品質(zhì)意識知識概述(已修改)
2025-10-20 11:06 本頁面
【正文】 品質(zhì)意識,Baojixiaoyu Aug. 8, 2016,質(zhì)量管理，始于教育，終于教育．,質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。通過質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使員工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對于整個(gè)國家、企業(yè)的重要作用，認(rèn)識到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量,最終達(dá)到全員參與，全面質(zhì)量管理的目的。,1,前言,提高質(zhì)量意識,質(zhì)量意識理念,質(zhì)量的重要性,何謂質(zhì)量,質(zhì)量方針,2,目錄,無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。 決定人的行為的是人的意識。 具備質(zhì)量意識的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。,3,本課程目的是讓全體人員都了解公司質(zhì)量方針，有基本的質(zhì)量意識，并將此質(zhì)量意識運(yùn)用到實(shí)際作業(yè)中，提升產(chǎn)品品質(zhì)，以能達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)、及實(shí)現(xiàn)客戶滿意。,課程目的,提高質(zhì)量意識,質(zhì)量意識理念,質(zhì)量的重要性,何謂質(zhì)量,何謂質(zhì)量,質(zhì)量方針,4,目錄,為什么QC天 天找我麻煩？,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量關(guān)我 什么事？,質(zhì)量怎么 來的？,為什么呢？,我們到底應(yīng)該 怎么做？,質(zhì)量的思考,5,何謂質(zhì)量,上?！皹谴啻嗍录保?6,何謂質(zhì)量,原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購 ）,生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相）,食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 ）,社會監(jiān)督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之）,政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào) ）,7,何謂質(zhì)量,豐田召回事件,油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈 企業(yè)近年過快擴(kuò)張 過度削減成本和危機(jī)應(yīng)對不力,8,何謂質(zhì)量,不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！,你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會嘗試其它任何東西,因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！,省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里,因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！,還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？,有，而且是半只!,如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌,你還敢去坐嗎？,戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——,9,何謂質(zhì)量,10,質(zhì)量，成本，交期，服務(wù)，安全,性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心……,請大家回答幾個(gè)問題：,1.我們進(jìn)行消費(fèi)（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？,2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？,3.就你的認(rèn)識，談?wù)勈裁词琴|(zhì)量？,何謂質(zhì)量,“質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好”,“好、優(yōu)秀、獨(dú)特”等術(shù)語都主觀的和含糊的 ——克勞士比（符合性 ）,“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品”，“質(zhì)量無須驚人之舉。” ——戴明（適用性 ）,“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度” ——朱蘭 （適用性 ）,“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?！?——石川馨教授（適用性，滿意性）,11,何謂質(zhì)量,12,何謂質(zhì)量,顧客購買什么產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)等。,因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量（品質(zhì)）簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力,標(biāo)準(zhǔn)定義: 質(zhì)量﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔,1.質(zhì)量
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