【正文】 第一篇：裝修設(shè)計(jì)與客戶溝通技巧住房裝修中,設(shè)計(jì)師與客戶溝通的技巧,掌握了你就成功了一半。作為房主,你知道了這些技巧, 住房裝修中,設(shè)計(jì)師與客戶溝通的技巧,掌握了你就成功了一半。作為房主,你知道了這些技巧,也會(huì)在 裝修過(guò)程中掌握主動(dòng)權(quán),關(guān)鍵是會(huì)省心省錢哦!裝修過(guò)程中掌握主動(dòng)權(quán),關(guān)鍵是會(huì)省心省錢哦!設(shè)計(jì)師與客戶溝通的技巧跟客戶談圖紙時(shí)是否應(yīng)該有前后步驟,應(yīng)該怎樣最合理呢? 當(dāng)我們第一次接觸一個(gè)客戶,無(wú)論我們和他談什么,房子也好,家具也好,工作也好, 我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友, 在公司強(qiáng)大的聲譽(yù)和制 度的背景下,動(dòng)用個(gè)人的人格魅力去影響客戶,和他作朋友,無(wú)論客戶的個(gè)人性格有什么缺 陷, 時(shí)候的談話應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有什么步驟, 但是進(jìn)行到談圖紙階段的接觸, , 并且動(dòng)用自己擅長(zhǎng)的任何引導(dǎo)或說(shuō)服手段打動(dòng)客戶, 使 ,比方說(shuō)一個(gè)電話,或見(jiàn)圖前設(shè)計(jì)過(guò) (比如功能至上,反對(duì)形式等),對(duì)于某些客戶來(lái)說(shuō), , 并有了充分的準(zhǔn)備來(lái)接受我 , 起客戶的好感, 同時(shí)設(shè)計(jì)說(shuō)明也使很多難以用話語(yǔ)表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來(lái), 對(duì)于抽象事 物的闡述文字比話語(yǔ)更系統(tǒng),必然是個(gè)博學(xué)的人,文字 , 并且體現(xiàn)我們的專 業(yè)素質(zhì), 因?yàn)閹缀?90%的功能組成在這里都有最直觀 , 時(shí), 我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已, 而是使客戶欣然接受我們提倡的 追求功能至上以人為本的觀念, 從而對(duì)我們公司, ,這說(shuō)明你的談話不是很成功,你沒(méi)有打動(dòng)他,或 者你的方案存在問(wèn)題,我們認(rèn)為這個(gè)階 段的目的達(dá)到后,可以進(jìn)行 第四步,講效果圖之外的其他圖紙,這個(gè)步驟的目的是讓客戶充分了解每個(gè)細(xì)節(jié),了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷?xì)致入微, 讓他在我們的描述中帶他走入這個(gè)環(huán)境, 讓他對(duì)這個(gè)環(huán)境感到親 , 目的后, 驟順利,效果圖不大好,你可以說(shuō)“效果圖永遠(yuǎn)趕不上我為你真正打造的空間更生動(dòng),這正 是空間的靈動(dòng)和電腦的悲哀”。如果前面的步驟不順利,漂亮的效果圖會(huì)挽回局面,你可以 說(shuō)“你看這么迷人的環(huán)境,其實(shí)就是前面枯燥的數(shù)據(jù),這正是現(xiàn)代設(shè)計(jì)完全數(shù)據(jù)化的魅力”.在桌子上至少應(yīng)該有三中東西,一套圖紙(含預(yù)算),一本正式的客戶意見(jiàn)筆記本,一張稿 ,客戶有可能會(huì)有些意見(jiàn),隨時(shí)記在筆記本上, 要說(shuō)這不是正式給客戶的圖紙, 如果你自己都不珍惜自己的圖紙, 別想讓客戶在乎你的設(shè)計(jì)., 有用的話加在圖 紙里,而不能畫在筆記本上,這樣客戶會(huì)感覺(jué)你對(duì)他的意見(jiàn)根本不在乎.在了解客戶的前提下,把握大體的設(shè)計(jì)思路應(yīng)該從何處著手? 你可以這樣想問(wèn)題,當(dāng)你面對(duì)電腦的時(shí)候,你所要作的不是去作一個(gè)空蕩蕩的裝修,而是去布置 一個(gè)飽滿的生活場(chǎng)景,圍繞著房屋的主人,表達(dá)他們的人生態(tài)度和生活方式,你象一個(gè)編劇或?qū)?