【正文】 第一篇：部門職能及各崗位職責(zé)劃分藥企營銷職能部門、銷售部、商務(wù)部的職能劃分（一）市場部職能市場部是醫(yī)藥企業(yè)的重要營銷職能部門，涉及銷售的方方面面,包括銷售前,中,后的市場調(diào)查、營銷方案的制定、產(chǎn)品定位和品牌推廣方案、價格制定、渠道開發(fā)和促銷的政策制定、后服務(wù)政策等等，是全局統(tǒng)籌的工作,主要分為以下幾大職能：、處理，做好市場情報工作： 外部環(huán)境分析，對消費(fèi)者購買心理和行為的調(diào)查，對競品的信息收集、整理和分析，對競品廣告策略、競爭手段的分析；內(nèi)部環(huán)境分析，做出銷售預(yù)測，為公司產(chǎn)品策略、營銷策略等決策提供數(shù)據(jù)支持；；：包括產(chǎn)品營銷方案、營銷周期，包裝設(shè)計、價格制定、新品規(guī)劃、微信公眾號運(yùn)行等；；，制定及實(shí)施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動，實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；；；（二）銷售部職能銷售部的工作目標(biāo)是如何把產(chǎn)品送到消費(fèi)者的面前，并成功的收回資金，其主要工作是將市場部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計好的渠道和價格以及促銷宣傳方式具體實(shí)施，管好渠道暢通，物流、資金流安全暢通，主要分為以下幾大職能：；，達(dá)成目的； ，根據(jù)各區(qū)域的市場、團(tuán)隊情況，因地制宜的把整體目標(biāo)分解到具體的銷售區(qū)域市場，具體的個人和崗位；，通過銷售指標(biāo)制定和銷售區(qū)域管理來實(shí)現(xiàn)各層級銷售目標(biāo)科學(xué)劃分，并實(shí)時追蹤完成情況；，督導(dǎo)市場銷售并完成銷售指標(biāo)；，防止損害公司利益行為發(fā)生，保障公司資產(chǎn)安全，維護(hù)公司信譽(yù)；。（三）商務(wù)部職能商務(wù)部是從系統(tǒng)層面規(guī)劃和構(gòu)建起企業(yè)的交易體系，依照企業(yè)經(jīng)營模式選擇、建立相應(yīng)的配送渠道，商務(wù)系統(tǒng)決定了企業(yè)物流、資金流、信息流的健康運(yùn)行，其主要職能有： ； ；，對商業(yè)公司管理，確保回款周期和企業(yè)資金安全；、銷售渠道分布管理和物流管理，確保企業(yè)產(chǎn)品能迅速、安全到達(dá)市場；，維護(hù)價格秩序； 、效期貨管理、退換貨管理；（一）市場部：市場總監(jiān)、市場經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場專員、產(chǎn)品專員、學(xué)術(shù)經(jīng)理、設(shè)計崗位1).市場總監(jiān)職責(zé)：、執(zhí)行和修改公司的營銷策略； ； 、分析，做好內(nèi)外部環(huán)境的分析和研究，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；，對產(chǎn)品醫(yī)學(xué)研究、臨床治療經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)；，解決產(chǎn)品的身份與形象問題；，發(fā)現(xiàn)問題所在并及時予以糾正，保障市場策略的方向性和有效性。2).市場經(jīng)理職責(zé)：、安排、管理市場部工作； ；； 、行為準(zhǔn)則及獎勵制度； 、檢查、控制本部門各項工作的實(shí)施； 、考核、調(diào)配； ；，計劃安排年、季、月及專項市場推廣策劃；，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃； ，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準(zhǔn)備；； ； ；3).產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)：，并確定產(chǎn)品年度發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略；，比對公司產(chǎn)品策略與其它競爭對手的優(yōu)劣勢；，交流溝通；，年度產(chǎn)品營銷計劃中各項工作的實(shí)施與監(jiān)督；； ； ；，包括市場數(shù)據(jù)的總結(jié)、產(chǎn)品定價、客戶的分類分析、績效分析及預(yù)測等；，與關(guān)鍵客戶建立關(guān)系，同時了解相關(guān)領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài)；；4）.