【正文】 第一篇：雙語五星級窗口服務(wù)單位實施方案孟津縣雙語實驗學(xué)校爭創(chuàng)五星級窗口服務(wù)單位實施方案為進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)、提高行業(yè)服務(wù)水平和效率，加強(qiáng)基層黨組織和黨員隊伍、干部職工隊伍建設(shè)，根據(jù)縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《孟津縣深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)爭創(chuàng)“五星級窗口服務(wù)單位”實施方案》和教育局《爭創(chuàng)“五星級窗口服務(wù)單位”實施方案》，結(jié)合我校窗口服務(wù)工作實際，現(xiàn)制定《孟津縣雙語實驗學(xué)校爭創(chuàng)五星級窗口服務(wù)單位實施方案》。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，大力開展職業(yè)道德建設(shè)和職業(yè)能力建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)能力和水平，辦好人民群眾滿意的教育。二、目標(biāo)要求以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，緊緊圍繞“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的基本要求，結(jié)合雙語學(xué)校窗口服務(wù)工作實際，通過深入開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，努力把學(xué)校辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。一要圍繞推動科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。雙語學(xué)校窗口要圍繞三農(nóng)，服務(wù)地方，緊密結(jié)合教學(xué)中心工作，以“為每一個家庭培養(yǎng)一名優(yōu)秀學(xué)生”為目標(biāo)，踐行教育公平，堅持發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，切實為老百姓做實事，辦好教育公益事業(yè)，引導(dǎo)黨員教師在做好本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推進(jìn)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大動力。要始終做到圍繞中心不偏離、服務(wù)大局不游移、促進(jìn)發(fā)展不動搖，把黨員的熱情、智慧和力量凝聚到推動古浪科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定上來。二要圍繞讓服務(wù)更滿意創(chuàng)先爭優(yōu)。雙語學(xué)校高考窗口要全面抓好公開承諾回訪，全心為群眾服務(wù)，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，切實抓好承諾事項的兌現(xiàn)。三要圍繞改進(jìn)窗口作風(fēng)創(chuàng)先爭優(yōu)。要結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，切實加強(qiáng)黨員干部的黨性教育和能力培養(yǎng)，積極組織開展崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽等主題實踐活動。要把雙語學(xué)校窗口的創(chuàng)先爭優(yōu)活動與加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，認(rèn)真開展“三對照、三剖析、三查看”活動，切實提高教師職業(yè)道德水平。認(rèn)真開展窗口行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)滿意率測評活動，通過群眾評議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，切實轉(zhuǎn)變窗口工作作風(fēng)。三、時間安排根據(jù)縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組文件精神，“窗口服務(wù)月”活動時間為2011年10月至2012年6月底。我校近期要利用一個月時間，進(jìn)行查擺問題、全面對標(biāo)、提出具體整改措施、公開承諾等工作；利用1011月集中開展“窗口服務(wù)月”示范活動；122月集中進(jìn)行整改、督促檢查、表彰先進(jìn)、典型宣傳等工作；36月開展?jié)M意度測評、階段總結(jié)、部署深化工作。四、活動載體以開展“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，在全校掀起創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀的熱潮。（一）大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動力。一是黨員“亮身份”。通過設(shè)立公示欄、佩戴黨徽和工作牌等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，提高服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。近期，要在校園醒目位置以公示欄形式展示黨員教師形象。二是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高教育教學(xué)質(zhì)量做出承諾；黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、主動參與黨員志愿者服務(wù)活動和根據(jù)自身特長立足本職工作作出承諾，并公開亮出承諾，自覺接受廣大教職工、學(xué)生和家長的監(jiān)督評價。三是黨組織和黨員“亮形象”。