【正文】 ；2）把讓汽車消費(fèi)客戶享受滿意的服務(wù)，作為事業(yè)來做。基本要求：1）人品和忠誠比才能更重要，公司把人品和忠誠作為衡量人才的第一標(biāo)準(zhǔn)；2）積極為員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會，為讓每個員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，使其擁有一技之長，成為本職崗位的精英。堅持“以客戶需求為導(dǎo)向”的理念，研究客戶心理、了解客戶需求，通過差異化、超值化服務(wù)，培育**品牌的忠誠客戶；2）積極主動地與客戶聯(lián)系、溝通，堅持不懈地走訪與經(jīng)營客戶；3）雷厲風(fēng)行，立即行動，強(qiáng)化工作的執(zhí)行力度，把復(fù)雜的事情簡單化，把簡單的事情做完善，努力為客戶提供專業(yè)、及時、高效、快捷服務(wù)。按制度辦事，貫徹執(zhí)行制度一視同仁；3）堅持原則性與靈活性相結(jié)合的管理方法。企業(yè)的管理觀 —— 以人為本，尊重個性，思方行圓以人為本基本含義：視員工為企業(yè)主人，設(shè)身處地為員工著想，在企業(yè)決策、管理中充分考慮員工利益?；疽螅?）要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，引領(lǐng)行業(yè)模式，創(chuàng)造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，拓展市場份額；2）要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，不斷提升**服務(wù)品牌知名度；3）高質(zhì)量的服務(wù)：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定是優(yōu)秀的員工干出來的；4）樹立成本意識：少花錢、多辦事、辦好事、辦大事；5）強(qiáng)化安全意識：生命只有一次，讓平安伴您一生；危機(jī)意識基本含義：不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退；做到勝不驕，敗不餒，用冷靜和理性認(rèn)識、處理經(jīng)營管理中的潛在問題，堅持“盯著問題抓工作，注重細(xì)節(jié)”，確保企業(yè)快速穩(wěn)步健康地發(fā)展。創(chuàng)新基本含義：超越自我，不斷創(chuàng)新，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶新需求。溝通渠道暢通，做到員工冷暖常相知，為員工及其家庭排憂解難，努力營造大家庭的氛圍；3）關(guān)心員工的精神待遇。堅持從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，把誠實(shí)守信體現(xiàn)在做事、處事的各個環(huán)節(jié)；3) 著眼持續(xù)發(fā)展，把誠實(shí)守信作為企業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)則?；疽螅?）既要務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地做好現(xiàn)在的事，又要有前瞻性、用國際視野審視、策劃企業(yè)未來；2）以愿景目標(biāo)為導(dǎo)向，堅持夢想與理性結(jié)合，求實(shí)與創(chuàng)新并舉，苦練內(nèi)功，厚積薄發(fā)；企業(yè)的精神 —— 誠信 追求卓越基本含義：誠信，即誠實(shí)守信；卓越，即優(yōu)秀突出；追求，即用積極的行動爭取。目 錄第一章 企業(yè)文化第二章 組織機(jī)構(gòu)第三章 職務(wù)說明書第四章 人力資源管理 總則 招聘流程 招聘與錄用 試用與轉(zhuǎn)正 人事檔案管理 獎罰條例 考勤與休假制度 離職第五章 行政管理 考勤管理 薪酬福利 KPI績效考核制度 差旅報銷管理制度 成本控制管理辦法 文件管理規(guī)定 檔案管理辦法 大事記編寫管理規(guī)定 保密規(guī)定 會議管理1 印信管理1 辦公用品管理細(xì)則1 辦公設(shè)備及用品管理1 文印及辦公設(shè)備管理規(guī)定1 固定資產(chǎn)與非固定資產(chǎn)管理制度1 內(nèi)部考核績效管理1 行為規(guī)范1 行政管理部辦公規(guī)定1 安全管理 辦公5S管理2 電腦管理細(xì)則2 安全預(yù)算管理第六章 培訓(xùn)制度培訓(xùn)原則培訓(xùn)目的培訓(xùn)方式培訓(xùn)模式第七章 后勤工作管理 車輛管理 保安管理 食堂管理辦法 宿舍管理制度 防火安全制度第八章 員工禮儀手冊第一章 企業(yè)文化**堅持“以服務(wù)贏得客戶”的理念，把服務(wù)作為自己的產(chǎn)品，以打造**服務(wù)品牌為目標(biāo)，以“創(chuàng)造客戶需求和提供增殖服務(wù)”為己任，以”提高客戶滿意度和打造客戶忠誠度”為企業(yè)的最高追求，我們精心實(shí)踐以人為本，尊重個性的企業(yè)人才觀，在市場競爭中銳意進(jìn)取，積極創(chuàng)新；團(tuán)結(jié)追求夢想的人，并以此激發(fā)創(chuàng)新熱情，煥發(fā)每一個人的最大活力，凝聚眾人智慧與創(chuàng)意，接受挑戰(zhàn)，將夢想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。