學(xué)術(shù)經(jīng)理，并確定產(chǎn)品年度發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略；，并與其他部門進(jìn)行及時、有效的溝通，確保年度計劃的實(shí)施及市場策略的及時調(diào)整；、維護(hù)與管理；，進(jìn)行具體參會事宜的操辦工作；、處理所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的各方面信息，為產(chǎn)品經(jīng)理的決策提供依據(jù)；，尋求各區(qū)域?qū)＜壹跋M(fèi)者對該產(chǎn)品的支持并獲取最新的市場信息；； ；，維護(hù)產(chǎn)品形象；；； ，藥理和使用方法，提煉出自家產(chǎn)品優(yōu)勢和競品差異，從而明確產(chǎn)品賣點(diǎn)，指導(dǎo)藥店店員更好的銷售藥品；5）.產(chǎn)品專員：，制訂產(chǎn)品推廣計劃和策略；，數(shù)據(jù)搜集與分析，向公司提供市場相關(guān)的可靠數(shù)據(jù)；。包括：產(chǎn)品推廣會、展覽會和學(xué)術(shù)交流會等推廣活動，安排計劃、組織執(zhí)行和管理控制等；；，分類管理一級及二級代理商，優(yōu)化代理商的精細(xì)管理；，發(fā)展專家隊伍并與專家建立牢固的合作關(guān)系；，了解市場發(fā)展方向，熟悉競爭對手； 6）.市場專員，季度的市場計劃，包括產(chǎn)品推廣策略，品牌建設(shè)策略，具體行動方案和預(yù)算，并負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)貫徹市場計劃，負(fù)責(zé)組織，指導(dǎo)區(qū)域市場人員制定和細(xì)化本區(qū)域的市場執(zhí)行計劃，并負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督和評估實(shí)施；，包括確認(rèn)產(chǎn)品定位，開發(fā)產(chǎn)品利益點(diǎn)，并通過促銷，廣告，公關(guān)活動等傳遞產(chǎn)品上市信息和產(chǎn)品利益點(diǎn)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新產(chǎn)品上市相關(guān)的經(jīng)銷商進(jìn)貨，鋪市工作，同時負(fù)責(zé)計劃和實(shí)施新產(chǎn)品上市促銷，培訓(xùn)和分析工作；，與廣告公司合作，創(chuàng)意和發(fā)展品牌，產(chǎn)品廣告，并負(fù)責(zé)有效投放，負(fù)責(zé)創(chuàng)意和制作與品牌，產(chǎn)品和促銷相關(guān)，同時負(fù)責(zé)其他銷售工具如陳列專柜的設(shè)計、制作；，實(shí)施和評估消費(fèi)者促銷，渠道促銷以及其他形式的品牌促銷，以提高銷售量和品牌認(rèn)知。通過有效創(chuàng)意和組織與其他品牌或公司的聯(lián)合促銷，達(dá)到提高品牌影響力和銷售達(dá)成的目的； ，第三方跟蹤報告，以及其他市場信息，進(jìn)行針對市場競爭的分析，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，提出以提高市場競爭力為目的的有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)，銷售拓展，；，如廣告，專柜的審批和實(shí)施。負(fù)責(zé)預(yù)算的監(jiān)控和調(diào)整；，并對市場部成員和相關(guān)部門的員工進(jìn)行市場培訓(xùn)和指導(dǎo)，負(fù)責(zé)評估和激勵團(tuán)隊成員的工作；（二）銷售部：銷售經(jīng)理、銷售主管、綜合主管 1）.銷售經(jīng)理，參與公司經(jīng)營管理與決策； ；，及時了解和監(jiān)督營銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行情況，提出修訂方案；，監(jiān)督銷售管理體制的貫徹執(zhí)行；； 