跟單員技能提升(已修改)
2025-05-26 22:43 本頁面
【正文】 跟單員技能提升 第一講 :概論 本章要點： 1. 跟單員的定義 2. 工作界定 3. 工作定位 4. 工作特點 5. 跟單員的素質(zhì) 6. 工作內(nèi)容及知識 7. 技能要求 8. 工作重要性 ? 一 什么是跟單員？ ? 跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。 所有都圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。 ? 二 跟單員的工作界定： ? 跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進出口外貿(mào)企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來說是作為業(yè)務跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。 跟單員 生產(chǎn)跟單 業(yè)務跟單 ? 1． 業(yè)務跟單： 對客戶進行跟進。尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購買意向的人進行跟進。以締結(jié)業(yè)務，簽定合同為目標的一系列活動。對外叫業(yè)務員或業(yè)務助理。 ? 2． 生產(chǎn)跟單： 對已接來的訂單進行生產(chǎn)按排。對生產(chǎn)進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對內(nèi)叫：業(yè)務經(jīng)理或生產(chǎn)主管或總經(jīng)理助理。不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠企業(yè)里的跟單員，他們基本職責都是由 “ 業(yè)務跟單 ” 和 “ 生產(chǎn)跟單 ” 兩部分構(gòu)成。 ? 三 。跟單員的工作定位： (工作性質(zhì) ) ? 跟單員是業(yè)務員。 ? 他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業(yè)務跟單。因此，跟單員要： （ 1）尋找客戶： 通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。 （ 2）設定目標： 主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。 （ 3）傳播信息： 將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 ? （ 4）推銷產(chǎn)品： 主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 （ 5）提供服務： 產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。 （ 6）收集信息： 收集市場信息，進行市場考察。 （ 7）分配產(chǎn)品： 產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。 跟單員是業(yè)務助理 ? 跟單員在許多時候扮演業(yè)務經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要： （ 1） 函電的回復： （ 2） 計算報價單 （ 3） 驗簽訂單 （ 4） 填對帳表 （ 5） 目錄，樣品的寄送與登記 （ 6） 客戶檔案的管理 （ 7） 客戶來訪接待 （ 8）
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