品質(zhì)意識培訓(xùn)課件(已修改)
2025-03-17 04:06 本頁面
【正文】 本資料來源 品質(zhì)意識 品質(zhì)管理 品質(zhì)意識目錄 一、品質(zhì)的含義 二、 品質(zhì)的重要性 三、影響品質(zhì)的變因 四、品質(zhì)的分類 五、全面品質(zhì)管理 六、 品質(zhì)鏈 七、全面品質(zhì) 管理（ TQM） 案例分析 八、品質(zhì)的形成 九、全面品質(zhì)管理（ TQM） 強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn) 十、品質(zhì)是永無止境的追求 十一、品質(zhì)成本 十二、 ISO9000 十三、培養(yǎng)品質(zhì)意識方法 一、品質(zhì)的含義 以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。（戴明） 在某些消費(fèi)條件（價(jià)格和實(shí)際用途）下的最好。 （費(fèi)根堡） 能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)。（石川馨） 符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。（克勞斯比） 品質(zhì)做為一種實(shí)體（產(chǎn)品、服務(wù)、過程、系統(tǒng)）的特性，反映的是 滿足客戶需求和期望的能力的總和 當(dāng)談及某種實(shí)體品質(zhì)完美時(shí)，我們是指它： 完全甚至超越地滿足了客戶的需求和期望 二、 品質(zhì)的重要性 1 、我們的生存與發(fā)展有賴于我們的客戶 滿足客戶的需求就是我們的主要目標(biāo) 客戶的希望： 得到可靠的產(chǎn)品和服務(wù) 得到的產(chǎn)品和服務(wù)滿足他們的要求 物有所值 不會因購買產(chǎn)品或服務(wù)而帶來任何煩惱 因此，產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)對他們與我們來說至關(guān)重要 二、 品質(zhì)的重要性 優(yōu)良的品質(zhì)有利于： ?減少產(chǎn)品的返做過程，降低報(bào)廢 節(jié)省人力、物力，提高效益，降低
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