、銷量、回款、利潤率；，防止任何違反銷售規(guī)范、損害公司利益的行為，對各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督管理；、提供銷售服務(wù)時的行為模式和形象設(shè)計，在確保銷售業(yè)務(wù)人員在完成年度及每月銷售計劃的同時，切實(shí)地建立和維護(hù)公司的優(yōu)良形象；，領(lǐng)導(dǎo)解決或參與解決與銷售管理相關(guān)的重大問題；，確保每個銷售訂單都嚴(yán)格依照流程，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，控制客戶的信用風(fēng)險；；；，配合市場部門制定更加準(zhǔn)確有效的市場策略；，勇于管理創(chuàng)新，謀求最佳的銷售管理方式，促進(jìn)企業(yè)優(yōu)良銷售形象的樹立；；，并協(xié)助對管理人員制訂培訓(xùn)計劃，確保下屬管理人員良好的工作態(tài)度和高昂的士氣；，協(xié)調(diào)流程中各部門和人員的工作關(guān)系和任務(wù)分配，確保流程的順利進(jìn)行，并根據(jù)公司的具體情況定期修改流程；，制訂本部門所需的績效評估指標(biāo)，對本部門人員進(jìn)行績效考評；，培養(yǎng)其在職責(zé)范圍內(nèi)的決策能力；2）.銷售主管、落實(shí)和督導(dǎo)； ，目標(biāo)的制定及分解； ； ； ； ；、季度和年度考核； ； ，數(shù)據(jù)反饋； 3）.綜合主管； ；、完成數(shù)據(jù)的匯總，銷售回款與發(fā)出的數(shù)據(jù)匯總分析；、交通通訊費(fèi)的核算工作； 、資料郵寄等； ；（三）商務(wù)部：商務(wù)經(jīng)理、商務(wù)代表、物流主管 1）.商務(wù)經(jīng)理 、拓展及變革工作，準(zhǔn)確掌握渠道動態(tài)信息，維護(hù)渠道秩序，積極拓展新渠道以支持市場的穩(wěn)定，增長和銷售任務(wù)的達(dá)成；，及時對市場計劃提出調(diào)整建議； ；，分配使用資源，并控制所有費(fèi)用使用；、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場優(yōu)化物流環(huán)節(jié)；、準(zhǔn)確向銷售部和相關(guān)部門提供有關(guān)庫存情況、費(fèi)用控制情況、作業(yè)優(yōu)化管理、庫存商品合理布局等反映支持公司營銷現(xiàn)狀、適應(yīng)GSP質(zhì)量管理的信息，為公司經(jīng)營質(zhì)量保障；，保持團(tuán)隊的高效率工作；2）.商務(wù)代表、開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展所屬區(qū)域的商業(yè)客戶，保證市場終端促銷及銷售渠道的暢通，建立協(xié)議客戶的下線分銷渠道；，了解其運(yùn)作狀況和需求狀況，并及時協(xié)同其他部門采取針對性的舉措，加強(qiáng)客戶之間信息的溝通；，并確保商業(yè)合理庫存，負(fù)責(zé)與目標(biāo)客戶談判、合同簽署、流向收集等日常管理工作；，做好其欠款催款工作，保證貨款及時回籠 ，能充分利用商業(yè)資源，協(xié)助各銷售部門新品入藥及市場開發(fā)等工作；，對客戶退換貨要求進(jìn)行處理；，如：基本聯(lián)絡(luò)方式、網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力、資信情況、配送情況、銷售管理情況等；8了解商務(wù)渠道中競爭對手的相關(guān)信息，特別是價格情況； ，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)招標(biāo)、醫(yī)保、議價等事務(wù)工作；；反饋市場信息及競爭公司的活動；并提供應(yīng)對建議；，嚴(yán)格控制費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi)）.物流主管；，組織對托運(yùn)單位的考查評估，并簽訂長期托運(yùn)合作意向，作好托運(yùn)規(guī)劃，降低托運(yùn)成本；，在保證降低費(fèi)用、保障運(yùn)輸安全、執(zhí)行質(zhì)量控制要求的前提下做好運(yùn)輸路線的合理規(guī)劃、組織有效的運(yùn)輸力量、組織出庫商品的設(shè)備配備等工作；，做到賬目卡物相符； ； ，產(chǎn)供銷計劃合理配置； ；第二篇：商場部門職能及各崗位職責(zé)第一章 組織架構(gòu)第二章 部門職能一、綜合辦行政管理部門本職：制度建設(shè)、行政管理、文化建設(shè)、保密事務(wù)、法律事務(wù)、信訪管理、檔案管理、監(jiān)督協(xié)調(diào)、危機(jī)管理、財產(chǎn)保險（1）公司規(guī)章制度的組織制訂與匯編工作；（2）負(fù)責(zé)公司公關(guān)、外聯(lián)事務(wù)；（3）負(fù)責(zé)總經(jīng)理秘書工作；（4）公文、印信管理；（5）會議管理；（6）通訊、名片、車輛等管理；（7）公司企業(yè)文化建設(shè)及公司榮譽(yù)管理；（8）公司保密制度的建立及公司保密事務(wù)的管理；（9）各項法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理；（10）負(fù)責(zé)公司的信訪管理；（11）公司檔案的管理及非業(yè)務(wù)合同管理；（12）負(fù)責(zé)會議決定事項的催辦、落實(shí)工作；（13）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)；（14）負(fù)責(zé)公司財產(chǎn)保險工作；（15）公司危機(jī)管理體系的建立及運(yùn)行；（16）負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的處理。