演,劇目的主人公只是客戶,而整個(gè) 過(guò)程中絲毫不見(jiàn)你的蹤影,可是一切又都和你有關(guān), 面是: 1,, 需要發(fā)揚(yáng)和強(qiáng)化哪些特點(diǎn)或優(yōu)點(diǎn), 需要回避和弱化 , 就會(huì)令人感覺(jué)到輕松愉快, ,設(shè)計(jì)時(shí)不是單獨(dú)面對(duì)空 蕩蕩的房子然后讓它精彩起來(lái), 屏幕背后, 在這些反復(fù)輸入的數(shù)據(jù)背后, 自始至終都有房屋主人在這個(gè)即將誕生的環(huán)境里飲食起 ,什么文化狀態(tài),什么空間性格,什么功能要求, 什么環(huán)保和生態(tài)設(shè)計(jì)理念,乃至什么家庭關(guān)系氛圍,不要猜想這些都是摸棱兩可的,你這樣定位 了將來(lái)都會(huì)實(shí)現(xiàn)的.有的客戶說(shuō)不上自己想要什么,或第二篇：裝修如何與客戶的溝通（推薦）如何與客戶的溝通在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各行各業(yè)都把“服務(wù)”作為重要的手段，因?yàn)樗麄兠靼祝^的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)白了就是爭(zhēng)奪客戶，用什么去爭(zhēng)奪呢？當(dāng)今社會(huì)，除了產(chǎn)品適用性、觀賞性、質(zhì)量和價(jià)格外，就是“服務(wù)”這張王牌了。一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量決定品牌，價(jià)格決定吸引力，服務(wù)就決定信譽(yù)?？梢?jiàn)商家們更加端正了服務(wù)態(tài)度，找準(zhǔn)自己的位置并擺正了與客戶的關(guān)系——即可如何與客戶進(jìn)行溝通的問(wèn)題。按我們習(xí)慣和體會(huì)，與客戶有效的溝通，需要有很好的溝通技能，形象地說(shuō)，就是要奏響“三步曲”； 1． 制作前弄清楚客戶的真實(shí)需要。我們的客戶是由不同的文化素養(yǎng)、不同的工作性質(zhì)、不同的社會(huì)層次、不同的表達(dá)能力和不同的欣賞水平的人構(gòu)成的，也許他們對(duì)裝飾要求是一樣的，但有的人能清楚明白地提出自己的具體要求，有的人卻不善言辭，要么含糊其辭，要么文不對(duì)題，要么模凌兩可。這種人，是我們需要進(jìn)行認(rèn)真溝通的重要對(duì)象。對(duì)于他們，一不要輕視他們，看不起他們，而要理解他們，遷就他們。二要十分認(rèn)真地傾聽(tīng)他們的陳述，即使他們說(shuō)得雜亂無(wú)章，或者是東扯西拉也要賴著性子把他們的話聽(tīng)完。三要十分免銳地觀察和揣摩他究竟想表達(dá)的意思是什么？待他們說(shuō)完后，再進(jìn)行適當(dāng)?shù)膯l(fā)誘導(dǎo)，或者像翻譯那樣，把他想說(shuō)而沒(méi)說(shuō)清楚的意思向他“翻譯”清楚，直到他們?nèi)玑屩刎?fù)地告訴我們“就是這個(gè)意思”為止。如果可能的話，請(qǐng)他們家人旁聽(tīng)，因?yàn)榧胰吮容^熟悉他的語(yǔ)言特點(diǎn)，懂得他們想要表達(dá)的內(nèi)容。雖說(shuō)很麻煩，但值得。因?yàn)橹挥信靼琢丝蛻舻木唧w要求，我們才能以此為依據(jù)去制定方案和做其他的準(zhǔn)備工作。干我們這行的，要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)自己的名譽(yù)負(fù)責(zé)，決不可憑想象，靠“也許是”、“可能是”、“大概是”、“恐怕是”去操作。2． 制作方案訂出后再次征詢客戶意見(jiàn)。根據(jù)第一次溝通的結(jié)果，即我們打算如何進(jìn)行裝飾，包括造型選材、顏色、燈光、飾品定位、家具擺放等等，詢問(wèn)客戶是不是這樣或那樣行不行？只有得到客戶的首肯后才能定案，另外有些問(wèn)題還需要向進(jìn)行必要的解釋與說(shuō)明，比如客戶第一次提出的某些不科學(xué)、不合理、不切實(shí)際的東西，我們有義務(wù)并且有責(zé)任提出自己的想法和見(jiàn)解，進(jìn)而客觀分析不合理要求的厲害得失和客觀后果。在這里必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，看重客戶意見(jiàn)并不是惟命侍從；把客戶當(dāng)上帝也并不是唯唯喏喏?？