誠信追求卓越，就是用誠實(shí)守信打造**品牌，用誠實(shí)守信創(chuàng)建一流企業(yè)。堅持從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度思考問題、規(guī)范言行，不求一時一事過得去，要使自己的言行經(jīng)得起市場的檢驗；企業(yè)的價值觀 —— 忠誠 團(tuán)隊 專業(yè) 創(chuàng)新忠誠基本含義：忠誠于**的事業(yè)，忠誠于**的利益。讓員工人格受尊重、個性得到發(fā)揮，成長受重視、情感有慰籍；團(tuán)隊基本含義：觀念上統(tǒng)一，行動上合力，尊重和發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，最大程度的提高企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度，攜手并肩開創(chuàng)企業(yè)未來?；疽螅?）長遠(yuǎn)：人新我恒 我們保持長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，為客戶提供長期的超值服務(wù)；2）差異：人無我有 通過差異化戰(zhàn)略，向客戶提供別人沒有的超值服務(wù)；3）領(lǐng)先：人專我新 在保持專業(yè)化經(jīng)營與專業(yè)化服務(wù)的同時，不斷創(chuàng)新，領(lǐng)先同行； 4）專業(yè)：人有我專 在差異化的前提下，實(shí)行專業(yè)化的經(jīng)營服務(wù)；企業(yè)的經(jīng)營觀 —— 超越自我，先做強(qiáng)，后做大，持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展基本含義：觀念的超越才是真正的超越，思想決定出路?；疽螅?）要站得高、看得遠(yuǎn)，既看到光明的前景，也能看到市場競爭環(huán)境下企業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī)，努力將各類問題解決在萌芽狀態(tài)；2）時刻保持清醒頭腦，從難從嚴(yán)、高標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作，積極主動地為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，解難分憂；3）確立“逆水行舟，不進(jìn)則退”的理念，研究市場，研究客戶，研究信息，研究競爭對手，堅持在創(chuàng)新中解決問題，發(fā)展中化解危機(jī)；建立完善適應(yīng)市場變化的快速反應(yīng)機(jī)制基本含義：“第一種機(jī)制”盯住國家宏觀政策和行業(yè)政策的導(dǎo)向，并迅速作出反應(yīng)；“第二種機(jī)制”要盯住內(nèi)部員工，使員工滿意度最大化，籍此為客戶提供最好的服務(wù)；“第三種機(jī)制”要盯住外部、盯住客戶、盯住市場，打造客戶滿意度與培養(yǎng)客戶忠誠度；基本要求：1) 把企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)作為一個系統(tǒng)工程統(tǒng)籌運(yùn)作，強(qiáng)化配合與協(xié)作，形成閉環(huán)，防止顧此失彼，提高整體協(xié)同能力與效率；2）把國家的產(chǎn)業(yè)政策、員工、市場和客戶，作為經(jīng)營、管理決策工作的重要考慮因素；不是賣產(chǎn)品，而是買服務(wù)基本含義：賣今天的產(chǎn)品是為了買明天的客戶服務(wù)?；疽螅?) “人力資源是企業(yè)最重要的資源”，在經(jīng)營管理中，尊重員工、愛護(hù)員工，關(guān)心員工生活,關(guān)心員工的成長進(jìn)步；2) 讓管理制度轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，讓員工嚴(yán)謹(jǐn)有序地工作，讓員工快樂舒心地為自己工作，而不是為企業(yè)工作；思方行圓基本含義：管理的靈活或許是一種藝術(shù)，制度的靈活肯定是一個災(zāi)難。既要保證貫徹執(zhí)行規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，又要從有利于企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，保護(hù)員工積極性和創(chuàng)造性。持之以恒基本含義：信守誠信原則一如既往，堅持誠信服務(wù)始終如一。用才觀：人盡其才，才盡其用基本含義：用人所長、棄其所短，努力把每個員工放在最能發(fā)揮其特長的崗位上。**哲學(xué)觀崗位上永遠(yuǎn)有創(chuàng)新的余地，**人永遠(yuǎn)有更高的追求。 B 執(zhí)行會議開始前抽查部門點(diǎn)名規(guī)定,被點(diǎn)人應(yīng)回答“到”。罰站指令發(fā)出與完成由會議主席執(zhí)行。如會議不能按時結(jié)束，會議主席應(yīng)向與會人說明理由；C執(zhí)行發(fā)言限時規(guī)定。當(dāng)期會議主席指定下期會議主席；C創(chuàng)新會議主題內(nèi)容有輪值主席準(zhǔn)備并預(yù)先通知與會者；D創(chuàng)新會議執(zhí)行一次會議一個主題的規(guī)定，以討論方式為主，把對涉及問題的認(rèn)識導(dǎo)向深入；E執(zhí)行創(chuàng)新會議追求民主的規(guī)定。