汽車4s店預約工作服務流程(電話)-閱讀頁
2025-06-15 22:46本頁面
【正文】 交車時間Y76N盡早采取措施審查維修和接待能力5確認客戶的預約要求A/2(5)、詢問和確認客戶打算何時來回廠接受服務。()、確認客戶是在店里等待或交車后回去等待。()、審核客戶預約的具體時間和服務站的接待能力，合理安排具體時間，以降低接待高峰時間的工作負荷，如果不能滿足客戶要求的時間，提出另一個預約時間（削峰填谷兼顧用戶需求原則）。(7)、確定交車日期和時間時，應考慮工作順序、車間的工作負荷、維修時間(包括外包)等因素。()、當遇到備件無貨或其他意外情況時，必須及時通知客戶交車時間可能被延誤，并提出另一個交付時間。()、再次確認客戶的姓名、電話號碼、車輛型號、維修項目。()、結束談話時，向用戶表示感謝。()、核實車輛是否屬于特別維修行動或召回行動的車輛。()、在預約日期前一天，與客戶聯系，提醒客戶有關預約事宜，并提出從客戶維修歷史記錄中發(fā)現的可推薦的維修項目。()將預約單據交展廳經理、備件經理、車間主管以便進行準備工作的
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