品質(zhì)意識(shí)知識(shí)概述-文庫吧資料
2024-10-25 11:06本頁面
【正文】 負(fù)責(zé) 9.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與 10.我們的工作就是零缺陷 11. 質(zhì)量重在預(yù)防 12.作好品質(zhì)關(guān)鍵在于執(zhí)行！,質(zhì)量意識(shí)理念,5W連問五次為什么？（ 5W分析法）,車間有一灘油為什么？,因?yàn)闄C(jī)器漏油為什么？,因?yàn)閴|圈劣化了為什么？,因?yàn)樗?gòu)的墊圈原料為次品 為什么？,因?yàn)樗膬r(jià)碼便宜為什么？,因?yàn)椴少?gòu)人員的績(jī)效是依其與正常價(jià)格的節(jié)余而定,由于我們視而不見，缺乏改善意識(shí)，或未能刨根問底，錯(cuò)失了許多改善的機(jī)會(huì)，以至問題越解決越多，同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。,質(zhì)量沒有折扣,質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！,你對(duì)質(zhì)量上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！,決不向不符合要求的情形妥協(xié)，極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，顧客就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)，這就是“零缺陷”,31,質(zhì)量意識(shí)理念,質(zhì)量(品質(zhì))定義的誤區(qū) 錯(cuò)誤理解一:合格品一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品! 標(biāo)準(zhǔn)有高有低，廠標(biāo)，國(guó)標(biāo)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)等；符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。 每個(gè)人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)！,27,哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)？,質(zhì)量意識(shí)理念,預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防,俗話說：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！,28,質(zhì)量意識(shí)理念,29,當(dāng)你買一瓶藥,你是否期待每一顆都是好的?,當(dāng)你搭飛機(jī),你是否期待每一次起飛與降落都成功?,是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?,Almost(幾乎),零缺陷,質(zhì)量意識(shí)理念,雙重標(biāo)準(zhǔn),實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。 人人都應(yīng)樹立對(duì)各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。 一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式， “態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)！”,26,質(zhì)量意識(shí)是什么,具體體現(xiàn)在：是否有意識(shí)地按照既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保 證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。 認(rèn)知可以通過培訓(xùn)、失敗經(jīng)驗(yàn)等外在手段來逐步提升。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，在1988年12月就得全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌。,23,質(zhì)量的重要性,海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品“海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的…海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。,正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè)。,2000年品牌價(jià)值320億人民幣。,營(yíng)業(yè)額從虧損147萬人民幣,成長(zhǎng)至2001年,營(yíng)業(yè)額為602億人民幣。,從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類，一萬三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過歐美國(guó)家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。 到60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈QCC”、“全員品質(zhì)管理TQM” 等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層
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