4s店錄音電話管理規(guī)定(已修改)
2025-10-19 19:03 本頁面
【正文】 第一篇：4S店錄音電話管理規(guī)定武漢恒信威力汽車銷售服務有限公司錄音系統(tǒng)管理規(guī)定第1章總則第1條目的為維護客戶權益，保證客戶信息安全，規(guī)范業(yè)務流程，提高電話業(yè)務質(zhì)量，特制訂本制度第2條適用范圍本制度適用于公司所有錄音管理工作。第2章使用規(guī)則電話服務錄音應遵循以下原則：（一）符合有關保護客戶私人信息安全的有關規(guī)定。（二）符合公司保護客戶信息安全的有關規(guī)定。（三）電話服務錄音文件調(diào)取僅適用于核對通話內(nèi)容及事實。行政管理部負責對電話服務錄音文件和賬號的管理工作，錄音賬號由IT組開通分發(fā)各部門經(jīng)理保管，嚴禁第三方使用；行政管理部負責對電話服務錄音文件調(diào)取和賬號的審核及調(diào)取工作。電話服務錄音文件外部調(diào)取的用途僅限于：（一）投訴處理（二）監(jiān)管監(jiān)察（三）電話質(zhì)量統(tǒng)計禁止對電話錄音進行復制和私自傳播，不允許將電話錄音帶出公司。錄音調(diào)取需使用者發(fā)郵件申請，部門經(jīng)理批準后，方可處理；申請錄音調(diào)取時，相關部門必須提供有效的錄音索引信息，凡無法提供錄音有效索引信息的，IT組不予調(diào)取錄音文件。武漢恒信威力汽車銷售服務有限公司有效錄音索引信息指下述信息：客戶來電號碼/外呼號碼等。錄音文件聽取必須在公司內(nèi)部進行，嚴謹對錄音文件進行復制和傳播；違反錄音管理規(guī)定并造成公司損失者將嚴肅處理。第二篇：4S店食堂管理規(guī)定******4S店食堂管理規(guī)定為加強公司食堂管理，健全食堂管理制度，規(guī)范食堂財務收支，為員工營造衛(wèi)生整潔的用餐環(huán)境，提供物美價廉的飯菜，特制定本管理規(guī)定，望大家共同遵守：進餐人員范圍：公司內(nèi)部人員、客戶及其他公司外包人員等。餐費標準：進餐人員統(tǒng)一使用****就餐餐票，收費標準：午餐10元、晚餐10元，憑票就餐，餐費概不賒欠。餐票統(tǒng)一辦理地點：******一樓收銀室。就餐時間：中餐11:30—12:30，晚餐17:30—18:00。用餐要求：進餐時請按先來后到的順序自覺排隊，不得插隊。就餐人員應愛惜食堂公用物品，不得隨意移動餐桌、餐椅，造成損壞者按價賠償。就餐人員應注意維護公共衛(wèi)生，食物殘渣放置在餐盤中倒入回收桶；餐巾紙、各類包裝紙等廢棄物應放入垃圾桶內(nèi)，不允許剩飯剩菜，違者罰款50元/次。就餐完畢，請將餐盤放置在指定的回收桶內(nèi)，不得將餐盤帶出食堂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。即日起執(zhí)行！*****汽車銷售有限公司2018年4月10日第三篇：4S店培訓管理規(guī)定SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達汽車銷售服務有限公司培訓管理制度01DW015為打造最優(yōu)秀的企業(yè)團隊，增強公司核心競爭力，使公司培訓工作專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，提高全員整體素質(zhì)與工作能力，實現(xiàn)自身價值，提升員工滿意度，提高 工作效率，增強對公司的歸屬感和責任感，進而更好地提升用戶滿意度，特制定 本制度。一、培訓工作基本準則針對性：重要及關鍵崗位必須經(jīng)上海大眾培訓，新進員工須進行上崗前培訓，合格后才能上崗。在職員工，按崗位及個人能力需求，制定相應培訓計劃。計劃性：培訓工作要根據(jù)培訓需求制定培訓計劃，要明確參訓對象、參訓人數(shù)、培訓目的、培訓內(nèi)容評估，提前制定好培訓課件，按計劃嚴格執(zhí)行。全程性：培訓工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉職的全過程。全面性：培訓內(nèi)容分為崗前培訓、外部培訓、在線培訓、計劃培訓、即時培訓、轉(zhuǎn)訓，把基礎培訓、深化培訓、技能培訓結(jié)合起來，培訓方式上把講授、討論、觀摩等多種方式綜合運用。跟蹤性：培訓結(jié)束后要對培訓對象的人數(shù)、培訓態(tài)度、培訓內(nèi)容進行考核，考核要有結(jié)果與獎懲，要定期及時地檢驗、評估培訓效果，并保留員工的培訓記錄，錄入《人力資源基礎信息表》。二、培訓組織體系行政部人事主管負責對公司培訓組織體系的管理，對公司的崗前培訓、外部培訓、在線培訓、計劃培訓、即時培訓、轉(zhuǎn)訓的制定與綜合、組織與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與實施、培訓效果考核工作的匯總，保證公司各項培訓工作貫徹落實到位。公司設立內(nèi)訓師，負責各部門培訓前需求調(diào)查、培訓計劃、本部門各崗位的崗前培訓計劃及培訓內(nèi)容的制定，組織實施培訓及培訓后跟蹤評估績效考核等工作，形成月度總結(jié)上報行政部，由行政部人事主管進行匯總，錄入《人力資源基礎信息表》。公司設立培訓課件評審小組（1）評審成員：銷售類：銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、行政經(jīng)理、展廳經(jīng)理、內(nèi)訓師； 編制：牛磊審核：趙佳慶審批：趙佳慶日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE
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