【正文】 第一篇：全面創(chuàng)新管理模式初探摘　要：本文首先揭示了當前煙草專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作存在的薄弱環(huán)節(jié)：范疇不夠?qū)?，體制不夠順，考核不夠嚴，激勵不夠足，目的不夠明。進而指出引入全面創(chuàng)新管理模式是專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作順利開展的必然要求，也是不斷提高行業(yè)自主創(chuàng)新能力的有效手段。論文以近年來xx煙草專賣商業(yè)創(chuàng)新工作實踐為例，從全方位創(chuàng)新、全員創(chuàng)新、全流程創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、連續(xù)創(chuàng)新、聯(lián)合創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化七個方面，對全面創(chuàng)新管理模式在專賣商業(yè)企業(yè)的引入進行論述。最后指出順利開展全面創(chuàng)新管理的一系列機制建設和條件保障。關鍵詞： 煙草 商業(yè) 全面創(chuàng)新管理 初探一、全面創(chuàng)新管理提出的行業(yè)實踐背景近年來，在國家局“完善體制機制，優(yōu)化資源配置，增強競爭實力，全面提升水平”的方針指導下，特別是在全國煙草行業(yè)科學技術大會的有力推動下，行業(yè)創(chuàng)新工作取得積極進展和明顯成效。煙草工業(yè)在降焦減害、中式卷煙開發(fā)和企業(yè)管理方面邁出一系列實質(zhì)性步伐，創(chuàng)新工作成果顯著。相比而言，專賣商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：范疇不夠?qū)挕獎?chuàng)新往往局限于技術領域，導致創(chuàng)新工作在一定程度上無從著手，甚至無事可干；體制不夠順——缺乏創(chuàng)新管理和協(xié)調(diào)部門，創(chuàng)新工作難以有序開展；考核不夠嚴——對創(chuàng)新成果的考評和獎懲機制不健全，創(chuàng)新任務不能很好落到實處；激勵不夠足——缺乏有效的創(chuàng)新成果評價和激勵機制，廣大員工參與創(chuàng)新的積極性不高；目的不夠明——些創(chuàng)新工作與行業(yè)“實際需求”脫節(jié)，存在為創(chuàng)新而創(chuàng)新等現(xiàn)象。新加坡開銳咨詢公司運用丹尼森模型從12個緯度對xx煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)的企業(yè)進行測評，結果表明企業(yè)在3—4個方面存在明顯薄弱，創(chuàng)新力不足則是最為突出的環(huán)節(jié)之一。如何促進專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作有效開展，不斷提高其自主創(chuàng)新能力，這是當前擺在行業(yè)面前的一個重大課題。近年來，全面創(chuàng)新管理理論逐漸引起經(jīng)濟學界和管理學界的廣泛關注，全面創(chuàng)新管理主要指：全要素創(chuàng)新、全時空創(chuàng)新、全員創(chuàng)新和全面協(xié)同。xx煙草專賣商業(yè)在幾年來的創(chuàng)新工作實踐中深刻認識到：積極引入全面創(chuàng)新管理模式，是專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作順利開展的必然要求，也是不斷提高行業(yè)自主創(chuàng)新能力的有效手段。二、全面創(chuàng)新管理在行業(yè)的實踐和探索實踐是檢驗真理的唯一標準。近年來，在開展創(chuàng)新工作過程中，xx煙草專賣商業(yè)主動把全面創(chuàng)新管理模式引入到行業(yè)創(chuàng)新工作中來，有力推動了xx煙草專賣商業(yè)創(chuàng)新工作和其他各方面工作開展。注重全方位創(chuàng)新，使創(chuàng)新涵蓋從技術到營銷、管理和文化的各個領域。全面創(chuàng)新管理理論認為“企業(yè)的創(chuàng)新行為必須超越單一的技術創(chuàng)新范疇?！