【正文】 第一篇：XXXX醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動的總結(jié)XXXX醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強平安醫(yī)院建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院具體做了以下工作：一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，做到依法執(zhí)業(yè)。對全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100％。，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等?！叭龂?yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》堅持抗菌藥物分級使用。，做到專業(yè)設(shè)置人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科（室）入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理。用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)我院采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間。對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化簡化環(huán)節(jié)，并且對門診布局進(jìn)行了調(diào)整，使就診布局更加合理，方便患者就醫(yī)；統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目；醫(yī)院為病人提供清潔、舒適溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有候診椅；采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查報告時間。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大人民群眾。三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。臨床科室加強醫(yī)患溝通，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構(gòu)及時受理、處理病人投訴；通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會等方面對對醫(yī)院服務(wù)中的意見并及時改進(jìn)提高。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費；向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴；主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神；我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)讓證書再次注冊相結(jié)合；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械藥品試劑等生產(chǎn)銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；我院對藥品儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)；做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。在改善醫(yī)療服務(wù)行動活動中，我院把活動與黨的群眾眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范范作用，堅持“黨的群眾路線教育實踐”和“改善醫(yī)療服務(wù)”活動兩不誤，兩促進(jìn)。通過“改善醫(yī)療服務(wù)”活動，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實維護(hù)了廣大人民群眾的健康權(quán)益，為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。第二篇：XX醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作計劃進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作計劃（孫院分管醫(yī)務(wù)部匯總）（一）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境根據(jù)我院現(xiàn)有醫(yī)療資源，合理布局，一樓、二樓設(shè)專家門診，?？崎T診，蒙中西微創(chuàng)中心。來我院的病人在診室掛號，免去病人多次交費，有效分流患者，計劃2015年底，增設(shè)門診叫號系統(tǒng)，患者會在舒適的候診區(qū)等待就診。門診提供便民服務(wù)：計劃2015年24小時提供純凈水，24小時便民服務(wù)電話，為患者提供電子量血壓服務(wù)，為不方便患者提供輪椅，方便門診提供患者開藥，開檢查單。（二）推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者擴大預(yù)約比例。繼續(xù)推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)；建立預(yù)約登記本，對預(yù)約患者是否到院診療進(jìn)行統(tǒng)計；推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。對于65周歲以上的老人及來自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者，應(yīng)重點做好預(yù)約安排，實行 ”預(yù)約優(yōu)先”，為外地患者節(jié)省診療時間。實現(xiàn)分時預(yù)約。推行分時段預(yù)約，合理安排患者就診，檢查時間，縮短患者在醫(yī)院候診時間。（三）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道合理調(diào)配資源。嚴(yán)格執(zhí)行《門診醫(yī)師出診管理制度》，保證門診工作的正常開展；每周一至周五上午門診人數(shù)較多，針對高峰期患者多，安排門診掛號室、導(dǎo)醫(yī)臺工作人員每天均提前半小時上班，縮短掛號時間，收費高峰時段，增加收費窗口，縮短交費時間；對門診導(dǎo)醫(yī)臺工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，對患者提問的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，作出明確簡潔的回答，必要時可做成指引卡片，使患者更容易理解。推行日間手術(shù)。將微創(chuàng)中心、普外科設(shè)為試點，開展“日間手術(shù)”服務(wù)，引入“短、平、快”的手術(shù)模式，預(yù)計2017年20%的手術(shù)患者可做到“當(dāng)天入院，次日出院”，實現(xiàn)了治療“一日間”。過去需要住院六七天才能完成的手術(shù)治療，預(yù)計在2017年縮短至四天，為患者降低約10%的醫(yī)療費用。從今年起，我院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險可控的中小型擇期手術(shù)，推廣日間手術(shù)集中式管理，縮短住院患者等候時間。到2017年，20%的需手術(shù)的患者推廣日間手術(shù)。1加強急診力量?，F(xiàn)我院急診科有醫(yī)師8人、護(hù)士12人，其中5名醫(yī)師為初級職稱，我院預(yù)計2017年，共派出急診醫(yī)護(hù)人員外出培訓(xùn)共10人。在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強班。實行急診患者按照病情輕重分級分類處置，加強急診分區(qū)救治、綠色通道進(jìn)入住院救治和手術(shù)救治。強化院前急救，無特殊情況下，濱河10分鐘內(nèi)、市區(qū)15分鐘內(nèi)救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行救治、轉(zhuǎn)運。1及時救治重患。加強急診檢診、分診,及時救治急危重癥患者。改善急診“綠色通道”,建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務(wù)。流程與規(guī)范,密切科室間協(xié)作,確?；颊攉@得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。修訂完善急診標(biāo)準(zhǔn),有效分流非急危重癥患者；計劃2015年對全體醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行急救技術(shù)操作規(guī)程的全員培訓(xùn)。%，計劃到2017年，我院急診搶救率達(dá)95%。（五）改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)。1計劃2015年6月，組織醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)相關(guān)制度及流程。1建立患者隨訪制度和隨訪信息管理系統(tǒng)。從患者辦理入