粗乜蛻羰怯性瓌t的，這個(gè)原則是建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上，是一切為了客戶利益著想。比如古代朝廷的清官們冒死進(jìn)諫，他們并不是藐視皇上，有悖朝綱，恰恰相反，他們正是因?yàn)閾?dān)心皇上的統(tǒng)治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵測(cè)的“和砷”們才奴氣十足、投其所好，他們只會(huì)說(shuō)四個(gè)字：“對(duì)對(duì)對(duì)”、“是是是”、“好好好”。3． 效果圖制作完畢后，第三次與客戶溝通。這時(shí)候，原先客戶的想法和要求，已經(jīng)躍然紙上，把這張有型有色有意境的圖紙展現(xiàn)在客戶面前，用最簡(jiǎn)單明快的無(wú)聲語(yǔ)言告訴客戶，你的裝飾物裝飾后就是這樣子。并再次詢問(wèn)，是不是這樣子？這樣子行不行？還要不要作修改？此時(shí)的客戶，通常喜形于色的，即使是毫無(wú)審美能力的人，面對(duì)這生動(dòng)的效果圖，再加上我們必不可少的解說(shuō)和渲染，他也會(huì)浮想聯(lián)翩，憧憬未來(lái)的。我們之所以十分重視與客戶溝通，是因?yàn)槭玛P(guān)重大，它直接影響到你的勞動(dòng)成果是否被客戶接受，大量的心血是否會(huì)白流，如果是商業(yè)竟標(biāo)，可能被淘汰。沒(méi)有商業(yè)價(jià)值的勞動(dòng)，是無(wú)效勞動(dòng)，是浪費(fèi)時(shí)間，勞民傷財(cái)。面向客戶的作品是制作者的利益所在，名聲所在，不可忽視。當(dāng)客戶嫌價(jià)格高的時(shí)候的回答 客戶：你們的價(jià)格還是有一點(diǎn)貴了答：是，那可能是真的。在現(xiàn)在的社會(huì)中每一個(gè)人都希望用最低的價(jià)格買到最高質(zhì)量的產(chǎn)品。據(jù)我了解，一般我們?cè)谶x購(gòu)東西通常會(huì)注意三件事情： ； ； 。但我還從未發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有任何一家公司可以以最低的價(jià)格提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品，就好像奔馳汽車不可能賣桑塔納的價(jià)格是嗎？**先生（小姐），為了您長(zhǎng)期的幸福，這三件事情您愿犧牲哪一件呢？是我們的質(zhì)量嗎？是我們的服務(wù)嗎？ **先生（小姐），有時(shí)，多投資一點(diǎn)來(lái)獲得我您真正想要的東西，您舒適溫馨的家園，這也是滿實(shí)用的，您說(shuō)是嗎？1千萬(wàn)記著勿與顧客辯論，因?yàn)椤宿q論，輸了銷售’這句話。2容易被激怒的業(yè)務(wù)人員顯示其EQ不足、沒(méi)有IQ、承受不了AQ（壓力）。3尊重顧客，用笑臉態(tài)度帶過(guò)尷尬的局面，尊稱顧客是行家，讓顧客有成就感。4用虔誠(chéng)的態(tài)度糾正顧客的錯(cuò)誤之處，而非用權(quán)威的專業(yè)語(yǔ)言直搗黃龍，全盤否認(rèn)顧客的任認(rèn)知。5必要之時(shí)請(qǐng)主管來(lái)緩頰。如何能讓設(shè)計(jì)方案得到客戶的滿意大家共同來(lái)討論一下，我們所謂的圖紙是為了做什么呀？是深入到客戶的心靈深處去感受他們的內(nèi)心世界，舍身處地的向他們著想。以前我總是追求圖紙的漂亮只看整體的效果了，在學(xué)校表現(xiàn)的由為突出，哪是為了練習(xí)軟件的應(yīng)用，但是工作后真正的做起設(shè)計(jì)來(lái)還得在圖紙的設(shè)計(jì)方案上多做點(diǎn)文章，提高我們內(nèi)在的造型能力，有一位老師說(shuō)的很對(duì)，他就是這樣認(rèn)為的，一個(gè)好的圖紙的標(biāo)準(zhǔn)是什么呀？我現(xiàn)在的，觀點(diǎn)就是造型要注重實(shí)用而不缺乏出新的東西，圖不僅要渲的好，而且要追求實(shí)用。一個(gè)好的圖紙能夠充分的表達(dá)一個(gè)設(shè)計(jì)師的靈魂和思想，有一定的內(nèi)涵。一個(gè)好的圖紙還有一個(gè)好的定位點(diǎn)，不僅要有層次感、質(zhì)感能充分體現(xiàn)材料、整體能夠和諧統(tǒng)一起來(lái)，能夠吸引人。