苯Y合專賣商業(yè)企業(yè)的特點，筆者認為，煙草專賣商業(yè)的創(chuàng)新定位應該是以管理創(chuàng)新為主線，以營銷創(chuàng)新為重點，以技術創(chuàng)新為支撐，把思想理念、組織體系、制度機制等各方面創(chuàng)新都作為創(chuàng)新工作的組成部分，形成全方位創(chuàng)新的工作格局。近年來，在創(chuàng)新工作過程中，xx煙草專賣商業(yè)企業(yè)既注重工作理念的創(chuàng)新，確立“以人為本，打造浙煙網(wǎng)絡品牌，建設現(xiàn)代流通”的戰(zhàn)略目標，形成“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，明確行業(yè)發(fā)展導向。也注重營銷服務的創(chuàng)新，探索出“營銷工具箱”、卷煙整托盤掃碼出入庫、分揀自動塑封包裝設備等一批現(xiàn)代卷煙營銷和物流成果，積極適應流通重大變革。又注重管理的創(chuàng)新，探索推進了員工動態(tài)管理、專賣管理“智能化問詢系統(tǒng)”等一批管理創(chuàng)新成果。還注重文化的創(chuàng)新，通過引入企業(yè)文化管理，全面提升員工執(zhí)行力。全方位創(chuàng)新，突破了技術創(chuàng)新的狹隘范疇，使企業(yè)在經(jīng)營、管理、文化等更多領域，嘗試到創(chuàng)新帶來的便捷和效率，推動行業(yè)創(chuàng)新工作逐步走上全面創(chuàng)新管理軌道。注重全員創(chuàng)新，廣大員工成為企業(yè)創(chuàng)新的主力軍。企業(yè)員工“盡管創(chuàng)造能力存在差異，但每個人都有其獨特的創(chuàng)造力，所以企業(yè)創(chuàng)新的主體應該是職能部門及其全體員工，而不應緊緊局限于科技部門和少數(shù)技術人員。”這是全面創(chuàng)新管理理論的重要內(nèi)容。在創(chuàng)新開展過程中，xx煙草專賣商業(yè)企業(yè)把有組織的重點突破與群眾性的廣泛參與并重，比如杭州市公司開展了“金點子建議”活動，征集員工對企業(yè)創(chuàng)新管理的好辦法和好建議75條，評出獲獎建議6條，使員工真正成為企業(yè)創(chuàng)新的主體。紹興市局（公司）探索出的“一架梯子、一把尺子”的人力資源管理模式、湖州市局（公司）探索出的“卷煙大戶監(jiān)管辦法”、溫州市局（公司）探索出的專賣管理“三線聯(lián)動”辦案模式等一批管理創(chuàng)新成果，都是基層一線員工和職能部門，在長期的工作實踐中不斷總結提煉形成。全員參與創(chuàng)新，真正把創(chuàng)新工作從“神秘”中解脫出來，也使創(chuàng)新具有了較為深厚的群眾基礎和動力源泉。注重全流程創(chuàng)新，提高企業(yè)靈活響應市場的能力。全面創(chuàng)新管理要求“企業(yè)通過對原有業(yè)務流程實施革命性變革，不斷提高組織效率、靈活性和響應市場的能力，以適應環(huán)境的變化和顧客需求的日益?zhèn)€性化?！苯陙恚袠I(yè)市場化改革深入推進使專賣商業(yè)企業(yè)面臨新的使命：就是要服從和服務于煙草工業(yè)的做大做強，為零售客戶和消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，努力做到“三個滿意”。專賣商業(yè)企業(yè)必須進行業(yè)務流程的不斷革新，以努力適應“三滿意”的行業(yè)要求。為適應工商交易方式改革和提高工商營銷協(xié)同水平，xx煙草專賣商業(yè)與xx、上海、湖南、湖北等省卷煙工業(yè)探索建立“工商協(xié)同、網(wǎng)上配貨”的貨源投放新模式，促進了工商之間卷煙交易的高效率和低成本。為實現(xiàn)工商物流順暢對接，與xx中煙攜手探索卷煙整托盤掃碼出入庫模式，實現(xiàn)工商出入庫30件煙一次性完成“一號工程”掃碼。圍繞滿足零售客戶真實需求，試行“三級定量、從小原則”的貨源供應辦法，提高卷煙投放的合理性和有效性。工商流程和批零流程的一系列工作創(chuàng)新，使企業(yè)響應市場的能力明顯增強，使卷煙“從工廠到市場”的物流配送效率明顯提高，使零售客戶的真實需求進一步得到合理滿足，流程創(chuàng)新成為開展全面創(chuàng)新管理的重要抓手。