【正文】 第一篇：不同類型學生及家長服務(wù)辦法學管入職培訓v不同類型學生及家長服務(wù)辦法我們工作中會遇到各種各樣的學生和家長，研究和掌握其不同的特點及心理，因人而異，采取不同的服務(wù)舉措，才能在工作中真正的實現(xiàn)最大的續(xù)推業(yè)績以及最小的投訴和退費比例。因此，對各類型家長、學生的心理及其規(guī)律進行分析研究，對提高服務(wù)質(zhì)量，具有現(xiàn)實的指導意義。不同類型學生及家長的服務(wù)辦法常見類型 不同類型學生及家長的服務(wù)辦法學生年級 年級：小學五、六年級 年級：初一、初二 年級：初三年級：高一、高二 年級：高三不同類型學生及家長的服務(wù)辦法小學五、六年級 性格特點：生理年齡較小，玩心重，沒學習壓力和緊迫感；學生學習主動性較差，其活動的依賴性較強，尤為依賴老師。服務(wù)重點：充分向家長強調(diào)我們的教育服務(wù)方式（一對一、答疑、托管等）；充分準備小學測評題；加強小學教育專業(yè)知識（例如小升初的途徑等）。合理建議：升學年級的壓力，擇校的方向，老師輔導的專業(yè)性，輔助課程合理與針對性。不同類型學生及家長的服務(wù)辦法初一、初二年級 性格特點：初一學生學習比較被動；初二學生的獵奇心理、逆反心理、從眾心理比較嚴重，且有的學生會出現(xiàn)早戀傾向，性格上易急躁、沖動。學習成績差別比較明顯，瘸腿科目越明顯。服務(wù)重：家長已意識到了問題的嚴重性，這時他們的顯現(xiàn)為著急，我們以此為切入點，與家長產(chǎn)生共鳴，取得共同的目標，博得家長信任，并引入心理輔導。認真且專業(yè)地分析學生瘸腿科目，并結(jié)合我們的服務(wù)給出解決的方案。合理建議：加強過度期的預(yù)防性，科目的增多，學生不會合理安排時間，無目的、無頭緒的全科抓，結(jié)果成績平平。建議重點學科重點輔導，成績是最好的說服力。不同類型學生及家長的服務(wù)辦法初三年級性格特點：學生比較茫然，不知如何下手，家長心急如焚。服務(wù)重點： v v v v v v v v v v v v v vvv v vvvv v vvv v vvv vv vv v v 216。 216。 216。v 216。 216。 突出我們在中考應(yīng)試方面的經(jīng)驗與專業(yè)，給家長和學生充分的信心，強調(diào)我們輔導的時效性，設(shè)身處地的為家長考慮，表現(xiàn)出和家長一樣著急，但卻可以為他們排憂解難，樹立學生的自信，對學生成績的提高予以表揚和勵幫助排解考試壓力帶來的不良影響。合理建議：任務(wù)緊，時間分配，重點科目重點輔導，加強基礎(chǔ)知識的鞏固，依據(jù)《考試大綱》和《考試范圍》進行考前沖刺輔導，結(jié)合中心模塊教學的方案加大輔導力度。培養(yǎng)學生應(yīng)考的自信心和決心。不同類型學生及家長的服務(wù)辦法高一、高二年級 性格特點：學生年齡增大，有自己對事物的想法和判斷力，家長開始重視學生的意見。服務(wù)重點：我們要先和學生融洽溝通，取得學生的認可；告訴學生“臨時抱佛腳的”方法不可取，給家長和學生都要施加一定的壓力；比較初中和高中在學習方法上的不同，這種轉(zhuǎn)變我們的老師能夠幫助孩子，要令家長充分相信我們服務(wù)和質(zhì)量。合理建議：尊重學生的意見，給出合理的輔導方案，強調(diào)不可取的方法，培養(yǎng)自主學習的意識和能力。不同類型學生及家長的服務(wù)辦法高三年級 性格特點：學生思想比較成熟，鑒別能力增強。高三是學生學習最重要的一關(guān)，壓力大、時間緊；由于學習負荷不斷加大，心情比較焦慮、浮躁、易激動。這時的學生一般分為信心型、迷茫型、放棄型三種。服務(wù)重點：得到學生的認可；其次家長更看中我們的復(fù)習方案（模塊教學、精品串講)；另外家長期待我們的師資要有所保證(專職教師+全面教學服務(wù)+再職教師的輔導=100%的成功)合理建議：不盲目、不隨波逐流，明確方向，確立目標，最后沖刺。