品質(zhì)意識知識概述(已改無錯字)
2024-10-25 11 本頁面
【正文】 堅持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長。,30,質(zhì)量意識理念,在質(zhì)量問題上沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價還價的余地。,質(zhì)量沒有折扣,質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！,你對質(zhì)量上打折扣，客戶也會對你打折扣的！,決不向不符合要求的情形妥協(xié)，極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，顧客就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)，這就是“零缺陷”,31,質(zhì)量意識理念,質(zhì)量(品質(zhì))定義的誤區(qū) 錯誤理解一:合格品一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品! 標(biāo)準(zhǔn)有高有低，廠標(biāo)，國標(biāo)，國際標(biāo)準(zhǔn)等；符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求。 合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品! 錯誤理解二:質(zhì)量就是符合要求，且越高越好! 必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本制造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品,好的質(zhì)量！ 質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好! 錯誤理解三:質(zhì)量的好壞是由自己評判的! 質(zhì)量的好壞以消費(fèi)者來評判的，不是自己說的，不是王婆賣瓜自賣自夸。 質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的, 是要讓客戶評判的!,32,質(zhì)量意識理念,33,正確的質(zhì)量理念 1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的 2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等） 3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn) 4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的 5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到 6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè) 7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?8.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé) 9.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與 10.我們的工作就是零缺陷 11. 質(zhì)量重在預(yù)防 12.作好品質(zhì)關(guān)鍵在于執(zhí)行！,質(zhì)量意識理念,5W連問五次為什么？（ 5W分析法）,車間有一灘油為什么？,因為機(jī)器漏油為什么？,因為墊圈劣化了為什么？,因為所購的墊圈原料為次品 為什么？,因為它的價碼便宜為什么？,因為采購人員的績效是依其與正常價格的節(jié)余而定,由于我們視而不見，缺乏改善意識，或未能刨根問底，錯失了許多改善的機(jī)會，以至問題越解決越多，同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。所以我們必須有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識和意愿并附諸于行動。,把它清理掉,換墊圈,買更好的墊圈,改變采購政策,有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識和意愿并付諸于行動,質(zhì)量意識理念,把它堵上,5W連問五次為什么？（ 5W分析法）,1.“連問五次WHY”并非什么妙法,不過一再追問為什么?就可以避免表面現(xiàn)象,而深入系統(tǒng)根本原因,也可避免其它問題.所以若能解決問題的根本原因,許多相關(guān)的問題就會迎刃而解,2.一件沒有預(yù)料的事情可能引起故障，一個長久被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危機(jī) 明茨伯格(加拿大管理學(xué)
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