【正文】 第一章 總則 第一條 績效考核目的 ? ? 通過對個人績效進行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標。 ? 績效考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標準，對員工進行評定，旨在 進一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)。 ? 績效考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進措施，有利于提高本部門的工作效率。 第二條 績效考核用途 ? 了解員工對組織的業(yè)績貢獻 ； ? 為員工的薪酬決策提供依據(jù) ； ? 了解員工和部門對培訓(xùn)工作的需要 ； ? 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù) ； ? 為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息 。 第三條 績效考核原則： ? 公開的原則：考核標準的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、制度 化的 ； ? 客觀的原則：用事實說話，評價判斷建立在事實的基礎(chǔ)上 ； ? 溝通的原則：考核人在對被考核者進行績效考核的過程中，需要與被考核者進行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進績效改善 ； ? 時效性原則：績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績 。 第四條 績效考核時間安排 ? 公司績效考核包括季度績效考核、年度績效考核 。 ? 季度考核一年開展四次，考核員工每季度的工作 表現(xiàn)；考核實施時間是每季度結(jié)束后第一個月，具體如下： 第一季度考核時間是 3月 31日 — 4月 15 日 第二季度考核時間是 6月 30日 — 7月 15 日 第三季度考核時間是 9月 30日 — 10 月 15日 文件編號 Q/EAWDO SC00120xx 編 制 審 核 版本 修改 發(fā)布日期 實施日期 修改實施日期 標準化審查 批 準 范明輝 日 期 標題 績效管理 手冊 第四季度考核時間是 12月 31 日 — 第二年 1月 15日 ? 年度考核一年開展一次，年度考核時間是 12月 31日 — 第二年 1月 31 日 績效考核適用對象 第五條 績效考核適用于公司所有正式員工，但不適用于以下人員： ? 公司 董事長 /總經(jīng)理 ? 兼職、特約人員 ? 試用期員工 ? 公司臨時工崗位 ? 季度考核期內(nèi)累計不到崗超過 1個月的員工不參與本季度考核 ? 年度考核期 內(nèi)累計不到崗超過 3 個月（包括請假與其它各種原因缺崗）的員工不 參與本年度考核 績效考核關(guān)系 第六條 績效考核關(guān)系 ? 被考核者是指接受考核的對象，包括公司 總經(jīng)理助理、 副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理和普通員工 ； ? 績效考核者是被考核者的直接管理上級，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時溝通與反饋，公正地完成考核工作 ； ? 考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級即被考核者的跨級上級，主要作用是對考核結(jié)果的審核，接受被考核者對考核結(jié)果的申述 ； ? 人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程，并將評估結(jié)果 匯總上報 董事長 審定 ； ? 董事長 /總經(jīng)理 是考核結(jié)果的最終審定者 。 第二章 績效考核內(nèi)容 第七條 季度績效考核內(nèi)容 ? 季度考核內(nèi)容是 KPI（ Key Performance Indicator），即關(guān)鍵業(yè)績考核指標 ? 確定 KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出 ? 在能夠反映被考核人的所有評價指標中，選擇最重要的 25個最能反映出被考核人業(yè)績的評價指標作為 KPI指標 ? 制定 KPI指標應(yīng)兼顧公司長期目標和短期利益的結(jié)合 ? 選擇 KPI的原則：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容 ，二是占用大量工作時間的工作內(nèi)容 第八條 KPI指標介紹 KPI指標需要針對崗位工作進行設(shè)計。除了體現(xiàn)崗位具體特點的 KPI指標，為體現(xiàn)某總部的管理特點，季度工作評價、內(nèi)部滿意度作為通用的 KPI指標 。 ? 季度工作評價：季度工作評價指標只在考核部門經(jīng)理（或部門第一負責(zé)人）及以上員工時使用，主要考核該季度計劃任務(wù)完成情況，包括完成的數(shù)量、質(zhì)量和效率；被考核員工提供季度工作總結(jié)報告作為評價依據(jù)，該報告包括計劃內(nèi)容和計劃完成情況、該季度的工作總結(jié)、以及下季度的工作建議及計劃；直接上級參考季度工作總結(jié)報告進行評分 ? 內(nèi)部滿意度： 內(nèi)部滿意度包括部門滿意度和子公司滿意度 1． 部門滿意度：部門滿意度由本部門以外的全部其它部門評價， 評價部門負責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價部門進行評分；詳細內(nèi)容見《部門滿意度調(diào)查表》 ； 2． 內(nèi)部滿意度評價對象 ： 部門 內(nèi)部員工對部門管理者的評價，部門滿意度和內(nèi)部 滿意度各占 50%的權(quán)重 ； 3． 內(nèi)部滿意度統(tǒng)計：人力資源部收集各部門滿意度評分，并進行匯總處理；直接送交總經(jīng)理，由其進行結(jié)果處理 ； ? 其它 KPI指標：除了季度工作評價和滿意度調(diào)查外，其它的 KPI指標根據(jù)職位的具體工作而定 第九條 KPI指標體系 ? KPI體系包括 KPI組 成表和計算方法說明表 ? KPI 組成表： KPI 組成表的內(nèi)容包括 KPI 指標名稱、指標說明、權(quán)重、信息來源、計算方法和考核目的；其中， KPI 指標說明是指 KPI 指標的具體內(nèi)容；權(quán)重是指每一項 KPI指標所占的比重；信息來源是指評價該項指標所需數(shù)據(jù)或信息的渠道；計算方法是指評分的依據(jù)和標準 ? 計算方法說明表：計算方法說明表是對 KPI指標的細化，說明對該 KPI指標進行評分的維度，內(nèi)容包括評分項目、權(quán)重、得分和加權(quán)得分 第十條 年度績效考核內(nèi)容：年度績效考核內(nèi)容包括年度工作評價、能力、態(tài)度和季度 KPI考核平均成 績 ? 年度工作評價：年度工作評價考核年度計劃完成情況。被考核員工提供年度工作總結(jié)，內(nèi)容包括本年計劃目標、計劃完成情況、對上階段的工作總結(jié)、以及下階段的工作計劃；直接上級根據(jù)員工總結(jié)報告進行評分 ? 季度 KPI考核平均成績：全年季度 KPI考核成績的平均值 ? 能力考核：能力考核主要對被考核者所在崗位所需的核心能力進行考核 ? 態(tài)度考核：工作態(tài)度是員工對其所在崗位工作的認知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團隊合作、工作積極主動性等 第三章 績效考核評分 第十一條 季度考核評分 ? KPI考核評分標準：從高到低分為 0分共六個等級，每個等級的標準如下： 1． 出色， 10分，該項工作績效大大超越常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標準，得 到來自客戶的高度評價，給公司帶來預(yù)期外的較大收益 2． 優(yōu)秀， 8 分，該項工作績效超出常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標準，獲得客戶的滿意，超過公司預(yù)期目標 3． 良好， 6 分，該項工作績效達到常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基 本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標準，沒有客戶不滿意，達到公司預(yù)期目標 4． 需改進， 4 分，該項工作績效基本達到常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時