員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)(已修改)
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【正文】 員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 主講： 2023/3/2 培訓(xùn)系列一 培訓(xùn)內(nèi)容 ?品質(zhì)的定義 ?為什么要重視質(zhì)量 ?質(zhì)量低劣的后果 ?質(zhì)量意識(shí)是什么 ?如何做好產(chǎn)品質(zhì)量 ?質(zhì)量在我心中 2023/3/2 2 2023/3/2 3 什么叫品質(zhì)（質(zhì)量）？ 先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問(wèn)題： 我平時(shí)進(jìn)行消費(fèi)（購(gòu)物、教育、旅游、醫(yī)療等），首先考慮的是什么？ 談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ 質(zhì)量，價(jià)格，服務(wù)，交期，安全 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來(lái)放心 ……….. 2023/3/2 4 質(zhì)量的定義 ?每個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候都是心存一定的 期望（要求，需求）如：產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù) ! ?如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好，反之，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。 ?因此，從消費(fèi)者角度來(lái)考慮，我們可以將 質(zhì)量 簡(jiǎn)單的定義為 產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望 的能力。 2023/3/2 5 “ 一組固有特性滿足要求的程度 ” 注釋 質(zhì)量的具有廣義性 :質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量 ,也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面： 產(chǎn)品質(zhì)量 （ 性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等） 、 服務(wù)質(zhì)量 、 人的質(zhì)量 （素質(zhì)、品德） 、 過(guò)程質(zhì)量 、 工作質(zhì)量 （準(zhǔn)確性、效率） 等； 質(zhì)量的權(quán)威定義 ISO9001 質(zhì)量定義誤區(qū) （標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求） ，并非越高越好 （必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來(lái)，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ ） 3. 質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評(píng)判的 （以消費(fèi)者來(lái)評(píng)判的，不是自己說(shuō)的） 2023/3/2 6 2023/3/2 為什么要重視質(zhì)量？ 1 ，看一道簡(jiǎn)單的算術(shù)題： 假設(shè)大家都不重視工作質(zhì)量、馬虎大意、經(jīng)常出差錯(cuò)：那么： 按每人每天出一次差錯(cuò) , 全工廠 400人計(jì)算： 全工廠每天的出錯(cuò)總數(shù)＝ 1次 *400人＝ 400次； 全工廠每天出錯(cuò) 400次？？可以接受嗎？ 答案當(dāng)然是“不可以！” ，為什么？假如飯?zhí)脦煾豆ぷ髦谐霈F(xiàn)差錯(cuò)會(huì)怎么樣？ 討論題： 航天、醫(yī)療、銀行、高鐵、通訊、快遞等等如果出錯(cuò)會(huì)帶來(lái)什么后果？？ 我們?cè)谌粘９ぷ髦性撛趺醋?？? 因此，在很多現(xiàn)代化的工廠都提出一個(gè)理念：
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