4s店錄音電話管理規(guī)定-wenkub
2024-10-24 19 本頁面
【正文】 ）按招聘流程招聘的新員工，依據(jù)崗位進行培訓(xùn)；（2）人事培訓(xùn)主管對員工進行導(dǎo)入培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容如下：① 公司的企業(yè)愿景、使命、價值觀，企業(yè)文化、組織機構(gòu)、員工滿意度； ② 公司規(guī)章制度及相應(yīng)管理文件； ③ 崗位說明書；（3）新員工完成導(dǎo)入培訓(xùn)并考試合格后，由內(nèi)訓(xùn)師按《崗位培訓(xùn)一覽表》進行在崗培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)培訓(xùn)結(jié)束后填寫《新員工培訓(xùn)評估表》，培訓(xùn)合格后方可轉(zhuǎn)入所在部門，其中新入職銷售顧問及內(nèi)訓(xùn)師必須完成總部定義的“新入職在線培訓(xùn)包”（見附件1）后，方可參加有關(guān)崗位的線下培訓(xùn)經(jīng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)合格后，填寫《新員工上崗申請表》。跟蹤性：培訓(xùn)結(jié)束后要對培訓(xùn)對象的人數(shù)、培訓(xùn)態(tài)度、培訓(xùn)內(nèi)容進行考核，考核要有結(jié)果與獎懲，要定期及時地檢驗、評估培訓(xùn)效果，并保留員工的培訓(xùn)記錄，錄入《人力資源基礎(chǔ)信息表》。在職員工，按崗位及個人能力需求，制定相應(yīng)培訓(xùn)計劃。就餐人員應(yīng)注意維護公共衛(wèi)生，食物殘渣放置在餐盤中倒入回收桶；餐巾紙、各類包裝紙等廢棄物應(yīng)放入垃圾桶內(nèi)，不允許剩飯剩菜，違者罰款50元/次。餐票統(tǒng)一辦理地點：******一樓收銀室。武漢恒信威力汽車銷售服務(wù)有限公司有效錄音索引信息指下述信息：客戶來電號碼/外呼號碼等。（三）電話服務(wù)錄音文件調(diào)取僅適用于核對通話內(nèi)容及事實。第一篇：4S店錄音電話管理規(guī)定武漢恒信威力汽車銷售服務(wù)有限公司錄音系統(tǒng)管理規(guī)定第1章總則第1條目的為維護客戶權(quán)益，保證客戶信息安全，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高電話業(yè)務(wù)質(zhì)量，特制訂本制度第2條適用范圍本制度適用于公司所有錄音管理工作。行政管理部負(fù)責(zé)對電話服務(wù)錄音文件和賬號的管理工作，錄音賬號由IT組開通分發(fā)各部門經(jīng)理保管，嚴(yán)禁第三方使用；行政管理部負(fù)責(zé)對電話服務(wù)錄音文件調(diào)取和賬號的審核及調(diào)取工作。錄音文件聽取必須在公司內(nèi)部進行，嚴(yán)謹(jǐn)對錄音文件進行復(fù)制和傳播；違反錄音管理規(guī)定并造成公司損失者將嚴(yán)肅處理。就餐時間：中餐11:30—12:30，晚餐17:30—18:00。就餐完畢，請將餐盤放置在指定的回收桶內(nèi)，不得將餐盤帶出食堂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。計劃性：培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃，要明確參訓(xùn)對象、參訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容評估，提前制定好培訓(xùn)課件，按計劃嚴(yán)格執(zhí)行。二、培訓(xùn)組織體系行政部人事主管負(fù)責(zé)對公司培訓(xùn)組織體系的管理，對公司的崗前培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計劃培訓(xùn)、即時培訓(xùn)、轉(zhuǎn)訓(xùn)的制定與綜合、組織與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與實施、培訓(xùn)效果考核工作的匯總，保證公司各項培訓(xùn)工作貫徹落實到位。（4）試用期末期，人事培訓(xùn)主管、部門培訓(xùn)員、部門經(jīng)理組成評定小組，進行能力評定，合格者轉(zhuǎn)正正式上崗，并填寫《轉(zhuǎn)正申請表》由內(nèi)訓(xùn)師、部門總監(jiān)、人事主管、總經(jīng)理簽字后，到行政部留檔備案。編制：牛磊審核：趙佳慶審批：趙佳慶日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達汽車銷售服務(wù)有限公司（2）部門員工外部培訓(xùn)，須填寫《外部會議、培訓(xùn)申請表》、《出差申請 單》，經(jīng)本部門總監(jiān)審核，上報行政部審核，總經(jīng)理審核；① 參訓(xùn)員工，培訓(xùn)考試成績?yōu)椤巴ㄟ^或合格”，培訓(xùn)費、住宿費、往來路費、資料費等均由公司承擔(dān)；② 參訓(xùn)員工，培訓(xùn)考試成績?yōu)椤拔赐ㄟ^或不合格”，培訓(xùn)費、住宿費、往來路費、資料費等均由參訓(xùn)員工個人承擔(dān)，并承擔(dān)上海大眾培訓(xùn)中心相關(guān)培訓(xùn)費用；③ 參訓(xùn)員工培訓(xùn)后，應(yīng)填寫《培訓(xùn)費用支付確認(rèn)單》，并將培訓(xùn)材料、證書、證章、牌匾、電子文件等提交至人事培訓(xùn)主管，由行政部統(tǒng)一管理，以便其他員工借閱，如未執(zhí)行上交，當(dāng)期培訓(xùn)費用及差旅費不予報銷；④ 以上各項由人事主管、部門總監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行；上海大眾Elearning在線培訓(xùn)（1）新入職銷售顧問Elearning在線培訓(xùn)通過“新入職在線培訓(xùn)包”培訓(xùn)考核并取得規(guī)定學(xué)分，是新入職銷售顧問及內(nèi)訓(xùn)師申報各項線下培訓(xùn)的必要條件之一。上海大眾下發(fā)在線培訓(xùn)通知后，內(nèi)訓(xùn)師在一天內(nèi)必須下發(fā)《在線培訓(xùn)通知單》并簽字確認(rèn)。（3）上海大眾網(wǎng)上直播培訓(xùn)針對必修的網(wǎng)上直播培訓(xùn)課程，參訓(xùn)人員必須按照通知要求報名參訓(xùn)并在線 編制：牛磊審核：趙佳慶審批：趙佳慶日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達汽車銷售服務(wù)有限公司點到。③ 內(nèi)訓(xùn)師每月至少上報兩項自主內(nèi)訓(xùn)計劃，按計劃實施培訓(xùn)后在培訓(xùn)網(wǎng)上提交小結(jié)（要求與總部內(nèi)訓(xùn)相同）。（２）內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)員工的《內(nèi)部培訓(xùn)需求申請表》進行的總結(jié)分析、部門總監(jiān)的意見、上海大眾培訓(xùn)相關(guān)
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