不過(guò)有的設(shè)計(jì)師做的圖紙很不錯(cuò)，上面的各個(gè)方面也都基本包括在內(nèi)了，但客戶還是不能接授呢？這種情況也存，原因是多方面的，圖紙的好壞還最少了有現(xiàn)兩種，一種是同行見(jiàn)了說(shuō)所謂的好圖，還有一個(gè)是達(dá)到客戶滿意的好圖，所以說(shuō)一個(gè)沒(méi)有被客戶所接授的圖紙并不完全是一個(gè)沒(méi)有價(jià)值的圖紙。說(shuō)句實(shí)話，做設(shè)計(jì)并不是一個(gè)輕松而穩(wěn)定的專業(yè)，因?yàn)樽鲈O(shè)計(jì)師思想必須是前位的超人的思想，具有很好的逆向思維和果斷的判斷力，對(duì)待事物的敏感性、慮心的程度、、如何對(duì)付“面帶和善，內(nèi)藏心機(jī)”型的客戶這類客戶多屬奸商型，與設(shè)計(jì)師初次見(jiàn)面表現(xiàn)很君子，當(dāng)工程接近尾聲時(shí)，百般刁難，使工程尾款難收。此類客戶大都消費(fèi)心理不成熟，別人賺正常的利潤(rùn)，他心態(tài)不平衡，總是要在最后少付款，以求心理平衡，認(rèn)為只有這樣才能顯示他的精明。才沒(méi)有上當(dāng)受騙。對(duì)付這類人應(yīng)當(dāng)從6個(gè)方面下手：1。在設(shè)計(jì)上不要強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師的風(fēng)格，盡量跟客戶的想法走，投其所好，把他丁點(diǎn)兒好想法放大100倍夸他，讓其陶醉，不知道自己是誰(shuí)。2。盡快拿出方案，簽定合同，千萬(wàn)不能做了再說(shuō)，付款一定要寫清楚，盡可能不留尾款。3。施工中如果發(fā)現(xiàn)不能按時(shí)付款，堅(jiān)決停工，不要存僥幸心理，想用你的誠(chéng)懇打動(dòng)客戶的心，那你將犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤。4。一邊施工，一邊和甲方的代表保持聯(lián)系，側(cè)面探聽(tīng)虛實(shí)，隨時(shí)把握主動(dòng)。這一點(diǎn)，你比我更會(huì)做！5。對(duì)自己的設(shè)計(jì)師，施工員要囑咐好，當(dāng)甲方在場(chǎng)時(shí)，一定要說(shuō)此工程沒(méi)有賺到錢，純屬幫忙，如果管理不好，將有虧本的危險(xiǎn)。6。千萬(wàn)不要把甲方偽君子的外表撕開(kāi)，捧他，恭維他是必不可少的。一不小心，撕開(kāi)了他的外表，后果將難料定。設(shè)計(jì)師，裝飾公司都是干服務(wù)的，讓甲方滿意，讓老板賺錢，讓自己的作品實(shí)施。還有什么比這更好的呢？我也想當(dāng)大師，我更想到天安門廣場(chǎng)去做蛋。但是，我先要活命呀。各位大蝦，對(duì)我以上的6點(diǎn)有啥看法，你也留點(diǎn)鹽，讓大伙嘗嘗。與業(yè)主交流的個(gè)人心得設(shè)計(jì)師和業(yè)主之間的溝通是很重要的,我個(gè)人覺(jué)得當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，你首先不是要推銷你的設(shè)計(jì)理念，而是把你自己要推銷出去，你要取得業(yè)主對(duì)你的信任。當(dāng)你成功推銷了知己，也就把你所在的公司推銷出去了。第一次和業(yè)主見(jiàn)面很重要,設(shè)計(jì)師一定要給業(yè)主一個(gè)好的印象,(不存在長(zhǎng)相問(wèn)題)。首先,自己要自信，在和業(yè)主交談時(shí)，你記住要給他倒一杯熱茶，第一次交談盡量少說(shuō)話（言多必失），多聽(tīng)聽(tīng)業(yè)主的想法。這個(gè)過(guò)程，你需要了解業(yè)主的家庭背景（家庭成員，工作情況），他的喜好，經(jīng)濟(jì)能力。同時(shí)交談時(shí)，絕對(duì)不能以一問(wèn)一答的形式進(jìn)行，注意溝通和調(diào)節(jié)氣氛，能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)展示一下你的幽默感是最好不過(guò)的了。有一點(diǎn)必須注意，當(dāng)和業(yè)主交談的時(shí)候，作為設(shè)計(jì)師一定不能和業(yè)主談到?jīng)]話可說(shuō)。