人事管理部門本職：約束激勵、績效考評、人事勞資、教育培訓(xùn)（1）制訂公司人力資源規(guī)劃；（2）制訂公司人事管理制度；（3）建立公司薪酬、考核體系；（4）公司管理干部工作業(yè)績考評、監(jiān)察；（5）制定公司組織架構(gòu)及定崗定編；（6）員工的招聘、錄用及人才的儲備；（7）公司人事、勞資管理；（8）人事檔案的建立及保管；（9）公司員工勞動合同的簽訂與管理；（10）員工儲蓄金的管理；（11）實(shí)施公司福利、保險制度；（12）公司管理干部、員工培訓(xùn)計劃擬定及實(shí)施?？刂乒?jié)點(diǎn)：招待費(fèi)、差旅費(fèi)、通信費(fèi)、勞動保險、工資福利、財產(chǎn)保險、汽車費(fèi)用、證照費(fèi)、郵寄費(fèi)、禮品禮金、獎罰金、上崗費(fèi)用。二、業(yè)務(wù)部部門本職：供貨商關(guān)系管理、商品管理、銷售管理、口岸管理、業(yè)務(wù)考核（1）制訂公司業(yè)務(wù)管理制度，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控；（2）公司商品、贈品、殘損管理辦法的建立與監(jiān)督；（3）供貨商的關(guān)系管理；（4）品牌商合同及資信的審核、建立及保管；（5）負(fù)責(zé)商品物價、質(zhì)量的監(jiān)督、管理、實(shí)施及相關(guān)政府部門關(guān)系的建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)；（6）商品編碼管理及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中品牌商、品牌、商品資料的建立及維護(hù)；（7）公司銷售任務(wù)的分解；（8）公司銷售、庫存等相關(guān)數(shù)據(jù)的分析；（9）負(fù)責(zé)市場調(diào)查工作；（10）公司口岸管理；（11）業(yè)務(wù)考核辦法的建立及實(shí)施。控制節(jié)點(diǎn)：建站費(fèi)、質(zhì)檢費(fèi)、罰款收入、入場費(fèi)、新品費(fèi)、店慶費(fèi)、質(zhì)保金、供貨證費(fèi)。三、客服部部門本職：顧客服務(wù)、會員管理、現(xiàn)場管理、現(xiàn)場考核、團(tuán)購管理（1）制定公司商場管理制度；（2）制定公司服務(wù)宗旨及理念；（3）負(fù)責(zé)服務(wù)總臺及播音室的管理；（4）負(fù)責(zé)顧客投訴、售后服務(wù)等管理；（5）各項配套服務(wù)項目的制定及實(shí)施；（6）負(fù)責(zé)與消協(xié)部門關(guān)系的建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)工作；（7）負(fù)責(zé)會員管理系統(tǒng)的組織和實(shí)施；（8）負(fù)責(zé)顧客的調(diào)研、分析工作；（9）負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理過程中的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考評工作；（10）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行及落實(shí)；（11）負(fù)責(zé)商場的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查；（12）負(fù)責(zé)啟封場的排班、監(jiān)督工作；（13）負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的監(jiān)督檢查工作；（14）負(fù)責(zé)監(jiān)督各品牌店商品的管理（包括物價、質(zhì)量、貨源的補(bǔ)充等）；（15）負(fù)責(zé)團(tuán)體購物市場的開拓；（16）組織落實(shí)大型促銷活動；（17）商場員工活動的組織評比；（18）對各樓層上報的物業(yè)問題進(jìn)行匯總?？