn)可；告訴學(xué)生“臨時(shí)抱佛腳的”方法不可取，給家長和學(xué)生都要施加一定的壓力；比較初中和高中在學(xué)習(xí)方法上的不同，這種轉(zhuǎn)變我們的老師能夠幫助孩子，要令家長充分相信我們服務(wù)和質(zhì)量。合理建議：尊重學(xué)生的意見，給出合理的輔導(dǎo)方案，強(qiáng)調(diào)不可取的方法，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。不同類型學(xué)生及家長的服務(wù)辦法高三年級(jí) 性格特點(diǎn)：學(xué)生思想比較成熟，鑒別能力增強(qiáng)。高三是學(xué)生學(xué)習(xí)最重要的一關(guān)，壓力大、時(shí)間緊；由于學(xué)習(xí)負(fù)荷不斷加大，心情比較焦慮、浮躁、易激動(dòng)。這時(shí)的學(xué)生一般分為信心型、迷茫型、放棄型三種。服務(wù)重點(diǎn)：得到學(xué)生的認(rèn)可；其次家長更看中我們的復(fù)習(xí)方案（模塊教學(xué)、精品串講)；另外家長期待我們的師資要有所保證(專職教師+全面教學(xué)服務(wù)+再職教師的輔導(dǎo)=100%的成功)合理建議：不盲目、不隨波逐流，明確方向，確立目標(biāo)，最后沖刺。簽約時(shí)間課時(shí)：2050h短單 學(xué)生特點(diǎn)：短單學(xué)生家長大部分都是報(bào)著試試看、體驗(yàn)一下的心理，家長比較多疑，但是對(duì)于學(xué)管來說也是我們最大的潛力客戶。服務(wù)重點(diǎn)：配合優(yōu)質(zhì)師資，能迅速找出學(xué)生的薄弱點(diǎn)，對(duì)孩子做好全方位分析，并做出相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃及方案，各項(xiàng)工作都要想在家長前面。一旦取得家長的信任，就是我們最大的客戶群。課時(shí)：全年長單學(xué)生特點(diǎn)：此類學(xué)生家長通過顧問的咨詢對(duì)公司比較信任，同樣對(duì)老師及服務(wù)的期望值也會(huì)很高，比較容易會(huì)出現(xiàn)落差。服務(wù)重點(diǎn)：保持家長心目中的期望值。跟顧問做到最全面的交接，與家長在初期的接觸中能做到先入為主、詳細(xì)了解及分析學(xué)生的情況，把好第一關(guān)。在以后的服務(wù)中以學(xué)生學(xué)校進(jìn)度為主，以老師《教學(xué)計(jì)劃》為輔，按進(jìn)度完成課時(shí)，與老師配合促使學(xué)生成績有明顯提高。v 報(bào)名科目v 報(bào)名科目:單科216。 學(xué)生特點(diǎn):報(bào)單科的學(xué)生表現(xiàn)出對(duì)公司的不信任，報(bào)著試試的心態(tài)。學(xué)生以數(shù)學(xué)、英語、物理居多，成績大多數(shù)中等偏上，學(xué)生對(duì)所報(bào)科目的需求主要分為兩方面：一方面在學(xué)習(xí)方法上不能靈活運(yùn)用，另一方面是學(xué)校所學(xué)知識(shí)不能滿足其需要，在這里主要拔高。小學(xué)生單科以奧數(shù)、新概念英語為主。216。 服務(wù)重點(diǎn):選派思維活躍的老師，根據(jù)學(xué)生的情況有針對(duì)性的輔導(dǎo)，使成績?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)提高，讓學(xué)生充分信任我們，尋找他的其它薄弱學(xué)科動(dòng)員加科。v 報(bào)名科目:全科 216。 學(xué)生特點(diǎn):以畢業(yè)班學(xué)生居多，學(xué)生成績相對(duì)比較差，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，家長比較心急，對(duì)老師期望過高，希望短時(shí)間內(nèi)見到效果。216。 服務(wù)重點(diǎn):多與家長溝通，同時(shí)傳遞給家長一個(gè)信息：學(xué)習(xí)是一個(gè)長期累積的過程，不能給孩子施加太大的壓力，不能急于求成。在輔導(dǎo)使家長了解到學(xué)生的變化、狀態(tài)及點(diǎn)滴的進(jìn)步，讓家長充分肯定我們的服務(wù)。v 對(duì)待特殊家長的幾種方法v 學(xué)生家庭情況及其家長的特殊要求216。 家長工作比較繁忙，在臨近中高考開始著急，希望迅速提高成績。216。 對(duì)孩子比較嬌慣，致使成績不理想，希望老師多督促、多管理，比較認(rèn)可老師所講。216。 家長比較多疑，要求陪聽。216。 學(xué)生成績比較好，需要來拔高，家長比較放心。v 家長工作繁忙，臨近中高考開始著急，希望迅速提高成績 216。 服務(wù)方法:和家長溝通，全面了解學(xué)生情況，同時(shí)希望家長多抽出些時(shí)間督促學(xué)生學(xué)習(xí)，不能急于求成，要循序漸進(jìn)。讓學(xué)生產(chǎn)生緊迫感，要建立自信心。學(xué)生與老師配合好，尋找最適合學(xué)生的學(xué)習(xí)方法。v 對(duì)孩子比較嬌慣，導(dǎo)致成績不理想，希望老師多督促，比較認(rèn)可老師的話216。 服務(wù)方法:在和家長溝通的同時(shí)表現(xiàn)出對(duì)學(xué)生比較喜歡，但是也滲透出孩子比較嬌慣，應(yīng)以學(xué)習(xí)為主。老師都很負(fù)責(zé)任，會(huì)在學(xué)習(xí)生活方面多督促孩子，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。v 家長比較多疑，要求陪聽 216。 服務(wù)方法:中心有明確規(guī)定，家長不能陪同學(xué)生一起聽課，告訴家長老師都是公司專職教師，經(jīng)驗(yàn)比較豐富。家長陪聽不但會(huì)影響學(xué)生的聽課效果，而且會(huì)影響到其他學(xué)生。如果擔(dān)心效果可以在孩子上完一次課后和老師交流一下。v 成績比較好，需要來拔高，家長比較放心 216。 服務(wù)方法:在和家長溝通時(shí)先指出學(xué)生的長處，基礎(chǔ)不錯(cuò)，只是在拔高方面有些欠缺，老師會(huì)根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和歷年中、高考的形式給予相應(yīng)的輔導(dǎo)，讓孩子保持心態(tài)穩(wěn)定，請(qǐng)家長放心。v 教師情況及學(xué)生學(xué)習(xí)效果v 學(xué)生成績有穩(wěn)步提升216。 學(xué)生特點(diǎn):學(xué)生與任課老師配合較好，對(duì)這科的學(xué)習(xí)主動(dòng)性較強(qiáng)。216。 服務(wù)重點(diǎn):家長對(duì)公司及老師都比