簽約時間課時：2050h短單 學生特點：短單學生家長大部分都是報著試試看、體驗一下的心理，家長比較多疑，但是對于學管來說也是我們最大的潛力客戶。服務(wù)重點：配合優(yōu)質(zhì)師資，能迅速找出學生的薄弱點，對孩子做好全方位分析，并做出相應(yīng)的教學計劃及方案，各項工作都要想在家長前面。一旦取得家長的信任，就是我們最大的客戶群。課時：全年長單學生特點：此類學生家長通過顧問的咨詢對公司比較信任，同樣對老師及服務(wù)的期望值也會很高，比較容易會出現(xiàn)落差。服務(wù)重點：保持家長心目中的期望值。跟顧問做到最全面的交接，與家長在初期的接觸中能做到先入為主、詳細了解及分析學生的情況，把好第一關(guān)。在以后的服務(wù)中以學生學校進度為主，以老師《教學計劃》為輔，按進度完成課時，與老師配合促使學生成績有明顯提高。v 報名科目v 報名科目:單科216。 學生特點:報單科的學生表現(xiàn)出對公司的不信任，報著試試的心態(tài)。學生以數(shù)學、英語、物理居多，成績大多數(shù)中等偏上，學生對所報科目的需求主要分為兩方面：一方面在學習方法上不能靈活運用，另一方面是學校所學知識不能滿足其需要，在這里主要拔高。小學生單科以奧數(shù)、新概念英語為主。216。 服務(wù)重點:選派思維活躍的老師，根據(jù)學生的情況有針對性的輔導，使成績在短時間內(nèi)提高，讓學生充分信任我們，尋找他的其它薄弱學科動員加科。v 報名科目:全科 216。 學生特點:以畢業(yè)班學生居多，學生成績相對比較差，學習主動性不強，家長比較心急，對老師期望過高，希望短時間內(nèi)見到效果。216。 服務(wù)重點:多與家長溝通，同時傳遞給家長一個信息：學習是一個長期累積的過程，不能給孩子施加太大的壓力，不能急于求成。在輔導使家長了解到學生的變化、狀態(tài)及點滴的進步，讓家長充分肯定我們的服務(wù)。v 對待特殊家長的幾種方法v 學生家庭情況及其家長的特殊要求216。 家長工作比較繁忙，在臨近中高考開始著急，希望迅速提高成績。216。 對孩子比較嬌慣，致使成績不理想，希望老師多督促、多管理，比較認可老師所講。216。 家長比較多疑，要求陪聽。216。 學生成績比較好，需要來拔高，家長比較放心。v 家長工作繁忙，臨近中高考開始著急，希望迅速提高成績 216。 服務(wù)方法:和家長溝通，全面了解學生情況，同時希望家長多抽出些時間督促學生學習，不能急于求成，要循序漸進。讓學生產(chǎn)生緊迫感，要建立自信心。學生與老師配合好，尋找最適合學生的學習方法。v 對孩子比較嬌慣，導致成績不理想，希望老師多督促，比較認可老師的話216。 服務(wù)方法:在和家長溝通的同時表現(xiàn)出對學生比較喜歡，但是也滲透出孩子比較嬌慣，應(yīng)以學習為主。老師都很負責任，會在學習生活方面多督促孩子，養(yǎng)成良好的學習習慣。v 家長比較多疑，要求陪聽 216。 服務(wù)方法:中心有明確規(guī)定，家長不能陪同學生一起聽課，告訴家長老師都是公司專職教師，經(jīng)驗比較豐富。家長陪聽不但會影響學生的聽課效果，而且會影響到其他學生。如果擔心效果可以在孩子上完一次課后和老師交流一下。v 成績比較好，需要來拔高，家長比較放心 216。 服務(wù)方法:在和家長溝通時先指出學生的長處，基礎(chǔ)不錯，只是在拔高方面有些欠缺，老師會根據(jù)學生的特點和歷年中、高考的形式給予相應(yīng)的輔導，讓孩子保持心態(tài)穩(wěn)定，請家長放心。v 教師情況及學生學習效果v 學生成績有穩(wěn)步提升216。 學生特點:學生與任課老師配合較好，對這科的學習主動性較強。216。 服務(wù)重點:家長對公司及老師都比