注重集成創(chuàng)新，擴展創(chuàng)新成果的實效性。集成創(chuàng)新是指“企業(yè)通過把已有的單項技術或要素有機組合、融會貫通，構成一種新產(chǎn)品或經(jīng)營管理方式，創(chuàng)造出新的經(jīng)濟增長點。”集成創(chuàng)新是一種創(chuàng)造性融合過程，是全面創(chuàng)新管理的有機組成。為提高地市公司卷煙營銷水平，xx煙草專賣商業(yè)把市場需求預測、卷煙品牌上柜、零售庫存采集和服務客戶等13項營銷功能進行科學集成，自主開發(fā)了“營銷工具箱”，大大方便了品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和客戶經(jīng)理開展卷煙營銷工作。為開展對卷煙經(jīng)營大戶的有效監(jiān)管，綜合應用源頭控制、合理定量、計分制管理、曝光臺披露等多種手段，把專賣、業(yè)務和社會媒體的制約力進行綜合集成，探索出對卷煙大戶實施有效監(jiān)管的新方法。集成創(chuàng)新不僅較好地突破了單項創(chuàng)新成果的局限，而且有效拓展了創(chuàng)新成果的實效。注重連續(xù)創(chuàng)新，深化創(chuàng)新成果的適用性?！皠?chuàng)新不是一次性事件，而是涉及各個部門的永不停止的日?；顒印保@在全面創(chuàng)新管理中稱為全時創(chuàng)新。全時創(chuàng)新的一個重要特點，就是連續(xù)不斷地創(chuàng)新，在創(chuàng)新成果的基礎上繼續(xù)創(chuàng)新。全行業(yè)正在推進的9000和18000兩個國際標準，是管理創(chuàng)新的成果。xx煙草專賣商業(yè)在貫徹這兩個標準過程中，著眼于把國際標準與行業(yè)實際有機結合，開展了一系列連續(xù)創(chuàng)新工作，研究制訂了《xx省煙草專賣商業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系規(guī)范》。在繁雜的管理標準體系中，創(chuàng)造性地提煉出“六有”，即“人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障”，以此作為“本土化”主要管理標準予以貫徹，保證了貫標工作的順利開展。連續(xù)創(chuàng)新能夠較好地解決創(chuàng)新“失效”問題，使創(chuàng)新成果在企業(yè)發(fā)展的更深層面和更新階段繼續(xù)發(fā)揮積極作用，有效深化了創(chuàng)新成果的適用范圍。注重聯(lián)合創(chuàng)新，利用外部資源服務行業(yè)創(chuàng)新工作實踐。全面創(chuàng)新管理理論認為“創(chuàng)新不是一項封閉的活動，它具有鮮明的開放性，創(chuàng)新的開放性集中體現(xiàn)在創(chuàng)新主體的合作性和創(chuàng)新成果的共享性上?！笔聦嵣?，人類社會文明發(fā)展的成果，正是無數(shù)開放性創(chuàng)新活動的結晶。當前煙草行業(yè)的創(chuàng)新工作同樣不能“固步自封”，不能“單兵作戰(zhàn)”，要積極利用外部資源，努力彌補自身創(chuàng)新人才和創(chuàng)新能力的不足，逐步提高創(chuàng)新工作水平。幾年來，xx煙草專賣商業(yè)與xx大學、xx創(chuàng)聯(lián)、xx新世紀和城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會調(diào)查隊等單位密切合作，先后開展了《xx卷煙市場秩序評估體系》、《煙草專賣商業(yè)企業(yè)綜合管理體系》等一系列合作研究項目，共同探索建立了“xx春節(jié)和中秋節(jié)市場銷售與年度銷售相關性數(shù)學模型”、“市場經(jīng)濟環(huán)境與卷煙年度銷售結構和銷量相關性數(shù)學模型”。積極利用行業(yè)外資源開展創(chuàng)新工作，逐步走一條以我為主、為我所用、聯(lián)合創(chuàng)新的道路，這是當前行業(yè)創(chuàng)新工作的重要突破口，也是專賣商業(yè)企業(yè)開展全面創(chuàng)新管理的內(nèi)在需求。注重成果轉(zhuǎn)化，為企業(yè)發(fā)展注入不竭動力。創(chuàng)新力是企業(yè)競爭力的重要源泉，但創(chuàng)新本身并不能自動帶來競爭