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汽車4s店預(yù)約工作服務(wù)流程(電話)(已修改)

2025-06-12 22:46 本頁面

　

【正文】預(yù)約工作流程適用范圍：預(yù)約工作（第一步）階段總責(zé)任責(zé)任崗位流程說明相關(guān)記錄客服經(jīng)理預(yù)約專員預(yù)約工作流程來自客戶的預(yù)約要求獲取客戶/車輛信息了解客戶關(guān)心的問題123估計車輛維修費(fèi)用4A/2(1)、3DC回訪、定保提醒服務(wù)過程中與客戶進(jìn)行預(yù)約并在啟擎系統(tǒng)中進(jìn)行登記。()、電話鈴響3聲以內(nèi)拿起電話，自我介紹后在電話中禮貌地問候客戶。(2)、詢問客戶的姓名、聯(lián)系電話、車型、車牌號，并記錄在啟擎預(yù)約系統(tǒng)。()、查閱客戶檔案，以進(jìn)一步確認(rèn)客戶信息，并保持檔案記錄的準(zhǔn)確性、及時性

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