品質(zhì)意識(shí)知識(shí)概述-展示頁(yè)
2024-10-25 11:06本頁(yè)面
【正文】 次的質(zhì)量人才。,利潤(rùn)=銷售額（質(zhì)量成本+制造成本+管理成本）,被忽視,21,質(zhì)量的重要性,22,日本質(zhì)量興國(guó) 日本產(chǎn)品在40年代質(zhì)量低劣，但50年代后，日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。,所以我們必須認(rèn)真地傾聽(tīng)客戶的心聲樹(shù)立正確的客戶理念,所以，贏得客戶就是贏得市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)就是客戶競(jìng)爭(zhēng)！,何謂質(zhì)量,19,正確的客戶觀念,1.“用戶至上”、“用戶第一”,3.“只有用戶滿意，企業(yè)才能生存”,4.“今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)”,2.“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是贏得用戶的競(jìng)爭(zhēng)”,5.“用戶是企業(yè)的衣食父母”,6.“用戶滿意是企業(yè)永無(wú)止境的追求”,7.“以自己的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶完全滿意”,8.“在用戶完全滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不能100%滿意”,9.“誰(shuí)要是讓客戶不滿意，我們就讓誰(shuí)不滿意”,10.下一道工序就是用戶! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi) 者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。,何謂質(zhì)量,“一組固有特性滿足要求的程度” ——ISO9001,16,質(zhì)量、企業(yè)、員工的關(guān)系,何謂質(zhì)量,17,何謂質(zhì)量,質(zhì)量與顧客,18,公司自己內(nèi)部的客戶 其實(shí)在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了，我們每個(gè)人同時(shí)扮演著客戶和供應(yīng)商的角色。 例如:對(duì)汽車來(lái)說(shuō)，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會(huì)要求對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染。 如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。 ②“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮 的需求或期望是不言而喻的。,何謂質(zhì)量,“一組固有特性滿足要求的程度” ——ISO9001,15,3.“要求”是指包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會(huì)隨時(shí)間改變的: ①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。,“一組固有特性滿足要求的程度” ——ISO9001,13,何謂質(zhì)量,14,2.特性有固有特性和賦予特性之區(qū)別: ①“固有特性”就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施 ?！?——石川馨教授（適用性，滿意性）,11,何謂質(zhì)量,12,何謂質(zhì)量,顧客購(gòu)買什么產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)等。,課程目的,提高質(zhì)量意識(shí),質(zhì)量意識(shí)理念,質(zhì)量的重要性,何謂質(zhì)量,何謂質(zhì)量,質(zhì)量方針,4,目錄,為什么QC天 天找我麻煩？,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量關(guān)我 什么事？,質(zhì)量怎么 來(lái)的？,為什么呢？,我們到底應(yīng)該 怎么做？,質(zhì)量的思考,5,何謂質(zhì)量,上?！皹谴啻嗍录保?6,何謂質(zhì)量,原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu) ）,生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相）,食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 ）,社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力 （知情不舉、聽(tīng)之任之）,政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào) ）,7,何謂質(zhì)量,豐田召回事件,油門踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車失靈 企業(yè)近年過(guò)快擴(kuò)張 過(guò)度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力,8,何謂質(zhì)量,不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！,你終于嘗試了一
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