通過設(shè)立 “黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”，開展黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)性，繼續(xù)開展教師和學(xué)生結(jié)對幫扶活動，并根據(jù)黨員各自的崗位職責(zé)和自身實際，開展黨員進(jìn)社區(qū)（村組）活動，為群眾辦實事、做好事，努力解決群眾關(guān)心的教育熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。同時，結(jié)合推薦表彰活動，充分運(yùn)用報刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設(shè)立光榮榜、宣傳欄等多種形式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示黨員的先鋒模范形象。（二）全面開展“三比”，提高教育教學(xué)質(zhì)量。一是比技能，提高教師執(zhí)教能力。學(xué)校黨組織要組織黨員教師認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會精神，學(xué)習(xí)黨的政策及法律法規(guī)，學(xué)習(xí)上級文件精神、會議精神，并結(jié)合學(xué)校工作實際及每位黨員的工作特點(diǎn)，定期不定期開展各種業(yè)務(wù)技能知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和交流，提高黨員服務(wù)能力、服務(wù)社會、創(chuàng)新發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的能力。同時，在全體教師中開展教學(xué)技能演練評比。開展教學(xué)技能演練評比活動是提高教師教學(xué)能力的有效途徑。學(xué)校要本著“人人參與，層層選拔”的原則，組織開展骨干教師和教壇新秀評選、優(yōu)秀教學(xué)成果展評、教學(xué)技能競賽等活動，激發(fā)廣大教師參與教育教學(xué)改革的熱情，引導(dǎo)教師更加關(guān)注和投入教學(xué)工作，精研教學(xué)資料，和諧師生關(guān)系，改進(jìn)教學(xué)方法，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，不斷提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。二是比師德，樹立教師良好形象。學(xué)校要進(jìn)一步加強(qiáng)教師師德教育，按照教育局安排，在教師隊伍中開展“五比五看五禁止”師德主題教育，提高教師職業(yè)道德水準(zhǔn)。同時，要組織或邀請師德專家（師德標(biāo)兵）開展一次師德建設(shè)專題講座或輔導(dǎo)報告會。要以“重師德、鑄師魂”為主題，組織開展師德征文活動。在組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的基礎(chǔ)上，開展“如何樹立新時期人民教師的光榮形象”專題大討論活動，通過網(wǎng)絡(luò)論壇、座談討論等形式，引導(dǎo)和教育教職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，樹立人民教師的光輝形象。三是比奉獻(xiàn)，提高服務(wù)效能。學(xué)校積極動員教職工以及學(xué)生加入志愿者行列，普及志愿服務(wù)理念，積極開展各種主題志愿服務(wù)活動。引導(dǎo)教職工及學(xué)生培育良好志愿服務(wù)精神，盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)學(xué)校，服務(wù)社會，踐行志愿精神，為創(chuàng)建和諧校園、構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量。（三）積極開展“三創(chuàng)”，促進(jìn)活動見實效。一是爭創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務(wù)、微笑教學(xué)、規(guī)范教學(xué)、高效教學(xué)、廉潔教學(xué)，提升教學(xué)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。二是爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過爭創(chuàng)黨員示范崗、黨員志愿者、崗位標(biāo)兵崗、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合教育工作特點(diǎn)，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)品牌。三是爭創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開展“重師德、比教學(xué)、促質(zhì)量”等活動，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，進(jìn)一步提高教師教書育人能力，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。五、具體工作措施學(xué)校在推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，要突出重點(diǎn)領(lǐng)域，抓住主要環(huán)節(jié)，落實具體工作措施。學(xué)校堅持高點(diǎn)定位，跳起來摸高，確定本單位在全縣教育系統(tǒng)中具有廣泛知名度和影響力的先進(jìn)典型，作為爭創(chuàng)“標(biāo)桿”，向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向標(biāo)桿看齊。對照“標(biāo)桿”作出公開服務(wù)承諾，設(shè)立投訴、舉報熱線電話，并在醒目位置予以公開。學(xué)校采取自己找、上級提、向服務(wù)對象征詢、發(fā)放調(diào)查表征求等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時限，建立整改臺賬，掛牌銷號整改，集中解決一批群眾意見集中、社會反映強(qiáng)烈的突出問題。學(xué)校邀請“兩代表一委員”、服務(wù)對象代表、群眾代表為監(jiān)督