品質(zhì)意識(shí)建立-文庫(kù)吧資料
2025-03-13 04:07本頁(yè)面
【正文】 矯正 九、全面品質(zhì)管理（ TQM） 強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)全面品質(zhì)管理并不容易，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，在這個(gè) 過程中，要將如下四點(diǎn)貫徹始終： ? 每們員工在產(chǎn)品方面都負(fù)責(zé)任 ?做每一件事情，都有要求第一次做得正確，并貫徹始終 ?在工作中不斷改進(jìn)，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力 ?與工作中所有有關(guān)的人員有良好的溝通，發(fā)揮整體合作能力 十、品質(zhì)是永無(wú)止境的追求 品質(zhì)的改進(jìn)就如同沒有終點(diǎn)的賽跑，我們清楚知 道自己在不斷進(jìn)步，但同時(shí)也看到前面仍有更進(jìn) 一步的地方。（克勞斯比） 品質(zhì)做為一種實(shí)體（產(chǎn)品、服務(wù)、過程、系統(tǒng)）的特性，反映的是 滿足客戶需求和期望的能力的總和 當(dāng)談及某種實(shí)體品質(zhì)完美時(shí)，我們是指它： 完全甚至超越地滿足了客戶的需求和期望 二、 品質(zhì)的重要性 1 、我們的生存與發(fā)展有賴于我們的客戶 滿足客戶的需求就是我們的主要目標(biāo) 客戶的希望： 得到可靠的產(chǎn)品和服務(wù) 得到的產(chǎn)品和服務(wù)滿足他們的要求 物有所值 不會(huì)因購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)而帶來(lái)任何煩惱 因此，產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)對(duì)他們與我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要 二、 品質(zhì)的重要性 優(yōu)良的品質(zhì)有利于： ?減少產(chǎn)品的返做過程，降低報(bào)廢 節(jié)省人力、物力，提高效益，降低成本 ?提高價(jià)格與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，贏得更多的客戶與市場(chǎng) ?提高員工的自身利益 ?提升企業(yè)形象 三、影響品質(zhì)的變因 了解影響品質(zhì)因素可以幫助做好品質(zhì)控制工作 通常影響品質(zhì)好壞的因素： ? 機(jī)器方面的 ?人員方面的 ?物料方面的 ?方法（技術(shù)）方面的 ?環(huán)境方面的 四、品質(zhì)的分類 當(dāng)我們將自己代入客戶角色時(shí)，很容易發(fā)現(xiàn)，我們注重的品質(zhì) 通常包括如下方面： ?外觀上的（表面品質(zhì)） ?功能上的（效能品質(zhì)）
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1