第二章 公司機(jī)構(gòu)總經(jīng)理行政經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理銷售經(jīng)理市場 經(jīng)理財務(wù) 經(jīng)理零部件經(jīng)理文員市場專員收銀員出納會計信息員客服代表展廳主管服務(wù)接待前臺主管車間主任計劃采購庫管銷售內(nèi)勤銷售顧問展廳接待服務(wù)顧問服務(wù)接待維修技工鈑噴技工車間文員第三章 職務(wù)說明書行政管理部經(jīng)理：職位名稱行政管理部經(jīng)理職位代碼001所屬部門行政部職 系經(jīng)理職等職級二級直屬上級總經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期20061118核 準(zhǔn) 人1人職位概要:規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司行政、人事、服務(wù)支持等各項工作，組織管理下屬人員完成本職工作?！羲茉臁⒕S護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化；◆組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項計劃的實(shí)施； ◆為公司主管以上的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計；◆及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題；任職資格:教育背景:◆中文、行政管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。態(tài) 度:◆做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)；◆具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊精神，責(zé)任心強(qiáng)。財務(wù)經(jīng)理：職位名稱財務(wù)部經(jīng)理職位代碼002所屬部門財務(wù)部職 系經(jīng)理職等職級二級直屬上級總經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期20061118核 準(zhǔn) 人1人職位概要:主持公司財務(wù)預(yù)決算、財務(wù)核算、會計監(jiān)督和財務(wù)管理工作；組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督財務(wù)部日常管理工作，監(jiān)督執(zhí)行財務(wù)計劃，完成公司財務(wù)目標(biāo)?！糁鞒种贫瘓F(tuán)月度、季度的資金計劃，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)調(diào)整，實(shí)施工作?！糁鞒止镜臅嫼怂闩c財務(wù)分析工作。經(jīng) 驗:◆5年以上財務(wù)管理工作經(jīng)驗，有跨行業(yè)財務(wù)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮?！糨^強(qiáng)的協(xié)調(diào)/溝通能力，使財務(wù)工作快速、高效的實(shí)施?！艟哂懈呒壺攧?wù)會計職稱和注冊會計師資格。危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險?！舾鶕?jù)市場策劃部的市場調(diào)研情況制定與調(diào)整市場營銷方案并組織實(shí)施。 ◆組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行整體市場狀況研究，包含經(jīng)濟(jì)環(huán)境與政策研究、供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面?！敉瓿煽偨?jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。技能技巧:◆熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運(yùn)用各種激勵措施；◆有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗，能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；◆具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強(qiáng)的市場策劃能力和運(yùn)作能力；◆良好的口頭及書面表達(dá)能力。危 險 性:基本無危險，無職業(yè)病危險?！魠f(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。 ◆組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款?！糌?fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示?！絷P(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。經(jīng) 驗:◆5年以上相關(guān)行業(yè)生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)經(jīng)驗，在部門經(jīng)理崗位上工作2年以上?！