【正文】 第一篇：酒店商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)1． 嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，忠于職守，講求效率，秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利；2． 為酒店賓客提供長(zhǎng)途電話、電傳、傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)工作；3． 服從上級(jí)指揮、領(lǐng)班安排，努力完成交辦的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)；4． 具備外語(yǔ)知識(shí)和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)；5． 熟悉電報(bào)、電傳、復(fù)印等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作；6． 微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮，有問(wèn)必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問(wèn)；7． 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量；8． 自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。第二篇：酒店商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)1．全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的工作，服從上級(jí)指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務(wù)中心主管負(fù)責(zé)。2．熟悉本室的各種程序和業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)員的工作態(tài)度、服務(wù)、質(zhì)量以及工作進(jìn)程進(jìn)行細(xì)致的管理。3．負(fù)責(zé)檢查組員的儀容儀表，了解組員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報(bào)。4．當(dāng)班期間，調(diào)節(jié)營(yíng)業(yè)室的一切營(yíng)業(yè)性服務(wù)工作，安排組織 員工的具體工作，負(fù)責(zé)對(duì)電腦單據(jù)底稿進(jìn)行細(xì)致核對(duì)。5．負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表，保證工作設(shè)備和環(huán)境的清潔。6．做好當(dāng)天當(dāng)班的工作記錄，包括：（1）員工遵守紀(jì)律、考勤情況；（2）有關(guān)電傳、傳真的服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，業(yè)務(wù)通知、來(lái)函致電的收發(fā)等情況；（3）機(jī)器設(shè)備的使用及故障維修情況。7．以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。8．及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它各項(xiàng)任務(wù)。中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：第三篇：酒店商務(wù)中心主管崗位職責(zé)中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：商務(wù)中心主管崗位職責(zé)1．為顧客提供電話、傳真、復(fù)印、打字等服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常地進(jìn)行，努力完成每月的各種任務(wù)；2．根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點(diǎn)，制定有效的工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施；3．與本中心業(yè)務(wù)往來(lái)部門保持聯(lián)系，與酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電信業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；4．負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設(shè)備的正常運(yùn)行；5．熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)；6．遇有重要客人住店，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的接待工作；7．負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、思想素質(zhì)等，并定期進(jìn)行考核；8．負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題；9．督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責(zé)，并指導(dǎo)他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)罰；10．檢查下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程、《員中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：》的情況，在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人的投訴；11．