一品牌服裝服飾公司促銷業(yè)務員工作手冊doc-品牌管理(已修改)
2025-07-04 14:51 本頁面
【正文】 一、業(yè)務的工作職責與范圍 業(yè)務在服裝營銷工作中起著不可代替的橋梁作用：一方面溝通銷售第一線的導購、店長與上級辦事處、分公司的聯(lián)系；另一方面，溝通分公司和市場、商場、批發(fā)代理商及外事之間的聯(lián)系。業(yè)務的日常工作主要有以下幾項： 1. 負責所轄店柜的巡檢，對導購、店柜長的出勤進行抽查，對其工作情況（狀態(tài)、效率、績效達成、政令執(zhí)行、制度紀律的遵守等）進行檢查與指導。 2. 主動收集、了解店柜員工在工作中出現(xiàn)的種種情況并進行分析，在職權范圍內(nèi)進行處理后根據(jù)實際情況選擇性的反饋回辦事處、分公司。 3. 配合店柜長貫徹執(zhí)行公司的各項政令與 管理制度。 4. 配合分公司商品員對商品的進、銷、存進行量化分析，從而對區(qū)域店柜的商品結構進行實時調(diào)整，并負責執(zhí)行。 5. 進行本職務范圍內(nèi)的各項報表文案作業(yè)（詳見“上海 ****服飾有限公司零售區(qū)域文案作業(yè)明細表”）。 6. 負責本區(qū)域商品的收發(fā)運輸，參與驗貨并負責各店柜商品的配送、陳列的現(xiàn)場指導。 7. 在主管的領導下與商品員共同進行市場調(diào)研開發(fā)（包括本區(qū)域市場的深入和外區(qū)域市場的拓展）。 8. 負責向主管進行本區(qū)域企劃活動的提報、執(zhí)行與分析。 9. 本區(qū)域批發(fā)代理客戶的開發(fā)、管理與服務。 10. 對本人負責店柜的相關外事進行溝通、處理。 業(yè)務直接 向主管負責，每月提交工作報告。在此，根據(jù)業(yè)務的工作意義將其工作分為內(nèi)部溝通與外部溝通兩部分。 （一）內(nèi)部溝通 1. 溝通分公司與銷售第一線： 1) 對所轄店柜的巡檢與督導。 a. 業(yè)務必須對公司的各項規(guī)章制度熟記、理解，在商品、市場知識，販售、陳列能力上達到較高水平，這樣才能在日常的巡柜中發(fā)現(xiàn)問題，樹立威信； b. 業(yè)務要參與導購、店柜長的星級考核。通過巡檢對導購、店柜長的出勤進行抽查，對其工作情況（狀態(tài)、效率、績效達成、政令執(zhí)行、制度紀律的遵守等）進行檢查與指導 , 清楚的了解她們的日常工作狀況，這樣才能在考核中進行真實的評定，對 員工負責； c. 業(yè)務要對店柜長所作的相關文案作業(yè)進行指導。重點在于店柜業(yè)績分解計劃和店柜商品調(diào)整計劃。其他負責內(nèi)容詳見“上海 ****服飾有限公司零售區(qū)域文案作業(yè)明細表”。 2) 深入溝通，掌握真實信息。在信息的流動中，導購、店柜長與顧客發(fā)生面對面的溝通并得到最原始的的信息，但由于能力等方面的差異使得信息在向上級的流動中發(fā)生了變化，一些重要的信息可能被丟棄或變更了原意，這樣就造成上級管理人員擁有信息的不完整、不真實，由此產(chǎn)生偏頗而影響公司及時正確的決策。作為管理人員在對信息進行搜集整理分析時，業(yè)務要擔負起這一重 要職責 ，與第一線的員工保持經(jīng)常性的溝通，確保收集到真實的原始信息而保證上級做出正確決策。溝通的重點要放在顧客對商品的款式、面料、版型、質量、價格等反映，導購對商品的銷售預期、暢銷、滯銷款、店長工作的狀況、員工中存在的各種問題等。保證政令的順暢。在公司政令的傳達執(zhí)行上 ,由于解釋、理解的不同，有的員工在工作上可能有抵觸情緒，影響工作的正常進展，這就需要業(yè)務來 配合店柜長貫徹執(zhí)行， 及時發(fā)現(xiàn)問題進行溝通，消除各種不利情緒，使工作順利進行。 3) 對店柜商品結構的調(diào)整。 a. 配合商品員對商品的進、銷、存進行量化分析，從而對區(qū)域店柜的商 品結構進行實時調(diào)整，并負責執(zhí)行； b. 在季初、季末和各種活動期，業(yè)務要在主管的領導下與商品員配合，根據(jù)調(diào)整要求負責制定并實施各店柜商品重組的計劃。要根據(jù)店柜的地理分布、計劃業(yè)績、消費客層、消費特點、人員、面積等各種因素進行，重點在于商品分布的調(diào)整、商品量的調(diào)整、陳列的調(diào)整、 POP 道具的調(diào)整以及各事項執(zhí)行人員、時間、費用、運輸方式等的確定，在具體到每一個店柜后又要根據(jù)賣場動線的設計進行調(diào)整，保證整個區(qū)域達到最佳效果。 2. 溝通公司內(nèi)部職能崗位： 1) 區(qū)域管理者內(nèi)部的溝通： a. 業(yè)務要向商品、主管提供相應的報表文案作業(yè)。重點是 在主管的領導下與商品共同進行的市場調(diào)研報告，要負責根據(jù)商品銷售、
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