這些情況在一些新手時(shí)常能夠出現(xiàn)，出現(xiàn)這種情況，靠的就是設(shè)計(jì)師的靈活多變，會(huì)恰當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移或提出新的話題（當(dāng)然不是一些完全沒(méi)邊際的話題了）說(shuō)的這些是要讓業(yè)主對(duì)你產(chǎn)生好感和信任。在剛才說(shuō)的過(guò)程中如果業(yè)主帶上了他的房型平面圖，那是最好不過(guò)的了，你可以聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)自己房子的看法（每個(gè)客戶買房后都會(huì)有自己的想法的）如果他說(shuō)不知道該怎么做，那是他在考驗(yàn)?zāi)懔?，也許他在來(lái)之前已經(jīng)找過(guò)很多設(shè)計(jì)談過(guò)（并不是所有客戶都這樣，但你一定要小心）這個(gè)時(shí)候，你需要套出客戶的想法，按照平面，給他設(shè)計(jì)一個(gè)常規(guī)點(diǎn)的布局方案，不需要你畫，大楷說(shuō)說(shuō)就行了，如果你對(duì)那個(gè)平面的某個(gè)局部，很有心得，那么你就盡量展示你的能力吧，但是記住一點(diǎn)，你不能犯錯(cuò)誤，不能被業(yè)主問(wèn)倒，因?yàn)樗湍阍谝黄穑悴攀菍I(yè)的，你才是內(nèi)行，你比他懂得多。哪怕你有些東西的確不清楚，但你在這個(gè)時(shí)候你必須要裝懂了，當(dāng)然你不能亂回答問(wèn)題，不懂的盡量避開(kāi)吧（這需要靠你自己的急智了）總之和業(yè)主第一次交談你要是能成功，那對(duì)你以后的設(shè)計(jì)溝通有著舉足輕重的作用。與業(yè)主之間的溝通就是人與人之間的溝通，要懂得隨機(jī)應(yīng)變，靠的主要還是自身的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，我寫的這么多也純屬自己個(gè)人見(jiàn)解。不對(duì)的和沒(méi)寫到的希望各位指點(diǎn)出來(lái)，共大家參考。怎樣最快簽單1。設(shè)計(jì)方案要做細(xì)，最好有二個(gè)方案，一個(gè)是業(yè)主的想法，一個(gè)是自己的想法，這樣業(yè)主會(huì)認(rèn)為你重視他的想法同時(shí)又有多一個(gè)選擇，2。業(yè)主來(lái)看方案時(shí)不要一見(jiàn)面就猛說(shuō)個(gè)不停，可以先聊天一會(huì)，再看方案。解釋方案時(shí)要多聽(tīng)聽(tīng)業(yè)主提出的問(wèn)題，這個(gè)很關(guān)鍵，這步做好的話成功了一半。3。解釋方案時(shí)，如果說(shuō)懂點(diǎn)風(fēng)水更好，這樣業(yè)主認(rèn)為你學(xué)識(shí)廣。4。談判過(guò)程不要太嚴(yán)肅氣氛要好，如果你能讓業(yè)主有笑容更好。5。注意業(yè)主的水喝玩了沒(méi)有，沒(méi)有及時(shí)倒上，注意過(guò)程的細(xì)節(jié)。6，第一次最好不要看報(bào)價(jià)，但自己要先做出來(lái)，業(yè)主堅(jiān)持要看就拿來(lái)給他看，業(yè)主走時(shí)最好幫他按電梯，到他下樓為止才回公司。，他反而可能覺(jué)得你有能力而非和你簽不可。（前提是你確實(shí)有能力）這就說(shuō)明：容易得到的東西不會(huì)好好珍惜，得不到的才覺(jué)得最好的！一為什么有的公司優(yōu)惠好幾個(gè)點(diǎn)，而你們公司卻不能優(yōu)惠？答：我給你舉個(gè)例子：濕的毛巾可以擰出水，而干的毛巾去沒(méi)有水：商品的價(jià)格也是一樣，有降價(jià)余地的可以降價(jià)，而略高于經(jīng)營(yíng)成本的價(jià)格是沒(méi)有降價(jià)余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，由于公司是以高質(zhì)量著稱的名牌公司，所以我們公司不會(huì)打折。二由你們公司裝修一套三居室需用要花多少錢？答：這個(gè)問(wèn)題不能這樣問(wèn)。因?yàn)椤邮摇母拍钪皇欠课萁Y(jié)構(gòu)上劃分的，而每套三居室的戶型，