檢查當(dāng)班工作記錄，妥善完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：第四篇：商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)⒈工作積極主動(dòng),文明禮貌服務(wù),嚴(yán)格要求自己,努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守、講求效率、自重自愛(ài)、秉公辦事、不利用工作之便謀取私利、干私活。⒉為中心客人提供長(zhǎng)途電話、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)工作。⒊聽(tīng)從上級(jí)指揮，服從領(lǐng)班安排，努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供快捷服務(wù)。⒋商務(wù)中心服務(wù)員要求熟練掌握辦公自動(dòng)化和過(guò)硬的打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器和設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。⒌熟悉傳真、復(fù)印及預(yù)訂飛機(jī)、火車票各項(xiàng)業(yè)務(wù)。⒍微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮，有問(wèn)必答，晝滿足客人的要求，耐心解釋客人的疑問(wèn)。⒎自覺(jué)遵守中心項(xiàng)規(guī)章制度和《員工守則》，認(rèn)真做好交接班工作。并保持工作場(chǎng)所的干凈。⒏刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整個(gè)商務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。商務(wù)中心工作流程 ⒈預(yù)訂票務(wù)：⑴如有客人到來(lái)，應(yīng)起身，并打招呼在先，問(wèn)清客人所需要的服務(wù)。并請(qǐng)客人填寫預(yù)訂票務(wù)的登記單。⑵打電話到票務(wù)處，把客人要求詳細(xì)告知，（時(shí)間、張數(shù)、姓名等）。⑶得到明確答付后，請(qǐng)客人預(yù)付保證金。并開(kāi)好收據(jù)。請(qǐng)客人在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)來(lái)取票。⑷票子送到后，致電客人。收回收據(jù)，付清錢款，并做好記錄。⒉接、發(fā)傳真⑴把傳真機(jī)上收到的傳真進(jìn)行分類，認(rèn)真閱讀來(lái)件抬頭，根據(jù)收件人的姓名或房號(hào)進(jìn)行分類。⑵在商務(wù)中心“傳真登記表”上登記。⑶如是客人傳真，則馬上送至總臺(tái)，請(qǐng)總臺(tái)服務(wù)人員通知客人。并讓其在電腦上做好入帳。⑷如是店外人員傳真，則根據(jù)傳真上所提供的信息，通知接收人速來(lái)領(lǐng)取，并按中心的規(guī)定收費(fèi)。⑸如是中心的工作傳真，應(yīng)立即通知相關(guān)人員，以免誤碼事。⑹對(duì)于找不到收件人的疑難來(lái)件，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，妥善處理。⑺如客人有發(fā)傳真的要求，主動(dòng)熱情地接待客人，接過(guò)客人擬好的來(lái)稿，問(wèn)明所發(fā)的電話號(hào)碼。傳真發(fā)出后將原稿交還給客人。并按規(guī)定計(jì)算傳真費(fèi)，并將帳單交于總臺(tái)。并認(rèn)真做好登記。⒊復(fù)印、打印服務(wù)⑴主動(dòng)給客人打招呼，介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。⑵根據(jù)客人的要求對(duì)復(fù)印紙張的規(guī)格、復(fù)印張數(shù)及色彩濃淡進(jìn)行選擇。需要放大或縮小則應(yīng)調(diào)整好比例尺寸。⑶復(fù)印完畢后，將原稿按順序交給客人，問(wèn)明客人是否需要裝訂復(fù)印件。⑷根據(jù)客人所復(fù)印的張數(shù)，開(kāi)出帳單，并將帳單轉(zhuǎn)至總臺(tái)入帳。最后填寫“復(fù)印登記表”⑸如客人有打印服務(wù)，先了解客人要求，游覽全文，看是否有不清楚之處，若有，則當(dāng)即問(wèn)清。⑹估計(jì)大概能完成的時(shí)間并告知客人。文件打出后必須請(qǐng)客人校對(duì)，然后修改，再校對(duì)。⑺將打好的文件交給客人，根據(jù)規(guī)定收費(fèi)，并將帳單交于前臺(tái)。并詢問(wèn)客人文件是否要保存，若無(wú)此要求，則刪除掉。商務(wù)中心崗位職責(zé)一、自覺(jué)遵守酒店各種規(guī)章制度及員工守則。二、待客熱情周到，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、熱愛(ài)本職工作，業(yè)務(wù)熟練，努力掌握各種新的技能以滿足客人新的需求。四、愛(ài)護(hù)商務(wù)中心的各項(xiàng)設(shè)備，每日當(dāng)班前檢查電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)是否處于正常待用狀態(tài)。五、管理好紙張，避免紙張浪費(fèi)現(xiàn)象，與倉(cāng)庫(kù)保持聯(lián)絡(luò)及時(shí)補(bǔ)充各類易耗品。六、每班做好交接班工作。七、為客人提供的服務(wù)要嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并與前臺(tái)收銀配合做好開(kāi)單結(jié)算手續(xù)。八、定期請(qǐng)有關(guān)人員對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。九、保持商務(wù)中心的整潔。商務(wù)中心的工作程序打字、復(fù)印服務(wù)程序:禮貌的接待客人，認(rèn)真聽(tīng)取客人的要求，并介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。仔細(xì)地閱讀所要打印的文件，不清楚的內(nèi)容要及時(shí)提出疑問(wèn)。詳細(xì)地了解客人的打印要求（如字號(hào)、字體、排版格式等）向客人了解要求交稿的時(shí)間，可由服務(wù)員根據(jù)具體情況與客人約 定交稿時(shí)間。認(rèn)真仔細(xì)地校對(duì)打印稿，耐