羰煜ふ莆掌嚰捌湎嚓P(guān)法律、法規(guī)、政策。危 險 性:基本無危險，無職業(yè)病危險。 ◆負(fù)責(zé)東風(fēng)本田汽車的銷售服務(wù)部門做全面的市場調(diào)研工作，并根據(jù)市場調(diào)研情況提出市場定位、市場總體策劃和市場總體運(yùn)作方案的建議?！糌?fù)責(zé)根據(jù)市場研究情況，組織與指導(dǎo)下屬有關(guān)研究人員定期編寫市場報告?！艟幹茝V告宣傳計劃，提交總經(jīng)理行政管理部?！舾鶕?jù)市場情況和市場的具體情況，制定市場銷售策略。任職資格:教育背景:◆市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)較強(qiáng)的行業(yè)、企業(yè)分析研究能力較強(qiáng)的策劃、創(chuàng)意與寫作能力。環(huán)境狀況:基本舒適?！艄芾砹悴考扛鲘徫蝗藛T?！艏皶r匯總零部件出入量統(tǒng)計工作，做好上報工作?！魠f(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展?！羰煜ち私饽壳捌涫袌龅男星楹蛣討B(tài)。教育背景:◆機(jī)械及汽車相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷。◆具備的銷售技巧?？头恐鞴埽郝毼幻Q客戶部主管職位代碼007所屬部門市場部職 系主管職等職級三級直屬上級市場部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期20061118核 準(zhǔn) 人1人職位概要:建立、發(fā)展客戶支持項目，提升公司形象，以維護(hù)客戶關(guān)系。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場營銷、服務(wù)管理、管理技能開發(fā)、財務(wù)基礎(chǔ)知識方面的培訓(xùn)。工作條件:工作場所:行政管理部。工作內(nèi)容: %洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略； %組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性； %協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工； %在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系； %建立客戶資源檔案； %定期向上級提交客戶狀況分析報告。技能技巧:◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；◆有良好的市場判斷能力和開拓能力；◆有極強(qiáng)的組織管理能力；◆熟練操作辦公軟件。危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險?！糁鲃邮占⒎答佊嘘P(guān)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)方面的信息?！糌?zé)建立并分析客戶檔案?！糇龊密囕v維修后的交車準(zhǔn)備工作，積極向客戶宣傳車輛保養(yǎng)知識，并在交車時向客戶逐項解釋?！魧κ酆蠓?wù)流程相當(dāng)熟悉。態(tài) 度:◆正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神；◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。車間主任：職位名稱車間主任職位代碼010所屬部門售后服務(wù)部職 系主管職等職級三級直屬上級售后服務(wù)經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期20061118核 準(zhǔn) 人1人職位概要:組織、協(xié)調(diào)、指揮車間各項工作，完成車間工作計劃、車間各項工作指標(biāo)。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過生產(chǎn)作業(yè)管理、管理技能、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。工作條件:工作場所:行政管理部及生產(chǎn)場所。您現(xiàn)在正在進(jìn)入的是一個具有進(jìn)取精神和充分學(xué)習(xí)環(huán)境的公司。 自從您第一天進(jìn)入公司，我們就會對您：知：了解、理解、尊重、逐步知您的潛力；容：創(chuàng)造寬松環(huán)境，使您心情舒暢，不求全責(zé)備，允許改進(jìn)自律；用：為您提供施展才能的舞臺，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展、自我價值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會；望：望您以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內(nèi)耗，敬業(yè)樂業(yè)、忠于職守，以公司為家，與公司共榮辱。一、 總則第一條 本公司為推進(jìn)現(xiàn)代化的企業(yè)管理，健全員工管理，提升企業(yè)文化，依據(jù)有關(guān)法律和相關(guān)條例規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制訂本制度。