刂乒?jié)點(diǎn)：服務(wù)項目的收入、獎罰金四、營銷策劃部部門本職：營銷策劃、媒體籌劃、效果評估、VI設(shè)計、美陳裝飾、店面廣告（1）制訂公司營銷策劃管理制度；（2）公司VI系統(tǒng)的設(shè)計及實(shí)施；（3）負(fù)責(zé)本公司宣傳推廣、促銷活動及文化活動的策劃，并組織實(shí)施；（4）負(fù)責(zé)營銷策劃活動效果的評估；（5）競爭對手促銷活動的收集、調(diào)查、分析；（6）負(fù)責(zé)媒體資料收集、效果評估及媒體開發(fā)工作；（7）公司宣傳手冊的設(shè)計；（8）負(fù)責(zé)本公司商場內(nèi)、外裝飾的設(shè)計和實(shí)施；（9）商場宣傳品的懸掛及商品陳列的指導(dǎo)；（10）負(fù)責(zé)商場標(biāo)識牌的管理；（11）負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下停車場廣告位的建立、租賃及管理工作；（12）負(fù)責(zé)本公司廣告位、公共區(qū)域的策劃及收入的籌劃工作；（13）物料管理?？刂乒?jié)點(diǎn)：店內(nèi)廣告收入、廣告費(fèi)、文化活動費(fèi)、美陳費(fèi)。五、總務(wù)部部門本職：后勤保障、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、資產(chǎn)管理、能耗管理、保潔管理、停車場管理、安全管理。（1）制訂公司總務(wù)管理制度；（2）負(fù)責(zé)餐廳、更衣室等員工后勤行政服務(wù)管理；（3）負(fù)責(zé)公司設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行與維護(hù)管理；（4）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司對商場溫度、照明及地下停車場相關(guān)問題的協(xié)調(diào)；（5）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的小型維修；（6）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、非商品物資的采購、盤點(diǎn)、管理；（7）負(fù)責(zé)公司廢舊物資的回收管理；（8）負(fù)責(zé)公司能源的控制與管理；（9）賣場溫度的監(jiān)控及照度的巡檢；（10）負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)的管理；（11）負(fù)責(zé)品牌店地面的清洗及養(yǎng)護(hù)；（12）負(fù)責(zé)地下停車場的管理及閑置房屋的出租；（13）負(fù)責(zé)品牌店裝修報價的審核；（14）負(fù)責(zé)品牌店裝修期間，對現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備改造工作的協(xié)調(diào)；（15）負(fù)責(zé)商場標(biāo)識牌的制作、安裝；（16）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部安全管理。控制節(jié)點(diǎn)：印刷費(fèi)、耗材費(fèi)、勞保費(fèi)、維修費(fèi)、能耗費(fèi)、辦公費(fèi)、保潔費(fèi)、垃圾費(fèi)、電信費(fèi)。六、財務(wù)部 部門本職：財務(wù)管理、會計核算、資金管理、資產(chǎn)管理、資金籌劃、結(jié)算管理、信息管理。（1）制定公司財務(wù)管理制度及相關(guān)流程；（2）負(fù)責(zé)公司預(yù)算、資金管理；（3）對各部門進(jìn)行財務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督考核；（4）提供公司月度、財務(wù)指標(biāo)完成情況；（5）負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理，組織財產(chǎn)物資清查；（6）負(fù)責(zé)公司毛利、營業(yè)外收入的分解及考核；（7）負(fù)責(zé)稅務(wù)、財政、銀行相關(guān)業(yè)務(wù)管理；（8）監(jiān)督公司經(jīng)營活動并組織經(jīng)營活動分析；（9）負(fù)責(zé)財務(wù)稽核工作；（10）負(fù)責(zé)本公司信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)工作；（11）會計檔案管理。核算部門本職：會計核算、財務(wù)分析、報表管理、資產(chǎn)管理。（1）健全公司財務(wù)核算體系，組織安